工作总结应该诚实和客观，反映真实的工作情况和结果，工作总结可以帮助员工更好地规划和管理时间，多客范文网小编今天就为您带来了服务月的工作总结范文精选7篇，相信一定会对你有所帮助。
服务月的工作总结范文篇1
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
服务月的工作总结范文篇2
今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：
日常工作情况
一、完善制度建设，优化服务内容。
年初，我们制定了《随县国税局20xx年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。
二、加强税法宣传，和谐征纳关系。
（一）积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动qq群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。
（二）依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20xx余份，同时利用税企qq群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实行首问责任制。
拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动qq群号码，同时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。
一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。
二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。
三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20xx年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。
五、拓展社会化协作，凝聚工作合力
大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。
八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。
积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。
存在的不足
1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。
2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。
3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极性。
一、优化办税人员岗位配置
随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。
二、加强办税服务厅标准化建设
一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。
二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。
三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。
三、推行与纳税人交流服务。
建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”；实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉；开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导；积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。
四、不断丰富纳税服务内容。
积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企qq群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。
五、满足纳税人合理需求。
坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。
总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。
服务月的工作总结范文篇3
为积极探索符合我市实际的居家养老服务模式，根据省老龄工作委员会第八次全体会议精神及铜仁地区老龄工作委员会办公室铜地老龄办发（20xx）3号文件《关于进一步推进城市农村居家养老服务工作的安排意见》的要求，结合我市实际，积极组织开展居家养老服务工作，取得了一定的实效，深受广大老年人及其家庭的欢迎。现将一年来开展居家养老服务工作情况总结如下：
一、基本情况
（一）加强组织领导，精心安排部署
为确保居家养老服务工作顺利开展，各级党委、政府高度重视此项工作。一是成立组织机构，切实加强对此项工作的领导，成立了由市政府分管领导任组长，相关部门为成员的居家养老服务工作领导小组。二是认真研究、积极部署、狠抓落实。在年初全市民政老龄工作会议上，把老龄工作特
别是居家养老服务工作同部署，同安排，并且把居家养老服务工作作为今年老龄工作的重要任务来抓。三是制定居家养老服务政策，市委、市政府出台了《关于对90岁以上高龄老人实行高龄补贴的意见》，对全市90岁以上老人按每人每月100元，100岁以上老人按每人每月200元发放高龄补贴，提高了居家老人养老生活质量。四是认真开展调查研究，确定建设居家养老服务中心点。根据我市城市社区场地有限的.实际情况，除原市中办事处南门社区居家养老服务中心外，另建设环北办事处两板桥社区，河西办事处广场社区两个居家养老服务中心，按照以三个居家养老服务中心服务全市16个社区老年人的要求进行建设，使需要服务的广大老年人都能接受到我们的服务。同时建立了桐木坪乡卜口村农村居家养老服务中心，为广大农村老年人居家养老提供新型服务方式，让老人安度晚年。五是加强了居家养老服务设施建设。共投入资金5万元用于居家养老服务中心设施建设，为开展居家养老服务提供良好的服务场所。
（二）搞好培训学习，提升服务水平
为了使大家了解和掌握居家养老服务工作的方式方法，在全市民政老龄工作会议上，采取了以会代训的形式对参会人员进行了居家养老服务工作业务培训。8月11日13日，市老龄办主任丁培云参加了在遵义召开的全省老龄办工作年中分析会暨居家养老服务推进会，并参观努力学习了遵义市红花岗区万里路办事处居家养老服务中心、汇川区上海路
办事处航宇社区居家养老服务中心的先进经验和作法，10月16日23日，市老龄办又派出副主任李红涛、环北办事处两板社区主任雷翠群参加了铜仁地区老龄办组织的全区居家养老服务业务培训班，同时赴云南省昆明市社区居家养老服务中心参观考察学习。通过培训和考察学习，提高了对开展居家养老服务重要性的认识，明确了开展居家养老服务工作的任务，初步掌握了开展居家养老服务工作的方法，增强了工作的信心和决心，为下步开展居家养老服务工作打下了坚实基础。
（三）制定实施方案，做到有序进行
根据铜仁地区老龄工作委员会办公室铜地老龄办发（20xx）3号文件《关于进一步推进城市农村居家养老服务工作的安排意见》的要求，为使我市居家养老服务工作有序进行，我市对此项工作作了认真准备。一是搞好调查研究，在全市范围内开展了“老有所养”基本情况调查，进一步摸清了老年人在养老、医疗、生活照料等方面的情况，根据调查的实际情况，确定了我市在环北办事处两板桥社区、河西办事处广场社区开展城市社区居家养老服务工作，在桐木坪乡卜口村开展农村居家养老服务试点工作。二是制定实施方案，提出了我市开展居家养老服务工作的指导思想、实施步骤、方式方法及实施时间，明确了服务对象、服务标准及服务范围。结合我市城市社区活动场地有限的实际情况，确定在原南门社区居家养老服务的基础上，再建两个居家养老服
务中心以达到覆盖全市16个城市社区广大老年人居家养老服务的目的。
（四）积极探索服务模式
根据我市实际情况，积极探索适合本地经济社会发展的居家养老服务模式，主要采取“走进去”，即上门服务的模式进行服务，对生活不能自理的空巢老人、孤寡老人，并且确定是由政府买单的服务对象，由社区居家养老服务指派专职养老护理人员上门为老年人服务。对社区行动不便和有特殊需求的其他老年人则实行低偿和有偿服务，上门提供生活照料、康复护理，经常组织青年志愿者上门提供精神慰藉等服务，还对社区生活能够自理的老年人在服务中心提供医疗保健服务。同时还开通了24小时爱心服务热线，让社区老年人随时拨打电话都能享受到全方位的专业服务，真正做到了“小事不出社区，大事有人帮扶”的服务格局，满足了老年人的需求和意愿，深受广大老年人的欢迎。
二、存在的问题和困难
自我市开展居家养老服务工作以来，虽然取得了一定成绩，但也存在不少问题，一是政策支持力度不够。虽然我市出台了对高龄老人实行高龄补贴，但规定是90岁以上老人才能享受，享受补贴的人数不多。二是投入资金较少，由于财政困难，对居家养老服务工作及设施的投入甚少，满足不了老年人的服务需求。三是没有固定场所，绝大多数社区的办公场所都比较狭窄，甚至是借用或租用，也就谈不上有固
定的居家养老服务场所，更谈不上服务设施。因此，我市目前的居家养老服务工作只能为老年人提供一些上门服务，无法开展其他项目，工作起来难度较大。四是居家养老服务中介组织发展滞后，无力承接居家养老服务工作。五是从事居家养老服务的人员素质不高，待遇较低，工作不安心，不利于专业化发展，导致居家养老服务工作难以开展。
服务月的工作总结范文篇4
“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司及**工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。
我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后*次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
三、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对**供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以*元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入*户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题*个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议*项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的.措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。
同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。
五、真诚服务，确保有序用电的实施。
我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。
六、拓展客户优质服务功能。
通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
七、建设坚强电网，保障电力供应。
我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。
截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目标的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh, 同比增长*元/kkwh。 回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。 我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。
（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。
（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。
（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。
（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。
（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
xx年四月四日
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服务月的工作总结范文篇5
忙碌的工作马上就要暂停一会了，因为再过不久我们就能回家过春节啦，回首这一年我在酒店的工作情况，我觉得自己在领导们的带领下获得了不小的进步，所以趁着自己空闲的这个时节，我按照领导们的要求认真书写下了这份年终总结，希望这份总结能给我新一年的工作带来好运吧，让我在接下来的工作中取得更多更好的成绩。
我先来介绍一下自己的个人情况吧，我是在20__年的时候加入到咱们酒店的，刚进酒店时我就一直在从事服务员这份工作，如今我也算是对这份工作有了不少的心得，但是我觉得自己还能有更大的进步，这就得通过不断地学习才能让自己的业务能力提高了，这注定是一个漫长的磨练过程。在酒店里面当一名服务员其实不难，难就难在如何才能当一名大家都满意的服务员，这不仅需要丰富的酒店业务知识，这样才能为酒店的客人进行解答，而且还得拥有良好的沟通能力，至少要让客人感受到一丝温暖和专业，不然不仅会让自己给别人留下不专业的印象，就连咱们的酒店也会被认为只是一个不入流的小酒店，所以如何增长自己的能力一直都是我在思索的问题。
为了更好的开展自己的工作，在20__年里面我一直都在向自己的前辈们学习，如今的我再也不像当初的那个自己了，我在面对批评和指点时都是心静如水，即便有些问题和我没有太多联系，但是我也会认真的听完，毕竟服务员这份工作其实就是一个聆听者，我们必须要时刻注意好客人的诉求，同时配合好酒店其它部门的同事开展工作，这样才能有效的带动酒店的运转。在过去的这一年里，我前前后后接待过客人至少几千人吧，这对我来言绝对不是一件容易事，所以我得时刻让自己的精神面貌保持在一个不错的水准上，即便有时候身体不舒服也要给客户最好的服务。在20__年里，我会继续加强自己对酒店业务的学习的，当然了，我除了要学习服务这一块的知识外，还会多多了解一些其它方面的知识，毕竟我也不甘心自己一直都是酒店里面一名小小的服务员，至少要当个领班嘛，甚至以后当经理也不一定，虽然从目前来看我的这些愿望还比较远，但是我会一直努力下去的，争取在工作中做到一步一个脚印儿，做好自己应尽的职责！
服务月的工作总结范文篇6
按照市“温暖在实处、温暖在宽处、温暖在高处、温暖在深处”总要求，在x县县委、县政府的直接领导下，x县温暖企业行动各成员单位切实履行职责，积极主动作为，温暖企业行动深入推进，并取得初步成效。在市上半年综合评估情况通报中x县被评为成效明显的县市。
一、工作开展情况
（一）上下联动，暖企氛围日趋浓厚。县动员会后，各部门迅速行动制定工作方案，谋划落实举措。在主要街道、公交站台、工业园区、户外广告等地进行宣传造势，共悬挂横幅50多条，电子显示屏滚动播放宣传标语1000多条次，暖企办创办了温暖企业工作简报，编印了驻企联络员工作手册，制定了温暖企业行动考核办法，驻企联络员管理办法并实施了驻企特派员试行方案，同时召开了全县驻企联络员工作调度会，“一办五组”工作会议，为温暖企业行动营造出浓厚的氛围。我县的“四百工程”与醴陵的“三百”行动，天元区的“四联”行动，芦淞区的“百企百策”等一道成为了株洲惠企暖企的一张名片。
（二）化解问题，企业获得感不断增强。各责任服务单位坚持问题导向，主动问需于企、问计于企，41名联系领导、84名联络员走访企业100家，共收集问题302项，通过真情结对服务企业，解决了一批困扰企业发展的难题。如：通过拓宽渌田高速公路收费站出入口，解决了湘东化机厂、龙昊重工等企业超高、超宽产品上高速运输难的问题；电力公司克服一切困难如期架设多条供电外线路，保证了地博光电、昊华化工、恩泽瑞等企业的及时送电投产；通过“助保贷”活动为松本林业、逸鸿集团、长明高科实业等企业提供贷款2800多万元。截至目前，共办结企业问题166项，办结率为55%。
（三）强化服务，推动落实惠企30条。各成员单位认真对照“县温暖企业行动30条”，结合自身工作职能，紧扣企业需求，认真推动落实。县行政审批局实行所有审批事项“一站式”办理，园区企业所有审批事项统一集中在经济发展科一次性办理，按照“最多跑一次”要求落实到位；县金融办20xx年推动惠格农业公司在湖南股交所株洲分所挂牌，组织省股交所、推荐商走访企业12家，新签订挂牌协议2家；县高新区8月份已完成动态储备土地258亩，完成全年任务的129%，完成标厂建设任务5万平方米，新引进标厂企业5家，总投资2.2亿元；县自然资源局积极盘活存量土地，为恒新材业、龙昊重工、松本林业、晟煌环保等4家企业办理抵押登记，为昊华生物公司第一批用地及22栋厂房进行了测绘、落宗、补录；县科工信局搭建企业与部门“直通车”平台，8月份完成中小微企业服务平台与科技创新服务平台人员组建、培训工作，平台窗口建设顺利进行。县商粮局精心组织参展，为企业拓展销售渠道，6月27日组织企业参加第一届中非博览会，8月份组织帕普泵业有限公司参加“20xx中国机械电子（印尼）品牌展”，成功举办x县外贸知识培训，40多家企业参加，并通过培训实现外贸出口破零3家。县统计局分专业有计划地对四上企业进行统计培训，指导企业规范真实上报数据，加强对新增四上企业的服务指导。县委组织部将企业职称评定政策宣传纳入人才服务特色工作安排，人社局不定期深入企业进行职称政策宣传，出台了《创新创业人才十条政策》，畅通非公经济组织和社会组织人才职称评审专业通道，对每年缴纳个人薪酬所得税5万元以上的创新创业人才给予奖励等。
（四）积极策划，主题活动丰富多彩。目前，已推出7项主题活动和特色工作，3月份县科工信局组织全县100多家企业，举办了全县科技扶贫暨全社会研发投入归集培训活动；4月份湖南省首届蚕桑科技文化产业大会暨桑果采摘节活动在x县石羊塘南田展开；高新区、税务局开展了“创响三湘减税降费进园区”活动；“助保贷”向企业发放“助保贷”扶持贷款1.25亿元，有效解决了企业的融资贵、融资难问题；7月份县委组织部举办“实训攸州”大学生主题实践活动，设立大学生实训“突出贡献”奖，开辟人才引进绿色通道，鼓励支持实训大学生在x县创新创业；县人社局邀请创业导师为全县30余家初创企业“把脉问诊”，开展“创业服务暖企行动”；9月16日，x县举行中山大学中国公共管理研究中心、湖南大学公共管理学院x县工作站签约揭牌仪式。根据共建协议，中山大学政治与公共事务管理学院、湖南大学公共管理学院将派出驻站研究员到工作站开展研究工作，并积极探索、总结x县基层组织建设和社会治理工作、企业管理中的特色经验，打造特色、典型基层治理研究工作站。双方将秉承“优势互补、互动互利、长期合作”的基本原则，在创新创业、智力人才和继续教育等方面全方位扩展合作，为x县企业的高质量发展提供智力支撑。
（五）督查交办，从严落实工作责任。为深入开展温暖企业行动，推进各项工作任务落到实处。县纪委、监委大力开展涉企腐败和作风问题专项整治工作。共收集优化营商环境意见建议110条，收集可查性问题线索3起，严肃查处2起违规违纪问题，为暖企行动营造了良好的营商环境。9月份，县委县政府督查室、县暖企办分五个督查组用10天的时间，就联点领导走访情况、责任单位落实“温暖企业行动50条”情况、驻企联络员帮扶企业情况以及企业问题办结等情况到高新区、网岭经济循环园以及皇图岭、黄丰桥、菜花坪等12个乡镇的90多家企业进行了走访督查，收集新增问题36项，交办问题172项，企业满意率为96%。
二、存在的问题
（一）开展温暖企业行动积极性不高。部分责任服务单位对暖企行动认识不够，工作被动敷衍，针对企业问题有的职能部门反映不迅速，办结不及时，甚至办公会明确的问题都解决不到位，执行力差；个别联络员不主动下基层，到企业走访，一不上报信息，二不解决问题，只是走一走、看一看，工作停留在表面，不是带着感情真心实意去帮扶企业。导致联络员不了解企业，企业不认可联络员的工作。
（二）服务企业针对性不强。一是企业问题收集比较敷衍，重点要点问题不突出，没有真正想企业之所想，急企业之所急。二是解决企业问题没有好的思路与办法。过多精力集中于解决个性的、零散的企业问题，对解决企业融资、用工、市场开拓等突出问题研究不够，办法不多。三是对于一些因政策因素、客观原因，暂时不能解决的问题，没有很好地向企业解释到位，造成工作上的被动和反复。
（三）企业问题办结率较低。到目前为止，收集企业问题302项，已办结问题166项，办结率55%。解决问题力度不够，成效不明显，企业满意度不高。
三、下阶段举措
（一）进一步提高认识，暖企行动要再升温。宣传部门要聚焦和跟踪温暖企业行动各项举措的推进情况，对政务效能、政策要素保障、人才供给、市场开拓等方面的落实成效进行立体式和专题报道，对影响营商环境优化的“负能量”单位和个人进行集中曝光。按照干部“双向选择”的原则，鼓励广大干部积极参与温暖企业行动，持续在全县上下营造尊崇企业、服务企业的浓厚氛围。各成员单位要进一步重视温暖企业行动工作，增强主动服务、优化服务、创新服务的意识，为企业发展贡献力量；联络员切实履职，做好信息员、宣传员、监督员及指导员“五员”角色，对接好企业，为企业解决实际问题。
（二）搭建服务平台，为企业发展提供一切便利。充分发挥中小企业服务平台的作用，为企业提供第一时间政策咨询，第一时间问题受理，第一时间答复解决，让投资者尽量少跑路，甚至不跑路，使一些日常性问题在最短时间内能够得到最有效解决。
（三）完善工作机制，坚持统筹推进。一是要点对点的帮扶企业。要像对待脱贫攻坚一样对待企业帮扶，要像帮扶贫困对象一样帮助落户企业，责任服务单位、企业联络员要对接好自己的企业，开动脑筋发挥主观能动性积极帮扶企业；二是要建立联席会议制度。在实际操作过程中，根据企业反映问题的难度，各相关单位应积极部署，多方配合，形成联席会议工作机制。对于联络员、责任服务单位及联点领导都无法处理的问题，可以通过召开政府专题会议，采取“一事一议”的方式来单独制定相关措施。三是要建立回访制度。企业问题交办后，要利用平台开展回访工作，看工作有没有真正落实，问题有没有真正解决，企业是不是真正满意。
（四）强化考核调度，实行问题交办。充分发挥“一办五组”的作用，对照温暖企业行动工作方案狠抓落实，进一步压实服务单位及驻企联络员的工作责任，严格执行按月调度机制，将问题进行交办，重点考核服务企业的效果，及时对暖企开展情况进行跟踪问效，确保暖企行动取得实效。
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企业民主生活会进行的目的在于使员工们在今后的工作当中能够正确定位、时时自省。企业民主生活会情况报告是小编为大家带来的，希望对大家有所帮助。
篇一：企业民主生活会情况报告
**公司领导班子民主生活会顺利召开，我作为公司的党支部书记，给大家开个头，首先发言，以期抛砖引玉，将这次会议开好，达到预期效果，使大家在今后的工作当中能够正确定位、时时自省，勤动脑、多动手，认真干好本职工作。
一、对科学发展观的认识和理解
科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。这是在国家宏观经济背景下的科学发展观的内涵。科学发展观的宏观意义在此就不做赘述了。我想在此浅析一下科学发展观对**公司的影响和作用。
**公司自成立5年来，以叠加式的发展速度向前迈进，从作坊式的小打小闹到规模生产，我们经历了膨胀式的发展，取得了卓越的经营业绩，为公司做强做大奠定了良好的经济基础。但是，随着公司跨越式发展进程的不断推进，公司的各类问题日趋暴露，如生产任务繁重时产品质量不能保证、基础管理极为薄弱、领导干部缺乏大局意识、员工素质不高等，这些问题的出现足以说明**公司已处在逆水行舟的境地，若不励精图治、奋力前行，将有千秋功业毁于一旦的危险。
而科学发展观的适时提出，为**公司解决三大品质与发展速度不相适应的矛盾点亮了一缕曙光，其启示是：一是必须坚持以人为本的原则，尊重知识、尊重人才，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供发挥个人才智的平台;二是必须坚持全面发展，从员工职业素养、运营体系、产品质量等各个方面提升公司品质，为公司实现利益最大化铺平道路;三是必须坚持协调发展，注重速度与效益、数量与质量的有机结合，在提高经济效益、保证产品质量的前提下，去实现发展速度的增长和数量的提高;四是必须坚持可持续发展，使公司的技术水平、制造能力、员工素质等与经营总量相协调。只有按照以上思路发展，才能从真正意义上提升公司品质，实现科学发展。
二、近年来工作简单回顾
1、认真履行公司党总支书记职责，在积极参与公司重大问题决策中发挥党组织的政治核心作用，在围绕生产经营开展党建和思想政治工作中，注重实效，把握重点，结合实际，不断改进。
一是组织党员和广大员工认真学习领会党的xx大精神、新党章等文件，为公司快速发展打好思想基础;二是结合实际开展多种形式的党建工作。三是把党建和思想政治工作纳入日常企业管理当中，采取多种措施调动全体党员和广大员工的积极性，及时化解各种矛盾和纠纷，及时解决工作中出现的各种问题，使公司基础管理工作较过去有了一定的提升。
2、认真干好经理办公室的各项工作，严于律己，努力奋进，求真务实，持续改进，为生产经营提供较好的服务。
一是近年来多渠道引进人才，如从各大高校不断引进本科生、专科生，与技校建立校企合作等，使公司的人力资源结构发生了较大变化，逐步朝着高素质人才战略迈进。二是多种形式积极开展教育培训工作，理论与实践并行，提高了员工的知识水平和专业技能水平。三是为生产经营认真做好后勤保障工作，让员工在工作中减少后顾之忧。四是积极开展企业文化建设，不断探索，努力实践，用文化力激活生产力和创造力，以**合作，奋进超越为企业精神的强势企业文化正在逐步形成。
三、存在的不足与缺失
1、专业知识较为欠缺，诸如用工法律制度、绩效管理、高效激励等理论知识不扎实，尤其是对于现代企业管理的最新理论成果掌握不够精准。自古有读万卷书、行万里路之说，在兰石**高速发展的今天，专业知识将成为公司披荆斩棘的一把利剑，任何一个员工都需要不断的学习充电，牢固树立终生学习的理念，不断地充实自己。如此一来，既能使自己干好本职工作，又能帮助公司走的更远。
2、有效沟通少、互动少，未促成快乐和谐的工作氛围。有效沟通是近年来管理学中出现的一个新名词，从字面上就可以理解它的意思，但它与我们所理解的沟通的不同之处在于，其包含的沟通范围更广。现代管理学者认为：仅工作中的沟通，即便是有效的，也是一种机械似的有效沟通，真正的有效沟通还应该包括日常生活中的有效沟通，即人性化的有效沟通。而这方面恰恰是我做的不足的地方。
3、思想观念较为陈旧，管理方法存在问题，诸如公司岗位职责不清，导致员工打乱仗，授权不明晰，致使员工在工作中畏首畏尾，制约员工发挥其主观能动性等现象时有发生。管理大师余世伟教授有一句话叫做管理的最高境界是只管特大事件，让别人替我赚钱。此人常年在外讲学或旅游观光，但其公司依然呈现良性运转，这样的管理不得不让人深思。**公司成立时仅有员工几十人，到目前达600余人，管理几十人和管理600余人的方式方法是完全不同的。做为公司的高层干部，我必须重新审视这一问题。
除上述之外，工作统筹性不强、基层党建和思想政治工作创新性不够、驾驭复杂局面的能力有待提高、脾气不好等缺失也不容忽视。
四、今后的努力方向和主要措施
1、加强自身党性修养，带领全体员工统一思想。认真学习党的方针政策，深刻领悟科学发展观的内涵，带领全体员工统一认识、解放思想，坚持发展决定一切、创新推动一切、实干创造一切、团结战胜一切的原则，知难而上、抢抓机遇、苦练内功，使全体员工树立和强化忧患意识、责任意识、创新意识、效益意识，着力解决公司从量变到质变进程中的主要矛盾。
2、秉承终生学习理念，提高专业知识水平。千里之行适于足下，要从此刻起，树立坚定的信心，从横向与纵向不断扩宽知识面，努力学习企业管理新知识，全面提升自身专业知识水平;同时，要通过大力宣传引导，使广大员工建立起终生学习的理念，做好教育培训工作，为员工创造学习的平台，构建学习型企业。
3、摒弃机械化沟通，实施人性化沟通。沟通虽然属于工作成绩的间接影响因素，但其影响程度越来越大，其主要原因在于员工的维权意识增强。据xx年西安交通大学mba管理学院对国内100家企业抽样调查结果显示，沟通对工作成绩的影响指数已达到了0.27(整体样本数为1)，可以看出，有效沟通已成为企业管理品质提升的一大方向。在今后的工作中，我会身行力践，将我与员工的沟通定格在人性化沟通上。
4、借鉴优秀企业管理经验，大胆创新公司管理模式。企业管理是一种潜在的价值，可以间接的创造经济效益，同时，它也是关系到企业生死存亡的关键要素。在以后的工作中，我要打破重生产、轻管理的现状，积极借鉴优秀企业的管理经验，破除现有管理模式中不利于公司科学发展的因素，积极引进、大胆创新，争取早日实现现代化管理。
篇二：企业民主生活会情况报告
根据公司党委《关于召开领导班子民主生活会的通知》精神、总体部署和具体要求，结合公司实际，就个人的工作学习情况做以下发言：
一、工作回顾和存在的问题及不足：
今年3月集团公司安排我到南京公司助勤，自工作以来，在公司的正确领导、大力支持下，本人作为南京公司的安全总监尽职尽责地开展工作，目前宁天城际全线的安全质量工作整体受控，处于良好态势。
九个多月来的学习工作，给我最大的感受是我们这个班子团结和谐、干事创业、求真务实，公司上下人心思上、人心思进。能够和各位领导和同志们一道工作，我很荣幸，感到责任很大、压力很大，同时信心也很足。这次民主生活会，是我难得的学习提高机会。
会前，认真对十八大报告进行了自学，通过学习，我聆听到了一个伟大政党的强烈心声，感受到了一个民族的复兴征程。我们的党继往开来带领民族走向强大，要在全面建设小康社会目标基础上实现新要求，在代表最广大人民利益的同时，千方百计增加居民收入，统筹推进城乡社会保障体系建设，提高人民健康水平，加强和创新社会管理。我感悟到了一个负责任的政党日益开放、现代的强音。
十八大总结了党的十七大以来年的工作，回顾总结了34年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。总书记在党的十八大报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去年的工作和党的十三届三中全会以来的基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。
十八大报告高屋建瓴，立意高远，内涵丰富，重点突出，思想深刻，是一篇马克思主义的纲领性文献。报告全面系统，标志着我们党对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律认识水平的进一步提高，对于党和国家事业的发展具有长远的指导作用。
科学发展观是十八大的灵魂，是对马列主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，是加强和改进党的建设和发展的强大理论武器。是我们实际工作中必须长期坚持的指导思想。确立科学发展观重要思想的重要指导地位，是十八大的一个历史性贡献。
党的十八大的召开，为我党今后的工作指明了方向和奋斗目标全面建成小康社会、共享发展成果。为此我们要保持高涨的学习与工作热情，深入贯彻党的精神，在工作实践中学习，在书本中学习，不断提升自己的认知能力和范围，不断提高自己的综合素质，从而更好地指导实践、指导工作中。世界在不断变化，知识也在不断更新，只有通过不断学习才能做到与时俱进，才能在本职岗位上创造出新的业绩。
下面，按照南京公司党委开好这次生活会的要求，结合自己的思想和工作实际，查找不足，剖析原因，提出整改措施，不当之处请各位领导和同志多批评指正。
1、学习不够深入，局限于文件政策的学习、领会，在政治理论学习和业务学习上还不够深入细致。作为领导干部能够正确认识理论学习的重要性，平时也能自觉进行政治理论和业务学习，能够积极参加上级组织的各项学习活动，在工作中发挥了积极作用。但由于宁天城际工程工期紧，需要处理事务性的工作较多，很难沉下心来集中精力对政治理论和业务进行系统的学习，干工作、处理问题存在凭责任、凭事业心、凭经验干事的现象，运用理论解决新情况、新问题的能力感觉还需进一步加强。
2、工作方法需要进一步改进，充分发挥班子整体合力方面需要进一步加强。在工作中，能够坚持按民主集中制的要求办事，特别是一些大的问题上能够与班子成员进行认真研究讨论，并及时请示上级，确保遇事商量，重大问题集体决策。但有时遇到一些问题习惯于自己琢磨，与班子成员的研究探讨的不够深入，充分调动班子成员主观能动性，最大限度地发挥班子整体合力，发挥班子集体智慧方面在今后的工作中要引起重视。
二、查摆的问题和原因分析
1、对保证安全质量的关键点认识不够深入。尽管我从事安全质量管理工作，对施工现场也比较熟悉。但对宁天城际存在的风险源及应急处置措施等情况深入了解分析的还不够。
2、对其他专业的业务知识学习不够。宁天城际包含的专业多，我之前只是从事土建专业，对轨道、四电、机电设备等的业务知识匮乏。
3、视野还不够开阔。在当今社会发展变化很快、新情况新事物层出不穷的形势下，自己还缺少相应的战略思维和创新思维，考虑问题的高度不够，有时候用原有的模式和经验去看待新生事物，用原来的眼光去看待变化着的世界，不能很好地主动适应时代的发展。实际工作中存在考虑部门和局部的时候多、主动思考全局的时候相对少，考虑当前的时候多、考虑长远的时候相对少的问题。
4、作风还不够扎实。自己比较注重现场管理，但是还不能做到经常、深入。平时里忙具体事务多，深入施工现场解决实际问题距公司的希望还有差距。特别是到地质情况复杂、进度和安全质量矛盾突出的地下车站去更需加强。
三、整改措施和下步打算
针对存在的问题，按照公司党委的要求，提出以下两条整改措施，作为今后的重点努力方向，请大家予以支持、帮助和监督。
1、加强学习，进一步提高贯彻以人为本执政为民的领导能力。要把学习作为改造主
?客观世界的总开关，当作必须完成的硬任务，从根本上提高领导水平和工作水平。要增强学习的自觉性，切实把理论武装摆在突出位置，工作再忙也要抢时间、挤时间自学，做到持之以恒、学而不倦、日有所获，始终保持理论上的清醒与坚定。要增强学习的系统性，在深入学习党的基本理论和党的群众路线方针政策等重点内容的基础上，更加系统地学习和钻研党的建设理论、分管工作业务知识，在与工作密切相关的知识领域上求精通，在领导干部必备的知识领域广涉猎，丰富知识储备，指导工作实践。要增强学习的实效性。发扬理论联系实际学风，树立与时俱进思想，把学习与应用、认识与实践有机结合起来，加强对实际问题的理性思考，发挥对新实践新发展的推动作用，重点在增强宗旨意识、转变工作作风上谋思路、寻对策、出措施、求成效。
2、开拓创新，进一步提高安全质量工作的科学化水平。坚持从实际出发，不断解放思想、更新观念，深刻分析施工现场的新形势、新情况、新问题、新任务，坚持把改革创新作为破解难题、推进工作的根本途径，要善于运用统筹协调的思维和方法，有效推动安全质量工作，抓住关键问题求突破。
四、对宁天城际明年工作的设想和建议
1、狠抓安全质量和文明施工，确保文明施工，安全生产。
2、进一步落实安全生产责任制。坚持和完善安全生产目标体系、责任体系和监督考核体系，从机制上强化项目部、施工队、施工班组安全生产主体责任，确保宁天城际安全质量工作万无一失。
3、加大安全质量隐患的整治力度。继续做好隐患排查、记录和监控复查工作的规范化、制度化，将事故隐患消除在萌芽状态。
4、继续加大安全质量宣传教育力度，提高全体人员的安全质量意识，增强安全事故防范的能力。
篇三：企业民主生活会情况报告
一、目前党内批评与自我批评风气淡化的表现及原因
进入新的历史时期，国内外环境发生了很大变化，人们的思想观念也发生了很大变化。在这种形势下，虽然我们党也一再强调发扬批评与自我批评的优良作风，也有制度要求，但批评与自我批评的风气确实有所淡化，即使开展批评与自我批评，也往往轻描淡写，不疼不痒，流于形式，效果不尽如人意。主要表现在两个方面：一是自我批评不触及要害。怕伤面子，怕暴露缺点。二是不敢开展批评，怕得罪人。批评领导怕穿小鞋，批评同事怕影响团结，批评下级怕丢选票。有时被迫开展一下批评，也只是提些光荣的缺点。
之所以存在这些问题，主要是对批评与自我批评的认识上存在误区。一是认为现在形势变了，在思想观念、价值取向多样化的今天，再强调发扬这一作风不合时宜了，认为批评与自我批评过时了。二是认为现在强调团结稳定，担心开展批评与自我批评会影响稳定，把批评与团结对立起来。三是认为现在社会风气不太健康，难于开展有效的批评与自我批评。四是现代社会竞争越来越激烈，竞争对能力的要求比较迫切，因而忽视了对自身品格、道德的要求。
由于存在思想认识上的误区，使得批评与自我批评在很大程度上成了形式，有的甚至把密切联系群众变成了密切联系领导，把批评与自我批评变成了表扬与自我表扬。这样就在党内生活中形成了一团和气、好人主义等不良风气。正当的批评与自我批评的途径被堵死了，就会出现会上不说、会后乱说，当面不说、背后乱说的情况，最终造成有的人小病不治，积重难返，酿成大错，使党的肌体受到了污染。
二、加强批评与自我批评的意义
(一)批评与自我批评，是保持共产党员先进性的有力武器，是我们党开展党内生活、调整党内关系、解决党内矛盾的一大法宝。
党内不同意见的分歧和矛盾是经常发生的，通过认真有效的批评与自我批评，可以进一步解决党内各种分歧，统一党内思想，提高党的战斗力。
(二)批评与自我批评是弘扬党内正气，增进党的团结的有效手段。
开展健康的党内生活，从党和人民的利益出发，从团结的愿望出发，有事摆到桌面上，通过展开讨论和批评，可以达到互相沟通和了解，进一步增强党内团结的目的。
(三)批评与自我批评是党内监督、抵制各种不良风气对党员队伍思想侵蚀的重要形式。
只有拿起这个武器，经常地开展批评与自我批评，才能有效地抵制各种不良风气对党员的侵蚀，才能及时地纠正党员的缺点和错误。这是党组织对党员的关心和爱护，它可以起到及时清理污垢、保持党内清洁，实施日常监督，纯洁党的队伍的作用。
三、如何在支部范围内搞好批评与自我批评
(一)态度决定效果。要把批评与自我批评开展好，就必须消除思想顾虑。
首先要敢于解剖自己，虚心接受他人批评;然后要从与人为善的角度出发，实事求是地指出他人的缺点和错误。做到知无不言、言无不尽。
(二)开展批评与自我批评，必须联系实际，有的放矢。
要通过批评与自我批评，让有缺点的同志得到纠正，让有问题的同志受到教育。要克服那种避重就轻，避实就虚，只谈表面现象，不触及实际问题，对错误轻描淡写的批评与自我批评;克服那种奉行好人主义、对错误思想和行为不批评、不斗争的批评与自我批评;克服那种只谈工作、不谈思想，只谈成绩、不谈问题，相互奉承、评功摆好的批评与自我批评。
(三)开展批评与自我批评，必须讲求方式。
要准确把握批评与自我批评的原则，大事讲原则，小事讲风格，原则问题不退让，枝节问题不纠缠，维护批评与自我批评的严肃性;要严于律己，敢于正视自己的缺点，自觉加强主观世界的改造。要讲究科学的批评艺术，从团结的愿望出发，摆事实，讲道理，不主观武断、强加于人;同时要理解和尊重批评对象，设身处地体谅对方的处境和心情;坚持一分为二，历史地、全面地评价同志，既不因某些缺点错误全盘否定，也不搞以功抵过或以功盖过。同时，被批评者也要虚心听取别人意见，勇于坚持真理，修正错误，弃旧图新，轻装前进。
(四)开展批评与自我批评，领导干部必须率先垂范。
开展好批评与自我批评的关键在领导干部。领导干部敞开心扉，与大家坦诚交流，真心实意地听取意见，大家才能消除顾虑，不怕穿小鞋、不怕伤和气，大胆地提意见。一把手要严格解剖自己，带头发言，勇于当靶子接受大家批评;善于搭梯子引导大家发言;敢于丢面子自我揭短亮丑。要主动与普通党员、广大群众面对面、心贴心，对他人批评坦诚相见，虚心接受。
所以说，只有在支部内部广泛、切实地开展批评与自我批评，才能更好地抓好支部建设，使支部全体党员都能通过先进性教育得到锻炼和提高。
在xx月xx日那天，怀着无比激动热切的心，我走进了南充市食品药品监督管理局。我所社会实践的科室是政策法规科，在那里，邓琼芳科长和陆露姐都给予了我很多关怀和照顾。在刚进科室那天，邓科长就给我详细介绍了政策法规科的工作要求。负责组织协调依法行政工作；负责组织开展食品、保健品、化妆品安全管理和药品监督管理方面法律、法规的宣传教育；负责行政执法监督工作；承担机关规范性文件的审查、备案工作；承办行政许可、行政处罚的复核、听证、应诉工作。她说：作为人民的公仆，就要时刻为人民着想，依法行政，做好自己的本职工作。讲解过后，我所分配到的第一个任务就是整理资料并装订成册。在整理中，不仅要正确归类，更重要的就是了解有关食品药品方面的法律法规及相关的案卷卷宗。从中，我不仅学会了做事的严谨，也对自己所学的专业知识有了一定程度的运用。我的第二个任务就是从一些先进个人事迹的材料中选出其中自己认为最优秀的三份事迹上报。在这些材料中，我看到了干部们的优秀，看到了所谓人民的公仆，知道了我们的干部在处理自己的公务上是多么的尽职尽责，我从他们身上学会了做任何事情都应具有责任感和严谨性，应在其位、谋其职，要用心去做事，工作不应
应该像一只无头苍蝇，理不出头绪，尤其是新手，应该懂得快速地适应新环境，那就得靠自己平时的细心积累。
人们都说，万事开头难，可见，走好第一步的重要性。我很庆幸我参与了学校组织的这次社会实践，它是我今后走出大学迈向社会的重要一步。这次实习是有益的，为我以后踏入社会工作准备了很多良好的知识与经验。
节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。
服务月的工作总结范文篇7
供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。
一是突出抓好组织建设这一根本环节。
领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。
二是重点抓好思想教育这一中心环节。
围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。
三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节
结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。
四是努力抓好环境建设这一人文环节
以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。
优质服务常态机制运行情况
1、严格监督考核，确保常态机制的建立。
加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。
2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。
3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。
积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。
4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。
重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
5、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。
经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。
6、积极沟通，主动接受社会监督。
积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
优质服务百问百查开展情况
（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。
国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。
第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作
任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。
第二，广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。
第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。
第四，座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。
第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。
第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。
（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。
学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。
1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。
2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。
3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。
4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。
认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。
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