我们深知，心得体会是通向进步的必经之路，经历的风风雨雨，构筑了我们的心得体会，下面是多客范文网小编为您分享的2023工作总结心得体会最新8篇，感谢您的参阅。
2023工作总结心得体会篇1
回顾过去的半个学期，宿管部在学校领导和学生会主席团的指导下，在广大同学的大力支持和合作配合下，以创建“健康，卫生，舒适，文明”的宿舍环境为目标，不断的开拓创新。切切实实的做好本职工作，团结带领全体校宿管部部员有针对性的展开了一系列丰富多彩的活动。虽然宿管部工作性质单一，但管理难度不小。在广大干部的努力下我们取得了可喜可贺的成绩。虽然我们是校宿管部的一分子，但是我们仍然是学生，我们的工作与我们的学习是不可分割的，在努力工作的的同时，我也没有放弃学习，虽然我挂了一科，但是补考刚刚结束，这科一定会顺利通过。
在前面的半个学期我部门主要的工作情况如下：
一、我们取得的成绩：
我部有4人获得《优秀学生干部》并且五舍宿管部获得了《青春活力》的称号。当然成绩只代表过去，本部门会继承优良传统，发扬吃苦耐劳的精神，创出佳绩。在老师的指导和关心下，在我们的共同努力和劳动下，在其他各部门的共同合作和帮助下，我们宿管部的明天将会更加辉煌。
二、我们的不足之处：
1、由于上学期是新学年刚开始，大一的班委都还不健全，日常检查通知也没有做到位，导致日常检查虽然到位，但是结果却不理想。
2、宿舍有大功率用电器，检查中也遇到了，都会收取，但这种现象却屡禁不止，尤其是高年级的学生，不能使人满意。
3、上学期我们发现在走廊玩滑板和跳绳的同学居多，打电话的也不少，声音大的有时影响其他同学休息。这一点我们宿管部有时候管理不过来，我觉得应该与各院系沟通，让各院系加以管理。
4、上学期通报改变颇大，导致干事写了改改了又写，所有人都懵了，我们没有一个完整而又健全的体系。希望这学期把这些固定下来。
三、未来展望：
现在我们既然已经是二级管理了，那么我们的工作就应该是监督与督促，我觉得我们的检查可以换一下形式，我们不仅要检查学生寝室，还要检查各院系的检查情况，所以我们可以让各院系派出5人左右检查，我们派出4人和他们一起检查，主要检查他们的检查是否严格并且留意被检查寝室的情况，看各院系的检查结果和我们的检查结果是否一样，有什么区别。
自从换届以来，我带领五舍全体工作人员积极工作，努力完成老师和主席下达的各项任务。首先就是花名册与大板工作，这些工作我早已成卒于胸，但是为了让干事了解这里面的工作内容和技巧，我决定由我和副部长一同教干事应该如何做。其中发现了许多问题。主要问题就是干事不细心，对数据统计汇总方面出现了很大问题，当然这不是别的问题，就是自己对自己的要求不够严格，接下来我们进行正常检查工作，起初这些干事还是有点怕生，对工作有畏惧感，这需要一些时间来培养，一个月下来觉得这些干事有了很大的变化，对工作也很积极，此时我觉得很欣慰，他们出徒了。这全靠我的副部们的努力。我的副部也积极配合我的工作，发现问题及时与我沟通，我会与老师沟通。
总结这2年多的工作经验，我认为负责的态度在工作时较为重要。因为只有具有责任心，才会尽其所能去完成一项工作。在工作时，沟通、团结、相互理解、相互学习、择优而从之等等一系列能力或精神都会大幅度提高。在面对反对意见时，首先要做的不是说服他人同意自己观点，而是放松情绪站在对方的立场上考虑别人的想法和立场，是否真的有必要。经过缜密的思考之后再做决定。如果每个人都负起自己的责任，那么就没有翻不过的山，过不去的河。所有的坎坷都会化为一缕尘烟为我们的成功增添一笔色彩。我在这一个月的工作中尽管有了一定的进步，但是还存在着很大的不足。有些工作不做的到位，创造性的工作思维没有彻底的发展起来。在未来的时间里里我会认真改正这些不足，努力提高工作水平。尽自己的努力为老师和同学们服务。
2023工作总结心得体会篇2
_年邹城市篮球协会在市委市政府的正确领导下，在市体育局的支持指导下，以及社会各界的大力关心下，协会以“推广、普及、提高全市篮球运动”为己任，广泛组织和开展了一系列篮球赛事、篮球交流等活动。通过协会的共同努力，全市的篮球运动得到了进一步普及，篮球俱乐部群体不断扩大，推动了全市群众体育运动的开展，为增强全民身体素质做出了积极的贡献。
一、强化内部管理，打造人才队伍
努力探索新时期开展协会工作的思路和方法，逐步健全协会组织机构、管理模式、运行功能。以推广、普及、提高篮球运动为己任，全力打造一个热爱篮球事业，有强烈改革和创新意识、团结合作、勤奋踏实的集体。领导班子不断提出发展的新思路、新举措。各个部门各司其职，积极为协会的发展出谋划策，有组织、有计划、有声势地开展活动。
协会继续加强对运动员、裁判员和教练员的管理，积极提高他们的篮球技战术、理论水平和实践能力，认真开展裁判员和教练员的培训，积极培养他们在市直各机关、厂矿企业以及乡镇的篮球活动中发挥指导作用，以全面提高我市篮球整体水平起到了积极作用。
二、突出竞赛组织工作，精心筹划全市篮球联赛
篮球运动在我市有着浓厚的群众基础，深受老百姓的喜爱，每年的全市篮球联赛都成为了茶余饭后的焦点话题，在比赛期间群众座无虚席，加油声、欢呼声此起彼伏，是广大球迷的一大盛事。篮球协会成立六年来，每年都精心组织1-2次全市篮球比赛，尤其是今年的全市篮球联赛呈现出了较多亮点，赛事组织井然有序、参赛队伍不断壮大、裁判执裁水平不断提高，协会主要着手在以下四个方面做了工作：一是积极与关心篮球事业的社会各界人士达成共识，篮球联赛的举行事关邹城篮球事业的发展，通过社会各界的鼎力支持为篮球联赛的举行奠定了物质基础；二是加大宣传力度，让热爱篮球运动的群众积极参与，今年共有21支篮球队参赛，囊括了企事业单位、驻邹企业及篮球爱好者，参赛队伍的壮大为篮球联赛的举行奠定了群众基础；三是加强了裁判的培训和选拔，聘请高贵磊老师讲解篮球规则和执裁心得，临场进行了指导，并为裁判员购买了最新《篮球规则》和《裁判员手册》，优秀的裁判员队伍为篮球联赛的举行奠定了人才基础；四是优化赛事环境，购置了24秒计时器、违规显示器、蜂鸣器、发球权显示器、专用记录表等篮球比赛专用器材，并安排专人对场地进行清扫、上油工作，在场地器材上为篮球联赛提供后勤保障；
三、积极加强同周边县市之间的交流
近年来，通过多方面的协调努力，积极组队参与兄弟县市区篮球赛，今年在和盛公司、黄山茶庄等企业的大力支持下，邀请了济宁、兖州、枣庄、鱼台等地的篮球队来邹交流，利用多种形式促进我市篮球运动整体水平的提高，也加强了于周边县市的友好往来，交流了球技、加深了感情。
四、积极引导基层赛事，在广大群众中推广篮球运动
今年，篮球协会努力协调安排各篮球队进行交流赛、热身赛，保证了一个月3-4次篮球活动，还承办和协办了一批基层篮球赛事。
通过我们过硬的业务水平和广大裁判员、工作人员严谨认真的工作态度，基层单位和协会会员对我们的工作都表示非常满意。这为协会在广大篮球爱好者中树立了良好的形象，为在广大群众中普及和推广篮球运动起到了积极的作用。
五、下一步工作计划
篮球协会下一步工作以关于实施社会组织“五项工程”提升基层组织服务能力的实施方案为指导，进一步解放思想，开拓进取，优化协会运行机制，实现协会又快又好发展。广泛开展篮球运动，壮大篮球爱好者队伍，进一步提高篮球运动水平，推动我市篮球事业的发展。
(一)以“五项工程”实施为契机，积极开展篮球协会党的工作，理顺协会党组织和党员隶属关系，完善协会党组织建设；不断健全完善协会内部结构体系，规范会员大会、
会员代表大会、理事会、监事会、裁判委员会、财务委员会等机构，依法推选组织内部成员，并实行聘任制；健全各项规章制度，从制度上不断完善协会依法规、按章程开展活动的自律机制；
(二)高水准、上档次，打造全市篮球联赛。经过篮协几年来的努力，篮球联赛按照预定计划逐年在实施中，下一次联赛篮球协会将及时召开赛事筹备工作会议，制定具体的实施方案。
(三)继续加强与周边县市的访问交流，及时掌握发展动态，提高技战术的实战能力。
(四)利用篮球平台广交朋友，广泛宣传
利用好协会这个平台，宣传邹城市篮球运动，学习先进的篮球发展理念，主动邀请本地和外地的篮球队走进学校、社区、机关、企事业单位，从而带动群众性篮球运动的发展。 _年即将过去，__我们将在市体育局的正确指导下，在全体会员的共同努力下，进一步解放思想、与时俱进，不断开创邹城市篮球协会工作新局面。
2023工作总结心得体会篇3
光阴似箭，时光如梭，客服部工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将上半年的工作总结如下：
一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
二、认真落实一站式服务，真情为民
发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地。冬天冒着严寒，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。
便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。
三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅
微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。
四、加快水表拆装及表井整改进度
水表拆装班担负xxxx户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。
2023工作总结心得体会篇4
进入公司一个月以来，应对自我从未接触的销售工作，真的是既兴奋又迷茫了，还好有领导的亲自带队和同事的热心帮忙，用自我的方式、方法，在短时刻内掌握了所需的基础专业知识，并很好的融入到这个销售团队，应用到实际的工作中，并不断的提高自我的技能，下方我要对自我七月份的工作做一份销售工作总结。
刚开始，我和我的师傅，一向在跟进他的项目，为开发商带给热管材料，我学到了很多东西，这些在平常的生活中根本无法学的。尤其是营销活动中我们要掌握的只是:
1。对自我产品必须要认识到位;个行签名
2。本身所具有的知识结构，有关市场的、有关社交的、有关人文的、有关沟通的技巧和学识务必要掌握;
3。需要一份坚强的信念来支撑自我的职业，当应对应对复杂的人、复杂的社会时，采取一种对待方式与自我的价值观能否进行有效的吻合、兼容和融合;
4。专业的营销理论和技巧;5。正视成功与失败，总结经验。这是每个做营销职业的人务必具备的。
接下来，根据自我掌握的知识，广泛了解整个房地产开发市场的动态。开始寻找新项目。从零做起，一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的问题，及时向同事和领导请教，一齐寻找解决问题的办法。到目前为止，我已经寻找新项目20个。在老人和领导的帮忙下，奇迹般的成功了18个，我深知这与大家的帮忙密不可分，我深深地体会到了公司强大的凝聚力。空间相册名称大全
我也从中总结了一些自我的小经验:
1。对建材市场、对应行业要充分了解;
2。对自我产品功能的掌握尤其重要;
3。不能过分的信赖客户，要掌握主动权;
4。关注竞争对手的动向。
以上是我的销售工作总结，接下来又是一个忙碌的时期，我会奋斗，用心的抓住市场，学习、总结，为了自我和公司再创辉煌!
2023工作总结心得体会篇5
我参加了学校组织的教育科研培训活动，通过观看课程文本及学习资料，让我受益匪浅。通过这次培训，我认为作为一名合格的教师应努力做好以下几方面：
一、要有全新的教学理念
课改是时代发展的产物，是新世纪对教师的要求。实施素质教育，需要转变旧的、传统的教育观念，遵循世界教育发展的潮流，自觉运用先进的教育理念。
(一)宽广的服务意识。宽广的教育观涵盖两层意思：一是为全体学生提供平等的学习机会和发展条件，对身体素质好、聪明、有灵气、成绩好的学生与身体素质差、迟钝、调皮、成绩差的学生应一视同仁，对学生的关爱不感情用事，更不能掺杂个人好恶。二是对学生的情感、成绩以及身体素质都要悉心关照，服务周到，促使其全面发展。
(二)以学生的发展为核心。心理学和学习科学的研究表明，教育的过程应该是认知的过程、学习的过程，学生的知识是学会的不是教会的。教学过程中，教师不是把知识灌输给学生，而是引导学生把握学习方法，让学生自己去探究、去尝试，在探索、尝试的过程中获取知识，长进能力。教学过程中，强调人的主体性的弘扬，注重形成人的精神力量，充分调动学生学习积极性，真正落实学生在教学中的主体地位，这正是现代教育的发展方向。
(三)注重个性、因材施教。现代教育不主张使每个都做到全面发展，但是应该鼓励学生发现和发扬自己的长处，不用同一把尺子来衡量和评价学生的优劣，鼓励学生向自己能够成功的方向努力。因此，对学习成绩落后的学生，教师不但不应当嘲笑，还应当反思自己的责任。注重个性、因材施教，还需要教师有正确的“人才”观。新时期的人才观，是以培养学生的创新精神和实践能力为重点，使他们有理想、有道德、有文化、有纪律。为了完成这个宏大的任务，我们必须矫正自己的人才观，以提高每一个学生的全面素质为己任，不拘一格育人才。
二、要有多元的知识结构
正在成长和学习过程中的学生，一般都对未来充满憧憬，同时也充满了对世界的好奇。他们在与周边世界的接触中，产生了大量的问题，这些问题吸引着他们去分析、去探索。面对学生的问题，教师要在告诉他们一些基本知识的基础上引导他们进行思考。为此，教师必须有多方面的知识，虽然教师不是百科全书，
不可能回答学生所有提问。但是教师知识的渊博，一方面会引起学生对知识的渴望和对教师的尊敬，另一方面教师也可以利用多方面的知识引导学生打开思路。
教师要有终身学习的意识，不断了解新事物、学习新知识，不断更新和拓宽自己的知识结构，使自己具备与教学适应的多元化的知识结构。为此，教师在博览群书之外，还要做有心人，通过下面两种途径获取知识与经验：一是向同事学习，二是向学生学习。信息时代的一个特点就是社会成员获得的信息渠道多元化、即时化。在当今时代，教师真正需要的是虚怀若谷的态度,要敢于承认自己在某些知识和经历方面的欠缺，虚心向自己的教育对象学习。
三、加强课后积累反思，提高业务能力
孔子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。”我们的教学也如此，只教不研，就会成为教死书的教书匠;只研不教，就会成为纸上谈兵的空谈者。四位专家也特别强调了应加强反思，注重积累。只有成为一名科研型的教师，边教边总结，边教边反思，才能“百尽竿头更进一步。”现代教育，将教学研究的重心下移到学校，建立与新课程相适应的以校为本的教学研究制度，新课程对教师的传统教育经验提出了全新的挑战，作为校本教研第一特征的教学反思也因此被提升到了前所未有的高度。今秋，我们将走进新课程，教师养成反思习惯是提高和走向成功的基础，我们应关注教学反思。通过这次培训，我制定了自己的计划：
四、提高教育教学科研能力
教师是对学生实施素质教育和培养学生具有创新精神和实践能力的第一责任人，教师教学创新能力的强弱，直接影响着素质教育推进和学生创新精神培养的成败。教师教学创新能力的培养不仅是教师专业成长和发展的需要，更是学校发展和推进新课改的关键。在我以后的教学工作中我要不断加强自身修养，自觉学习。积极投身基础教育课程改革和教育科研，并有阶段性成果。每年至少有一篇较高水平的论文、经验或科研报告。通过培训，我感受到的最深刻的一点，那就是要不断学习，不断充实自己，让自己的教学有特点，形成自己独特的风格，吸引每一个学生。做一个教育事业上的有心人。
2023工作总结心得体会篇6
不知不觉中，加入幼教中心这个大家庭已经有了一个月的时间。作为年轻教师的我，在刚刚开始的工作中还有些手忙脚乱。对于新的教学环境，新的教学资料还感到有些陌生。有太多的东西等着我去学习，等着我去探讨。
刚刚入园的第一天，张园长带我熟悉园内的环境，让我消除了对陌生环境的不适应。在我感到力不从心时，园长给我一次次的鼓励。在我对如何上课感到困惑时，教研组长认真的为我讲解。在我应对课堂上不受控制的孩子们时，保健组长耐心的传授我经验，如何让幼儿安全的度过每一天。园内的每一位教师都毫无保留的帮忙我这个“新手”。
渐渐的工作进入了正轨，同事之间也由不认识慢慢变成了好友。从园长到普通的教师，我们总有很多共同的话题，我们是同事更是姐妹。上班了，谈谈工作;下班了，聊聊生活中的点点滴滴。我的生活渐渐有了缤纷的色彩，而对于幼儿园的工作我也有了彻底的新的认识。
爱是教师最美的语言，每一天我都会摸摸他们的头亲亲他们的小脸蛋，问问他们早饭吃的是什么，路上都看到了什么趣味的事等等。当孩子们亲热的喊着李教师，叽叽喳喳的告诉我时，欢乐洋溢在孩子们的脸上。我要把这份爱全身心地投入，爱护孩子们，了解孩子们，关心孩子们。
一天又一天，我感到孩子们已经喜欢我了，他们不但尊敬我，并且乐意接近我、亲近我。每当我走进幼儿园或走在路上时耳边总会想起一声声的问候，那一声声的“教师好”就如一阵阵的暖流涌入我的心田;这使我受到启示，那就是：谁把爱的种子洒向人间，谁就能得到收获。想到这些，我下定决心，严格按一名优秀幼儿教师的标准来要求自我。相对这些而言我所流的汗水是十分值得的。
此时此刻写到那里，我的心境十分激动。幼儿工作的核心是“爱”，这是园长常常叮嘱我们的话。我想说，我选择了这个职业，我要投入全部的身心热爱这个职业，无愧于这个职业。
2023工作总结心得体会篇7
在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。
时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
客服心得
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度（回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）
2、服务专业 （问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的'形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！
2023工作总结心得体会篇8
为了切实抓好安全工作，强化安全管理，为了更好的维护学校财产和人员安全，树立“安全高于一切”的意识，切实抓好安全管理工作，以确保学校财产及人员安全。我校近期对学校消防设施进行排查，具体工作情况汇报如下
一、成立消防安全领导小组。
由校长梁进松同志担任组长，各分管责任人为领导小组副组长，各成员各司其职，负责所属的范围的安全工作。
二、建立消防安全工作责任、安全工作规章制度及落实情况。
为确保消防安全措施落到实处，我校明确了各部门消防安全工作职责，制定了消防安全工作规章制度。做到分工明确，责任到岗到人。
三、开展学生消防安全教育及其建档情况
为了加强学校教育管理，保障学生人身和财产安全，我校采取了大量措施对学生进行消防安全教育，具体做法如下。
(一)定期进行消防安全教育，增强学生的消防安全防范意识。
(二)制定学生安全制度明确防水、防电、防火的.必要性及防范措施。如不私自游水，不玩电源开关等及不准玩火等。
三、制定学校防火安全预案和重大活动安全预案情况
我校已对全体师生进行防火知识宣传，并进行相关的演习，确保一旦有灾情发生能将危害降低到最小程度。为了在校进行的大型活动(如文艺汇演、运动会等)的安全起见，有关集会秩序、人员疏散、防火、防电等等安全问题都有专人负责，并制定明确的岗位职责。
五、实验室器械管理及消防设施器材配置情况
实验室器械由实验员专门管理，负责登记使用。对于部分有危险性的物品器械设专柜放置。消防设施器材配置符合标准，并派人定期检查，及时维护，以保安全。我校的教学楼、办公楼都有多个上下楼梯口，通道宽敞，出入畅通。通道、楼梯、宿舍等都配有路灯，照明及畅通情况理想。保证应急灯的完好和正常使用，保证安全疏散通道的畅通无阻，相关钥匙放在值班室醒目位置，所有管理员必须熟悉知晓。组织起始年级进行消防逃生疏散演练，增强师生员工在紧急状态下的组织能力和逃生技能。安排管理员夜巡轮值，巡逻重点关注宿舍周边的消防安全状况，遇有情况立即处理、汇报、记录。由于管理不到位或失职造成不良后果的管理员将扣分处理，并纳入考核。总之，消防安全工作重于泰山，全体教职工高度重视消防安全工作，若因工作失职造成消防安全事故的，将直接追究有关人员责任，我校将发动全体人员，共同协作，尽力作好各项消防安全管理工作。
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