当内心的感受得不到很好的纾解时，我们都需要记录在心得里，心得体会是记录我们内心真实想法的文字，多客范文网小编今天就为您带来了外三实习心得体会6篇，相信一定会对你有所帮助。
外三实习心得体会篇1
本人于xx年1月4号起至xx年3月4号在惠州基泰电子有限公司实习，为期两个月，职位为业务员。
一、应聘工作和公司报到
我是在18人才网看到该司的招聘信息，于是通过寄简历得到了回复，和公司人事部副理在网上通过msn面试最后确定我的首份工作并于1月3号到公司报到。1月4号正式进入公司开始工作。
二、公司介绍
正式上班第一天，公司上下所有人我都不认识，身处一个陌生的环境有一种难言的孤独感，但所幸公司上下的职员都很好相处，在短短的时间里，我已经和公司同事打成一片，相处融洽。上班第一天，我首先学会公司上下班的打卡，在正规的公司里都是靠这个来计算员工的出缺勤状况。刚开始我都很早跑去打卡，后来同事告诉我，只要你不迟到就可以，不一定要提早的，当然你可以提早一个小时打卡上班，但是就不可以提早一分钟打卡下班，这就是规律。
公司还有个规定在上班之前是要早点到的，点完名主管有时会说一下注意的事项或告诫哪个部分该注意什么，之后大家就开始一天的工作。我上班的头三天基本没有做什么正式的工作，业助吕小姐带着我熟悉公司的营运情况。她把公司的一些资料拿给我熟悉，并且还教我如何使用操作公司的打印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理。这些东西我以前在学校都还没有碰过，所以也是一种新的学习。在基泰的业务员，每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一整天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，共同解决。我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。
三、我的业务员工作内容
看过三天的资料后，业务部的刘副理和张经理都分别给我们业务部的业务员上过培训课，在此之前我还完全不懂什么是触摸屏，通过上培训课从而使我在这一从来未接触过的行业有了慢慢的了解。
大概一个礼拜后我就算是正式投入我的实际工作当中了。业务员的最终职责就是把公司的产品卖到客户手中，收到钱。所以寻找客源并且向客户推销产品是业务员的首要工作。由于我是刚刚来实习，也没有客户资料，业助就给了我一叠公司现有的但未开发和联系过的客户资料，让我对着上面的电话去打。我所幸的是，还好不用上门去推销。在打电话前我还再把公司的产品规格书再看了又看，但心里还是没底，紧张的不了了。我打出的第一个电话足足在犹豫了半个小时。
然而实际上的工作完全没有想象中来的那么容易。公司的客户资料上的联系方式很多有些不是空号就是没人接听，就算电话打通了也不代表你能做成生意。一天打出几十个上百个电话当中有十来二十家能通已经是很不错的了，如果能打到有三四家有在需求我司产品那是大收获了，但是并不代表人家一定会买你的产品。
运气好的话，还可以碰到脾气好的有修养的接线员而且乐意帮你转你要找的采购部、开发部等部分。当然我打通的电话大部分都会客气的说，谢谢我们不需要，再见!而也有运气不好的时候，比如，我打过一些电话得到的是这样的回应：
1、基泰：您好!请问是某某公司吗?
接线小姐：哪里?
基泰：您好!我这是惠州基泰电子有限公司!我姓黄!
接线小姐：做什么的?
基泰：我们公司是专业生产触摸屏的厂家。
接线小姐：不关我事!
嘟，嘟，嘟
基泰：您好!请问是某某公司吗?
接机人:不是!我告诉你啊,这是我家电话号码,以前的老板没用了你不要再打了!
嘟，嘟，嘟
3基泰：您好!我这边是惠州基泰电子有限公司,我姓黄!
接线小姐：有什么事?
基泰：是这样的,我们公司是生产触摸屏的,可以麻烦你转接一下采购部吗?
接线小姐：不可以!
嘟，嘟，嘟
当找到合适的客户,就会询问他公司所需产品的一些基本情况和介绍我公司相应情况及产品的相关介绍,当然觉得对方公司有希望会用到我们需要的产品,就会约个时间去拜访客户公司由于我刚来到,业务上还有很多东西不懂,刚出去出差时,公司的刘副理会带着,我也会在一旁学习看他是如何和客户交流的,这绝对是一门大学问。
四、我在基泰当业务员的心得体会
要当一个成功的业务员真的是需要才高八斗,无所不能啊!按经理的`要求是,第一,要长的不讨人厌,第二,头脑要清晰,胆子大,见了客户要落落大方,不会畏畏缩hp://elnen/fnen缩,第三,无辩才障碍这确实是当一个业务员的最基本条件而我在基泰工作的这段时间的体会是,当一个成功的业务员也还需要以下的因素:
1、强硬、专业的业务知识
对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼、采取相应对策
记得有一次,有个客户问我,背光和冷光的问题,我当时根本就没有听过,只能打马呼混过去,事后赶快去查相关的知识点所以对自己公司所销售的产品不熟悉,根本很难和客户沟通遇到不懂的客户还好,遇到专业型的客户,就会随时暴露自己的缺点,与此同时也可能会失去这个客户。
2、先推销你自己再推销产品
据调查，有1%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多在这方面下功夫。服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，9%产生于服装。第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。
“说话是一门艺术”，作为一个业务员我由此真正了解到这句话的含义和功用。记得刚来上班的第一天，经理就告诉我的工作，平时没事的时候就上网查查资料，打打电话跟客户聊聊天。要想客户买你产品首先要让客户记住你。上班没多久，碰到一个客户一直在追问我做这
个行业做了多久。我当然不可能告诉他，不好意思，我还是学生。我把话锋一转，我们的总公司是在台湾的，老板从事这个光电行业也已经有十几年了，所以在这方面经验是相当的丰富的，我想先生您也是一个老将吧?跟你们相比之下我还得更加努力学习才行啊!客户听完没说
什么，只是意味深长地一笑!
另外，给客户的第一印象很重要。我刚来上班的头一个星期穿的还是在学校里的学生装，之后副理就要求我要穿正式的工作套装，打上领带丝巾，因为随时都要去见客户或有客户来拜访。所以我出去拜访客户都是西装革履的打上丝巾，穿上高跟鞋去拜见客户。给客户送名片时还要必恭必敬的双手奉上，切记把名片倒过来，让客户看到正面的信息。
3、信用是业务员成功的关键
据估计，有5%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把5%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的业务员手中，才能赢得长远的市场。业务员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。
成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间是我主动在电话里和网上和客户打招呼问好，后来就变成我一上网是客户在主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，虽然目前生意是没有做到，但对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。
4、信念，坚持到底是获得成功的最终
棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨一提高客户的满意度，二增加客户认牌购买倾向，三丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。
业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。
五、我的同事
在基泰，虽然工作的时间不长，但是我和我的这些同事都建立了一定的友谊。回想到来公司报到的时候我还对他们心存不满，因为我刚来是的时候，觉得他们都不主动跟我说话，好像很冷的样子，但是经过一段时间的接触，发觉其实并不是这个样子，相反他们是那么的平易近人，那么的善良和可爱。
外三实习心得体会篇2
南丁格尔曾说过：“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却是用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”
病人在一轮轮的换着，科室也在这一年中离开了不少同事，来了一批新同事！不过在相处的岁月中，工作的协调和配合依然那么有序，又快过年了，感触不由的从心底象投幕电影一样，放映着这一年中发生的一件件事情！
icu病房工作气氛紧张，工作压力大，是危重病人的集中地。这里工作很苦，很累，很繁琐，但当看到病人忍受疾病的折磨是，而亲人在外面饱受心痛的煎熬时，救死扶伤的责任感促使我们将全部的精力投入到护理工作中。
在icu病房外家属的眼睛里，我们只是那进出忙碌，连走带跑的身影，在病房里我们的确是病人身边唯一的依靠。
记得九月底我们收治了一位因意外滑倒，脑部着地摔成重伤，昏迷不醒，生命岌岌可危。由于脑伤太重，后又出现肺部感染、中枢性呼吸循环衰竭等症状。随即又出现严重的痔疮，大便失禁。由于病人消瘦，我们至少要一个小时翻身一次，并且还得及时清除大便，我们需要用温水擦洗肛周之后再涂上相应的药膏，那段时间，没有人皱过眉头。从气管插管到气管切开，再到更换金属气管套管，再到封管到最后拔出气管套管。有一天早晨他可以自己说出自己的名字，我们所有人都惊呆了，奇迹真的发生了。当家属寄来感谢信时，我们得知他不仅能说话还神志清楚了，并且出院了，我们的脸上露出了笑容。
“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。
我希望在今后的工作生活中，各领导、老师对我的工作一如既往给予指导和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之处请给予原谅和理解。在新的一年里，我相信我会有更大的进步！
外三实习心得体会篇3
时光匆匆，转眼大学一半的时光已经走完，而我却感觉自己的生活缺些什么。因此，我就报名参加了暑期社会实践活动，给自己的大二生活留下一个完美的句号。我们团队的实践主题是探源红旗渠文化，助力中国梦建设，让更多的人了解红旗渠精神，将中华民族艰苦奋斗、自力更生的品格传播给更多人，让更多人了解“中国梦”的励志精髓。我们实践的地点就在安阳林州。
林州位于河南省北部、太行山脉东麓，处河南、山西、河北三省交汇处，地理位置优越，东临京广铁路，西通晋陕腹地，南依郑州，北连京畿，乃南下北上、东进西达、三省通衢之要地。人称“金三角”，史书有“卫弃之而弱，晋有之而霸”的记载。
实践的第一天，河南科技大学探源红旗渠文化暑假社会实践团来到了位于林州市的“人工天河”——红旗渠。队员们在景区工作人员的带领下游览了景区著名景点青年洞，通过聆听工作人员的讲解和对红旗渠的认知队员们深刻的认识到：时代在前进，而伟大的红旗渠精神永不褪色。自力更生，艰苦创业，团结勇敢，无私奉献是红旗渠给我们上的第一节课，使我们在构建中国梦的道路上走的更加坚实有力。第二天队员们来到了红旗渠纪念馆，在工作人员声情并茂的讲解中，队员们满怀缅怀之心参观了红旗渠纪念馆红旗渠纪念馆之行使我们深刻体会到：勿忘昨天的苦难辉煌，无愧今天的使命担当，不负明天的伟大梦想。 “饮水不忘修渠人，幸福不忘奠基人。”最后的实践活动中，队员们一一探访了老一辈修渠人，十年一战，红旗渠穿山而过，正是这样的一群人用双手缔造了不朽的奇迹。时空流转，穿越千年，林县人民把愚公移山的神话永远定格在太行上，更把中国道路、中国力量和中国精神，镌刻在了这座太行丰碑之上。激励着后人要敢于拥有梦想，更要为梦想矢志不渝，艰苦奋斗。
时间过得真快，不知不觉中，暑期实践活动即将结束。回头看来，感觉这些天自己的收获良多。虽然实践也吃了不少的苦，但自己却甘之如饴。最后，我想向每个同学说“重新了解自己的家乡，你会发现许多不为人知的故事，你会发现它的不凡之处，你会感到自豪”。
从7月15日起我们的社会实践活动正式展开，为期一周左右。在这一周我们体验了以前没有体验过的生活。我们一行六人为了一个共同的目标出谋划策，共同完成我们的任务，共同面对我们遇到的问题。相互帮助、相互扶持让我们学会了合作与分工，在实践过程中遇到的困难更是让我们学到了坚持与忍耐。
在实践过程中我们晒过太阳，也淋过暴雨。但无论何时队员们感受到的总是收获的喜悦。我们在烈日下沐浴，在暴雨中奔跑欢笑。我们享受到了从未有过的成功，这是学业上成功所无法带来的感觉。顶着烈日走在山路中，即使走不动了也咬牙坚持，只因要按照计划完成既定的目标。数小时的山路，甚至使队员们的脚都磨出了大泡。但第二天依然坚持绝不掉队，不拖后腿。这种不认输的精神在我们中间传递，一周时间但我们没有一个队员因为环境或者劳累而放弃的。我为他们感到骄傲，因为我曾一度想放弃，是他们的坚持感动了我。
在学习寻访红旗渠文化的时候，队员们也在不断地提升对“中国梦”这一指导思想的认识程度，并在心里暗下决心，要将中华民族那艰苦奋斗的顽强品格以及林县人的自力更生的精神发扬光大，将这种决心和做事情的态度保持在自己生活的方方面面。
当然我们的活动也有不足的地方，我过分的轻视了任务的难度，结果让队员白白多受了许多苦，并且也没有达到既定目标。特别是后三天的宣传活动花了很大的力气但是却没有取得很大的反响。这次的组织活动没有计划合理，让后期活动的开展变得异常艰难。对于宣传活动的场地和时间选择不合理是最大的失误。
在这个漫长而又有趣的暑假中，我接受我院学生会的倡议，积极参加学校内外组织的的探源红旗渠文化社会实践活动。作为一名未来要迈入社会的大学生，深入社会、实践锻炼是一门必经的功课。因为经历所以懂得，只有了解社会，你才能真正做到融入社会。
正如前文所说，点亮红旗渠，照亮中国梦。中国梦是中华儿女普遍的坚定的思想意识和目标追求。实现中华民族的伟大复兴，是每个中华儿女肩负的责任与使命。“中国梦”的本质内涵，是实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐。当每个为实现人生价值而努力奋斗的时候，就是我们的中国梦一步步被全中华儿女实现的时候。中国梦的实现需要中华儿女的不懈努力与奋斗。
中国梦的实现，任重而道远。作为大学生的我们，应该如何为中国梦的实现做出我们应有的努力，是一个值得我们深思的问题，更是需要我们落实到行动的事情。走一步，再走一步才能步入美好的中国梦。
暑假社会实践活动带给我们的是欣喜，是得到成果的喜悦。在实践活动中，我们感受到自己的微薄，体会到了整个社会强大的凝聚力。虽然这次活动时间很短，但是社会实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。而学校组织的活动，更让我们明白了学会适应社会的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些初生牛犊的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。
“真理于实践，实践出真知”我们只有在不断参加社会实践中才能将我们在学校所学的知识与社会实践相结合。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
外三实习心得体会篇4
到临西的第二天，我们开始了为期三天的顶岗培训。
第一天是一位数学老师李其福给我们讲的学生管理，让我明白了我来一中是要在实践中学习，和支援学校教育教学工作。大学学习内容使用价值不高，与实际教学脱离，所以我们必须要经过顶岗实习来进行实践，检验我们的理论知识，也对自己有了新的定位。树立了坚定的从教育人信念，从教育人是积善行德之事，从教育人也能成就一番事业，艰苦的环境更有利于出成绩，选择了就要坚定地干下去。
也让我知道了当班主任是幸福的，当遇到困难时要进行自我调节，学生太难管时要有勇气去“驯服”他，要对自己有信心，运用爱护和关爱学生的办法感化学生，从而管理好学生。当家长不配合时，要积极的在恰当的时间进行沟通，交流思想。李其福老师总结了几种管理类型：管理严格型，德高望重型，紧盯看护型，率先垂范型，教育引导型，自主管理型，亲情感化型，活动凝聚型，当真正进行教学时选择合适自己的类型。无论遇到什么事，保持积极的心态。
第二天也是一位数学老师，江银昌老师，他给我们讲的是课堂教学，明白了什么样的课才是好课，在教学过程中要做好角色转换，要让学生成为学习的主人，让课堂产生学生的思想，让课堂产生学生的个性，让课堂产生学生的生命活力。教学也是一种艺术，科学性，不是一种结论，是一种过程，优化了学生学习过程，价值性，满足学生的学习需要，成长需要，发展需要，将“学生想学的”和“成长所需要的”结合起来，让学生越学越自信，越学越高兴，这本身就是价值。也了解了教师都有哪些能力结构，娴熟地驾驭现代信息技术能力，有效地协调人际关系与沟通表达能力，问题解决及行动研究能力，创新思维与实践能力，批判思维和自我发展能力。如何备课，如何撰写教学设计成为了重要的一点，研究教材，理解课程的编排，掌握课程知识体系，采用合适的教学方法。
第三天是一位英语老师王丽娟和历史老师邓连朝给我们讲的，如何成为一名优秀教师，实现由学生到老师的角度转换，我明白了一个教师应该具有良好的学习心态，一个良师，足以让学生回忆一生，建立新型师生关系，爱学生的老师最快乐，对待学困生要有信心，有耐心，查漏补缺。对待优等生，要进行独立学习，总结，创造的教育。所以不管是哪一个学生，都应该关注学生情感营造和谐氛围，倡导合作学习，运用激励评价。
顶岗培训结束了，我也即将成为一名实习老师，相信自己，一定可以做一名合格的教师。
外三实习心得体会篇5
在刚进厂的这一星期里，我进行了安全教育培训，并顺利的透过了安全教育考核。成为了包头钢铁股份有限公司的一名正式员工。
机电一体化实习报告时光匆匆，岁月流梭!转眼为期一周的车工实习结束了。在实习期间虽然很累、很苦，但我却感到很快乐!因为我们在学到了作为一名铣工所必备的知识的同时还锻炼了自己的动手潜力。而且也让我更深刻地体会到伟大的诗人—李白那一名言:只要功夫深，铁杵磨成针的真正内涵!我们实习的第一天看了关于车工实习的有关的知识与我车工实习过程中的注意事项的碟片。
看到那飞转的机器、飞溅的铁花，令我既担心又激动。担心的是，如果那飞转的机器隆隆声让人心惊肉跳和那鲜红的铁花四处飞溅的发出耀眼的的光芒令人眼花缭乱;激动的是，等待了将近一年的车工实习就要开始了。这是作为学生的我们第一次进入工厂当令人尊敬的工人，也是第一次到每一个工科学子一试身手的实习基地。我怎样会不激动万分呢。
第二周我学会了刀具的种类和注意事项，另外自己对机加工也有了一些认识，我们在校园实习用的车床一般都是小型的车床如：
ca6140这样的小车床，但是在公司我们使用的都是大车床，而且切削工件也不是在校园用的塑料制品，而是各种各样的成形钢材如:45#钢种等等。在加工中我发现刀具的使用时十分重要的，因为刀具材料对加工表面的质量是有影响的，而工件的精确度对机械的性能也是也有影响的。所以在选取刀具时也要是十分重要的，因为它们与加工材料间的摩擦系数、亲合程度、材料的耐磨性和可刃磨性。
刀具一般均用普通碳钢或合金钢制作，如焊接车刀、镗刀、转头、铰刀的刀柄。尺寸较小的刀具或切削负荷较大的刀具宜选取合金工具钢或整体高速钢制作，如螺纹刀具，成形铣刀，拉刀等。但是车间在加工的时候都是用的同一种刀对所有的工件进行加工。我就觉得就应选着不同的刀针对不同的材料进行加工。在实习过程中也发现磨刀是车工师傅务必掌握的一门技术，因为刀磨的好坏对工件的影响是有很大的因数的。在厂里在看师傅磨刀的同时，自己也尝试着自己去磨。
外三实习心得体会篇6
寒假的愉快生活一眨眼就这样过去了，今年的寒假我过得与众不同，我按照自己的意愿去了上海爱晚亭酒店实习，我收获的还是挺多的，特别是在对于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，还有了解这个社会，具体的说是上海这个地方的圈带社会。这次实习让我体会到了很多。首先体验到生活；实习让我明白了社会的真实与残酷性，让我在接下来的学习阶段中能够更加勤奋。
在上海爱晚亭酒店学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的服务技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想，如何在不影响酒店正规制度的情况下，做到客人和领导都满意。在实习期间我应用所学的酒店管理知识，做到理论与实践结合，了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。同时，提升自身素质，完善自己的知识体系，达到锻炼能力的目的。
在正式实习之前。我们经过了一周的培训，培训的内容有：酒店的产品知识与服务技能，单位的规章制度等等。在后面的实习期间，我熟悉掌握了酒店的各项流程与技巧，并很好的实施于我的工作当中，同时，自我的服务意识与技巧在不断的得以提升，给顾客最为满意的服务。
磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在工作台边看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。以下就是我实习的心得。
1、你必须具有非常好的沟通能力。
2、你心思缜密，具有很好的处理突发事件的能力。在工作之中我们必须掌握服务意识与技巧。
服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。而且它所提供的服务不涵盖个人职位大小，都要以竭诚服务态度去面对每一个顾客，使他们感受到真正的宾至如归。
服务技巧是指酒店的全体员工在酒店经营时间内，对于任何损害酒店利益或遭到顾客投诉，都要有机敏的工作方式予以服务的周到，争取在最短的时间内发现问题亦或是突发事件，都得到及时纠正，做到上情下达，互相合作，使得在不损害顾客利益的情况下把酒店利益最大化。
礼貌是一个人综合素质的集中反映，对于酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。始终如一坚持"客人永远是对的"的方针。客人是酒店业的灵魂，没客人那么酒店就不会存在了。
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