通过制定工作计划可以及时的安排工作的作用，要想找出工作中的不足，我们必须学会制定工作计划，下面是多客范文网小编为您分享的酒年度工作计划推荐7篇，感谢您的参阅。
酒年度工作计划篇1
1、建立项目安全监理机构
明确岗位职责把安全做为三控外的另一控制内容，列入项目监理机构日常工作管理中，每个项目监理机构监理人员都应在明确的安全监理岗位职责，做到人尽其职、人有其责。总监理工程师岗位职责：
a.审查分包单位的安全生产许可证；
b.审查施工组织设计中的安全技术措施；
c.审查专项施工方案；
d.参与工程安全事故调查；
e.组织监理人员定期对工程项目进行安全检查；
f.组织编写并签发安全监理工作阶段报告，专题报告和工作总结
g.核查承包单位的施工机械、安全设施的验收手续；
h.发现安全隐患的应要求施工单位限期整改，存在重大安全隐患应要求施工单位暂停施工并报告建设单位，施工单位拒不整改或拒不停工的应及时书面报告政府行政主管部门。
专业监理工程师岗位职责：
a.审查施工组织设计中专业安全技术措施并向总监报告。
b.审查本专业专项施工方案，并向总监提出报告；
c.组织本专业人员做好安全检查并记录，发现隐患应要求施工单位整改，情况严重应要求暂停施工并向总监报告；
d.检查施工进场的机械设备、材料的质量证明文件；
e.检查施工企业施工现场安全管理体系的建立情况和安全施工方案实施情况；
f.做好本专业安全设施的验收工作。
监理员安全岗位职责：
a.检查承包单位施工机械、安全设施的使用情况并做好检查记录；
b.担任旁站工作对施工过程是否违反有关法律法规，工程建设强制性标准进行检查并纪录。
2、建立完善项目监理机构安全监理制度
安全监理制度包括：监理人员安全学习培训制度、审查核验制度、检查验收制度、督促整改制度、安全专题会议制度、安全监理台帐管理制度及安全资料归档制度。监理人员安全学习培训制度主要是每周安排一定的时间由总监组织全体项目机构监理人员学习有关安全方颟的法律、法规和规范，及本项目相关的施工方案、监理细则，提高监理人员安全知识水平和监理水平。审查核验制度主要是审查施工企业安全管理体系是否完善，施工方案审批是否符合要求、施工机械是否经验收合格等。检查验收制度主要对模板、脚手架、临时用电、支护工程等进行检查验收。督促整改制度主要是对检查发现的问题以书面监理通知的形式要求施工单位整改，并做好反馈。安全专题会议制度是安全监理的主要协调方式，主要是总结建设生产过程中安全情况，对存在的问题提出要求和解决办法，对下阶段安全生产工作进行计划。安全监理台帐管理制度主要是对监理人员巡视、检验、旁站活动中发现安全隐患解决隐患进行记录，做到有人做，有人负责、有记录、有整改、有落实。安全监理资料归档制度主要对安全监理过程形成的监理资料进行分类归档形成一套完整的有据可查的安全管理内业资料。
3、针对项目特点编制包含重大危险源管理的安全监理实施细则
工程项目施工安全重大危险源是安全监理的关键点，监理机构要针对本项目特点编制行之有效的安全监理细则，控制的重大危险源基本就消除了大事故的发生，要建立重大危险源监理台帐，认真做好巡视检查、平行检验、旁站监理工作。对安全重大危险源管理要做到：加强对项目施工安全重大危险及施工方案中安全技术措施执行情况进行跟踪监理，对发现存在的安全隐患及时书面通知施工单位整改，并跟踪落实整改情况，情况严重的应要求施工单位暂时停工，施工单位不及时整改或不停工的应及时向行政主管部门报告。
4、明确安全监理工作内容
建设工程安全监理主要在施工阶段进行，以预防为主，要做好安全监理就要做好事前控制、事中控制，要有明确安全监理工作内容才能做到安全监理具体工作实施。
a.审查施工单位编制的施工组织设计中的安全技术措施和危险性较大的分部分项工程安全专项方案是否符合工程建设强制性标准要求；
b.检查施工单位项目安全生产制度和组织机构的建立；
c.审查施工单位资质和安全生产许可证是否有效，项目管理人员和安全员是否有资格，特种作业人员是否持证上岗；
d.审核施工单位应急救援预案和安全防护措施费用使用计划；
e.监督施工单位执行施工组织设计的安全技术措施和专项施工方案及时制止违章作业；
f.定期检查施工过程中危险性较大工程作业情况，检查施工现场施工起重机械备的验收手续，检查施工现场各种安全标志和安全防护措施是否符合工程建设强制性标准要求并检查安全防护措施费用使用情况；
g.督促施工单位做好自查自纠工作。
5、确切落实施工企业施工项目部安全生产体系建立和运行
施工企业施工项目部安全生产体系是否完善建立和正常运行是工程项目安全生产的根本前提。做的人做不好，管的人压力就大，哪里做不好监理就停工整改或上报建设单位和政府主管部门，建设单位也烦，这样也不利建设项目三大目标的完成。我认为监理应认真审核施工企业和施工管理人员资质、督促施工项目部人员到位、检查施工项目部安全生产管理体系运行，着重检查安全生产管理情况包括施工项目部安全检查纪录、三级教育和安全技术交底、施工机械设备维检纪录等，如果施工项目部这些方面做不好，监理真的要上报建设单位和政府主管部门解决，只有这样才能把安全事故控制在源头，真正解决安全生产问题。
6、把项目安全文明措施费用投入做为重点来抓
项目安全文明措施费用投入是否能满足需要是项目安全生产的有效保证，现在大多数施工企业都以减少安全文明措施费用投入来降低成本，监理机构应协同建设单位保证施工企业项目安全文明措施费用投入，主要应用控制工程款支付手段，对安全文明措施不完善或验收不合格的就拒付该部分费用以促使施工企业保证项目安全文明措施费用投入。
建设工程安全生产管理单单靠监理单位来抓是无法完成的，需要建设单位、施工单位、监理单位、建设行政主管部门共同努力才能做好，现在监理单位安全监理责任被无限扩大，项目监理人员只有努力学习、提高监理水平、端正态度认真对待才能做好安全生产监理工作承担重责。
酒年度工作计划篇2
幼儿时期是人的基本道德品质开始形成的重要时期，这个时期的品德如何，将影响人的道德品质的进一步发展。而幼儿阶段又以形成初步的道德情感，道德行为和良好的个性心理品质为重点。现将我班本期德育工作计划如下：
一、班级情况分析
虽我班幼儿人数较少，但幼儿普遍年龄偏小，均为3岁左右，且有大部分为初次上幼儿园，所以根据我班幼儿的年龄特点制定了本期德育计划。
二、工作目标
1、萌发幼儿的爱心，从爱周围的人开始，培养幼儿爱父母、爱师长，以及爱伙伴;进行初步的集体观念教育，萌发幼儿的集体荣誉感和爱幼儿园、爱怀化、爱祖国的情感。
2、养成初步的生活习惯和卫生习惯，能遵守生活作息制度，不挑食、不偏食，早睡早起。有自我保护意识，不玩危险物品，遵守交通规则，有病及时告诉成人，配合治疗。养成初步的礼貌和守纪习惯，会使用简单的礼貌用语，不打人、骂人，与同伴能友好相处，乐意帮助同伴，遇事能谦让。培养初步的劳动兴趣，知道自己能做的事应该自己做;
3、培养健康、稳定的情绪和活泼开朗、热情大方的性格，有同情心、宽容心，能原谅、谅解别人，能积极、主动地和小朋友交往;喜爱体育运动和艺术活动，有独立做事的愿望，自己能做的事不依赖别人帮助，有一定的灵活性和机智性。诚实，不说谎，做错事能承认并改正。
三、工作内容
1、爱集体教育。喜欢上幼儿园，在集体中保持愉快稳定的情绪。在老师的要求下，能关心爱护班上的东西。在成人鼓励下，能愉快地参加幼儿园各项活动，习惯集体生活。能与同伴分享玩具。能熟悉本班幼儿的姓名。
2、爱劳动教育。知道幼儿园老师和父母工作很辛苦，愿意学做事，不事事依赖他人。要自己吃饭、穿脱衣服、上厕所，学会正确使用玩具、图书以及学习用具的使用方法。能按要求自己摆放小椅子。爱护玩具，不乱丢果皮，不损坏东西，节约用水，洗手时不玩水。
3、爱家乡、爱祖国教育。知道自己是中国人，中国好，认识国旗，知道升旗、唱国歌时要立正。知道自己的家乡是怀化，爱家乡的环境和周围的人。
4、爱学习的教育。喜欢参加集体活动，在老师和家长的提醒、帮助下，能选择活动内容，有初步的规则意识。经过努力完成一项任务后感到很高兴。了解一年四季的变化，观察四季植物的生长。
5、生活习惯的教育。注意保持手、脸部的清洁，会用正确的方法洗手、洗脸。会用勺子吃饭，养成按时进餐、饭后漱口、擦嘴、不挑食的习惯。不把手指、玩具放入口中，不玩刀、剪、玻璃等利器，生病时愿意去医疗看病，打针、吃药时不哭。
6、文明礼貌教育。在成人提醒下，每天早上向父母问好，道再见，见到老师会站好。会正确使用请、谢谢、对不起、没关系、再见等礼貌用语，见到长辈、同伴、熟人会主动问好。能有礼貌地做小客人，未经允许，不随便乱翻别人的东西。能与同伴友好相处，不打人骂人，不故意扰乱别人。
7、遵守纪律教育。知道幼儿园的玩具应该大家一起玩，轮流玩，初步做到不争抢、不独占玩具。爱护玩具，用完后整理好并放回原处。知道应遵守各项生活常规和活动常规，在老师提醒下做到三轻：走路轻、说话轻、取放东西轻。
8、良好的个性心理品质的教育。经常保持活泼愉快的情绪，不爱哭，不随便发脾气，能合群。愿意做好孩子，自己有事或有要求，能对成人说，在成人的要求下能完成一些任务。不纠缠成人，会独立游戏。
敢于向老师及家人说出自己的想法和要求，克服胆怯心理，敢大胆当众表演、讲话，有自信心。能在成人帮助下进行自我评价。
四、具体措施：
(一)充分发挥幼儿园的品德教育中的主渠道作用。
1、渗透各科、寓教于戏、寓教于乐
各科教学从内容到方法上都可以渗透品德教育。让幼儿在语言、音乐、美术、体育、游戏和做做玩玩中接受内容丰富多样的品德教育。
2、创设环境、潜移默化，渗透教育
在日常生活中利用尽可能的机会和创设一定的环境，使幼儿有行动的机会和体验，在良好的环境中长期受到耳濡目染，潜移默化的熏陶。
(二)对家长加强指导，发挥家长在幼儿园德育中积极作用。
1、成立家长委员会，通过举办家长学校，组织育儿经验交流会，开展家庭教育咨询活动。
2、通过家访、家长会、家园联系本及家长开放日等形式，加强与家长的联系，家园沟通幼儿品德情况，紧密配合，达到幼儿园、家庭教育的一致性。
(三)充分利用社会的积极因素教育幼儿，根据幼儿的年龄特点，精心设计和选择，充分利用积极因素，发挥其教育作用，提高幼儿辨别是非的能力。
酒年度工作计划篇3
一、审查审计监督工作。
1、开展对市总本级20-年度经费预算执行情况(决算)的`审计，并提交经审全委会审议;同时，开展对市总本级20-年财务决算，20-年度经费预算和半年预算执行情况审查。
2、开展对市文化宫、技协中心、职工对外交流中心等市总3个直属事业单位财务收支审计。
3、开展对旌阳、绵竹、什邡、广汉、中江、罗江等6个县(市、区)工会和市教科文卫体、市经贸工会等2个产业工会20-年度经费收支情况的审计。(增加对旌阳区总工会、什邡市总工会20-年度经费收支情况的审计)
4、开展地震灾后重建资金、帮扶救助资金等各类专项资金审计。
二、会议工作。
1、组织召开市总经审全委会，审查市总预(决)算方案和半年预算执行情况，听取市总经审办工作汇报，审议20-年度全市经审工作标准化建设考核情况等。
2、组织召开全市经审会主任会议，通报20-年度经审工作考核情况，交流经审工作，学习总结好的经验，安排部署新的工作。
3、年底召开市总经审全委会，审议市总经审工作报告，列席市总全委会。
三、自身建设工作。
1、举办全市工会专兼职经审干部经审业务培训班。
2、对县(市、区)工会和其他纳入考核的工会20-年度经审工作规范化建设工作进行考核评比。
3、参加省总市州工会审计工作规范化建设考核评比工作。
4、全年编发《市总经审工作信息》3——5期，用以指导全市经审工作。
四、调研指导工作。
1、结合对下审计，深入调查研究县(市、区)、市产业(局)、企(事)业工会经审工作，发现并有针对性地解决经审工作中的新情况、新问题。
2、积极为基层解答经审(审计)工作中的疑难问题。
3、积极参加市州工会经审工作片区会，学习兄弟单位经验以指导我市工会经审工作。
五、其他工作。
1、承担省总市州工会经审会第三组在德阳召开经审工作研讨会的全部工作。
2、参加省总和市内审协会有关会议和培训。
3、完成与市总其他部门的配合工作。
4、完成部门其他日常性工作。
酒年度工作计划篇4
指导思想:
本学期中，我镇小学将认真落实《大连市加快教育改革和发展行动计划》以及庄河市教育局《__-__学年度第二学期普教工作要点》，以加强教师队伍建设为核心，以提高教育教学质量为根本，继续坚持根植传统，放眼未来，均衡发展，彰显特色的办学理念，以创办一所“管理高效，环境高雅，教学高质，品德高尚的和谐学校为办学目标。进一步深化课程改革，加强校本研修，突出学校特色，全面提高办学质量。
一、德育工作
加强教师队伍素质建设，大力提升教师职业道德素质和专业能力。建立教师职业道德评价机制，抓好教师政治学习与师德教育活动，不断提高教师思想素质和师德修养，规范教师行为，做到有令必行，有禁必止，依法从教，为人师表。召开新学期教职工大会。
加强学生德育建设。进一步加强和改进德育工作，落实《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》。使德育常规管理和丰富多彩的活动有机结合。通过营造浓厚的校园文化氛围，抓好学生的养成、感恩、赏识教育，促使学生行为文明规范，思想积极向上。
发挥好少先队作用，利用校园广播、板报、橱窗、校刊等发挥学生特长，锻炼学生自我教育能力。充分发挥国旗下讲话以及重大节日(教师节、国庆节、元旦)的宣传教育功能，改进和强化学校德育工作。
建立家校联系制度，采取走出去请进来等多种方法，形成学校、社会、家庭“三结合”教育体系，有针对性开展德育工作。
二、教学工作
深入学习、解读和贯彻新的《课程标准》，进一步落实《大连市初中小学教学管理工作意见》和《大连市小学课堂教学评价标准》，不断提高教学水平。
1、教学质量
完善教学常规管理。教师应上好每一节课，钻研教材、认真备课、认真上课、认真批改。课堂教学要减少随意性，充分发挥学生的主动性和自主性，教师要注重学法的指导，不断优化教学过程，提高课堂教学时效。注重学生个体差异，加强对学困生的个别辅导。
领导要坚持业务学习，使自己成为教学内行。要深入课堂听课，每听必评及时反馈，真正落实教学常规管理目标，切实提高教育教学质量。
开齐课程，上足课时，抓好英语、科学、体音美及综合实践活动教学工作。充分利用电教设备，让信息技术与学科教学有效地整合起来，
树立科学教育质量观，促进学生全面发展。改善教学质量评价制度。制定“学生参加各级各类比赛加分方法”以及将学生写字成绩纳入期末成绩考核办法。
2、教研活动
深化课程改革，积极推进教学研究上新台阶。教师之间要虚心学习，取长补短，增强课堂教学的实效性。完善校、片、镇三级教研网络，克服教研活动中的形式主义，着力提高教研活动的质量，加强教学研究的内涵建设，注重教研活动常规化。本学期我镇小学校本教研的主题是“克服集体朗读中唱读现象”。举行全镇所有班级参加的集体朗读比赛。
狠抓骨干教师的培养，为青年教师的成长创造条件，鼓励教师积极参与小课题研究活动。继续搞好青年教师基本功培训，促进青年教师快速成长。组织教师参加全国信息技术应用等级培训，合格率争取到达60%以上。搞好集体备课，加强教学反思。
3、体育、卫生工作
开展好阳光体育活动。确保学生每天有效锻炼1小时，切实提高学生的身体素质。切实提高体育课、大课间活动质量。认真贯彻落实“体育艺术2+1项目”实施工作，学生的参与率要达到100%。将学生课外体育活动纳入学校课程表。加强业余训练，提高学生运动水平。本学期将举行全镇田径及格级比赛和冬季长跑赛。
全面落实国家学生体质健康标准，完善《学生体质健康标准》相关制度。开好健康教育课，开展卫生宣传活动，教师要重视对学生良好卫生习惯的养成教育，要把预防近视和预防传染病作为重点。
三、特色学校建设工作
1、写字工作
继续抓好我镇小学写字工作。在进一步提高优等生写字水平的同时，提高学生整体写字水平。培养学生写字兴趣，养成良好的写字习惯。在使用好青堆镇小学写字校本教材的基础上，教师要将写字教学贯穿到语文以及各科教学活动始终。学生练字与各科作业相结合，在作业检查中，将把书写质量作为一项重要内容进行检查。
开展好写字教学研究活动。中心小学将定期对教师进行写字理论培训，提高教师写字素养和参与研究活动的积极性。各校要保证教师每天有练字时间，建立教师写字的指导、监督、展示和评比机制。
搞好写字特色学校建设工作,迎接大连市特色学校检查验收。九月末举行全镇写字竞赛，写字竞赛成绩将按照一定比例纳入到期末语数英测试成绩中。
2、校园文化
开展丰富多彩的校园文化活动。创设丰富多彩的校园文化生活，让学生在活动中开阔视野、增长知识、培养能力、受到教育。
参加第九届庄河市学校艺术节。承接上学期有关艺术节工作计划，继续做好宣传动员工作。安排好固定的活动时间，各分管项目的负责人，要在中心小学艺术节领导小组指导下，对自己负责的活动进行布置安排，各行其责。中心小学领导小组负责活动的组织检查，做好协调工作。全镇各校通力合作，全员参与，力争在庄河市第九届科技文化艺术节评比活动中再创佳绩。
四、“双高普九”工作
认真研究和学习上级政府的有关文件、会议精神及双高普九工作《细则》。保证我镇小学“双高普九”工作能全面有序开展。
从政治思想的高度出发，切实增强实施“双高普九”工作的紧迫感和使命感。提高认识，责任到人，克服畏难情绪。努力营造实施“双高普九”的良好氛围。切实加强领导，确保我校“双高普九”工作落实，以便顺利通过有关部门“双高普九”工作验收。
九月末将接收辽宁省对我校“双高普九”工作验收。
五、规范办学行为
严格贯彻国家、省、市关于减轻学生课业负担的有关规定，严格执行国家课程计划，保证开齐学科，上足学时。切实减轻学生过重的课业负担，继续执行教育局统一规定的作息时间。
教师应精心设计作业，减少作业量，杜绝出现重复作业超标作业的情况。实行学生课业负担公告制度。落实好“三公开、四统一、五要求”，进一步规范办学行为和教育行为，努力提高办学水平和教育质量。严格禁止办班收费等不规范行为。
六、安全工作。
安全工作以抓校园安全和学生交通安全为主要内容。实行领导安全带班制度，经常检查校园硬件设施安全，确保师生在校学习生活的安全。加强门卫管理工作，做到校园时时有人进行安全监督。
有针对性进行安全知识学习、安全意识教育、安全隐患排查以及安全演练。层层签订安全责任状，明确任务，落实职责。要和学生家长经常取得联系，共同管理学生，根据实际情况不定期的给家长发放公开信。
七、其它工作
1)严格进行学籍管理，做到学籍管理电子化，正确准时完成对一年级新生信息采集和录入工作。对转入、转出以及各种学籍变更情况要随时发生及时登记，保证学生实际数与学籍档案相吻合。
2)抓好公物管理，爱护公物。继续加强学校财物管理，实行民主理财、民主管理，厉行节约，勤俭办学。
酒年度工作计划篇5
办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。
一、对工作岗位的认识
首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：
1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好办公室文员工作总结。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
二、对未来工作的计划
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点：
(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx集团就是我的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作。
(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。
(3)协助各子公司做好各项工作。
(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
酒年度工作计划篇6
20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来zhili物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来zhili物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的zhili一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，唯有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各个部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在zhili物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在zhili的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
酒年度工作计划篇7
一、精心筹备记者大赛，展鄂职业学子风采
记者大赛是我院团委报社的一项大型活动，3月22日，本次大赛已在我们10级成员的策划下逐步进行，大赛分为两个比赛环节，先让各系分别开展初赛环节，从中各选拔三名优秀选手进入院里的决赛，在各系举行初赛的同时，院报社组织10级评审小组下系参与选拔人才，以便在决赛的时候能让我院人才的潜能得到更大的发展空间，让我院的团委活动质量得到更加提升，让广大师生看到我院学子英才辈出的景象。
二、五校报社深入交流，研讨报纸创新发展
四月中旬，我院报社将以东道主的身份邀请鄂东地区四大高校的报社代表来我院参加五校报社交流大会，本次大会目的在于促进我院与其他四所高校的感情交流，在报纸新闻撰写、排版、刊印等方面进行充分交流，取长补短。这次交流也是我院报社的发展和报纸改进的一个机会，我们也一直在积极的筹备中，争取把这次交流会办好，把我院报社的品牌打造得更好。
三、积极准备报纸材料，做好报纸出版工作
113期报纸的出刊正在紧张的进行当中，我们院报社各部室在明确的分工下井然有序的筹备着113期报纸的各项工作，让大一的和大二的成员同时参与报纸出版工作，让工作和学习灌输在报纸出版中。
四、诚邀学院新闻讲师，加强新闻写作功底
经院团委书记及辅导老师同意，《鄂职青年报》报社将在近期邀请公共课部老师为报社全体成员培训新闻及评论的写作，借此机会让报社更多的人学习新闻和评论的写作，不仅为报社今后的报纸新闻质量的提高提供一个良好的契机，也是在让报社的成员在这里能学到更多的东西。
五、认真辅导大一成员，做好报社交接工作
时间很快的从我们的身边流逝，转眼间已经临近四月了，很多10级成员也即将离开报社，奔走自己的就业、创业梦想，这也就要求现在的大一成员要迅速的接手报社各项工作，以便于今后能更好的开展工作。
六、加强报社内部考核，创造优秀学生团队
报社的内部考核关系到整个报社的工作体制和成员品格，是约束和体现报社成员个人素质的最好检验方法，所以报社要将考核内部成员作为重中之重。
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