写述职报告可以帮助我们反思自己的工作态度和职业素养，通过述职报告我们可以向上级展示我们在工作中所面临的挑战，下面是多客范文网小编为您分享的项目经理的述职报告优秀7篇，感谢您的参阅。
项目经理的述职报告篇1
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。
我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
项目经理的述职报告篇2
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！20xx年度，在公司领导班子的正确的引导帮助下，不断克服工作中的不足，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下：
一、恪尽职守，认真作好本职工作。
一年来，按照公司“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，积极转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。
1、认真做好分管部门各项工作。
努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作中的困难与问题；
定期到各部门参加工作例会，深入了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。
2、科学管理，开源节流。
在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收能力详细调研、分析的基础上，深入挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在20xx年度创收额度的基础上全部上调10%.从全年中心经营创收完成的总体情况看，预定目标基本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。
在严格控制成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放情况进行检查，严格控制乱停乱放成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度减少预算外支出。
3、认真做好公司各项安全工作
督促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案，指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的带队开展自检自查工作，及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间，未发生重大安全责任事故。
二、严于律已，不断加强作风建设
平时能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志，团结班子，保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，积极维护中心的良好形象。
约束自己的思想言行，不断加强服务锻炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。
三、工作中存在的不足及个人进步方向
一年来，本人做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；
工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。
二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。
三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；
由被动完成领导交办的`任务向主动服务、创造性开展工作转变。
四、对物业服务工作的感悟
20xx年，公司的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；
在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。
通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作开始，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后一定会达到一个新的高度。
最后，衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助，谢谢大家。
述职人：项目经理
xxxx物业服务有限公司
项目经理的述职报告篇3
自 20xx 年 4 月进入公司，至今已有九个月的时间。这九个月的时间里在公司领导以及同事的帮助以及支持下迅速的融入到因博这个大家庭中，非常感谢因博提供给我这样一个成长的平台，让我能在工作中不断的学习、进步，不断的修正自己的不足。
在 20xx 年即将来到之际回首我的 20xx 年平升无数感慨。作为项目经理，个人对总的工作情况还是比较满意的，项目过程中能做到快速响应项目中的变化，能很好的理解客户描述，起到客户以及开发人员之间搭建需求桥梁，同时个人也在不断的思考去进一步完善项目内容以及项目管理过程的方法;作为程序员， 20xx 年对我而言是比较失意的一年，一来学习上自己放松了对自己的要求，二来从客观上而言由于投入了大量的精力放在与客户的沟通以及项目管理上也导致自己在很多时候没有办法静下心来进行新技术的学习与研究。也许算是个人转型期间的困惑吧，一方面希望自己能很好的完成项目管理以及开发组管理的工作，一方面又希望自己能学习更多的软件开发方面的内容。这种复杂的心态一直困扰着我， 20xx 年这种情况也许肯定还会继续，所以在吸取今年的教训的同时，个人也会在即将到来的一年中更好的去安排自己的工作，不要求两方面同步前进，但也至少能让自己能在两方面相对 20xx 年而言能取得一定的进步。
20xx 年在因工作的九个月中，个人主要的工作如下：
危险化学品信息管理系统：
这是本年度所有项目中最为重要的项目，也是耗费精力最多的项目。自 5 月份正式进入本项目的开发工作后，带着 java 组经历过系统完全推翻的阵痛;经历过需求不断变化的郁闷;经历过系统开发后期功能不断改变的沉闷，目前危险化学品信息管理系统基本完成了预期要求。在等待系统试运行期间开发组还在不断的对系统进行改造，在原有需求上新增了企业安全生产标准化管理、企业资质在线申报、 msds 以及安全标签规范化和数据采集、改善原有统计报表功能等方面的工作。应该说，为危险化学品系统在 20xx 年的应用推广打下了很好的基础。
中石化水运智能调度系统：
中石化水运智能调度系统自 6 月 23 日 开始，至 12 月 6 日 项目在九江龙湾温泉初步验收为止，时间跨度五个月。作为项目负责进度控制以及 mis 功能实现的项目副经理，在这五个月的时间内比较好的完成了与甲方沟通、项目进度安排 / 分配等工作，完成了甲方所提出的功能需求。能比较好的针对任务的轻重缓急进行时间安排，项目过程中软件开发组成员在时间紧任务多的情况下很好的完成了各自的工作任务，正是软件开发组、软件测试组、项目文档组在工作上对我的大力支持使本项目得以顺利的完成。
xx公安 gis 平台：
xx公安 gis 平台配套 mis 项目自 11 月 22 日 开始到 12 月 20 日 完成甲方所有要求的信息管理功能，历时一个月。本项目也是在时间极度紧张的情况下投入开发工作中的，项目能在规定时间内完成基本上是依靠软件开发组成员的韧性，特别是 java 组在刚刚结束中石化项目 mis 功能开发后基本上没有休息就投入到此项目之中。特别感谢xx对我工作的支持，如果没有他们不懈的努力，本项目 mis 功能在一个月时间内完成基本上是一个不可完成的任务。
项目申报工作：
在 9 、 10 两个月承担了公司向武汉市信息产业局申报长江物流公共服务平台以及向湖北省信息产业厅申报危险化学品信息管理系统的申报相关工作。期间主要负责相关文件的编写、相关资料的准备，同时积极与武汉市信息产业局及电子商务协会武汉分会进行相关的沟通工作。虽说目前申报的结果还没有出来，但是毕竟迈出了项目申报的第一步，而且为公司日后的项目申报工作打下了比较好的基础。
项目投标工作：
参与制作中石化水运智能调度系统、长航公安局 gis 平台、湖北安监信息化二期、武汉烟草 gps 二期的标书编订以及投标工作。
其他方面工作：
除了参与参与各个项目外，还完成了开发部内部员工管理系统以及 java 组的日常管理工作。对于 java 组的日常管理工作个人还是很满意的，目前 java 组可以做到快速响应、来之能战，承担了公司各个项目中的信息管理系统的开发工作，特别是在危险化学品信息管理系统中所有的成员都能积极的发挥各自的主观能动性，对项目的进展起到了良好的作用。同时 java 组目前学习氛围非常好，能在工作之余积极的学习相关的技能，并在项目中融入这些知识，所有成员在 20xx 年都实现了能力上的极大提高。
白马过隙，时光荏在，这九个月的时间里个人得到很多的锻炼。在项目管理、客户沟通以及内部管理方面得到了长足的进步。在因博公司过提供的这个大舞台上我接触到了很多以前根本没有机会接触的内容，也通过这个平台使得自己进入到各种大型项目之中。所有的这些经历对我而言都是一种极大的挑战也为我的成长提供了非常好的帮助。
项目经理的述职报告篇4
20xx年的钟声马上到来，下面对一年来的工作学习情况进行汇报，请评议。我是xx工程项目经理，我的职责是完成公司下达的各项任务和履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来，主要负责项目的工期，质量，安全等项目管理。在公司领导的支持和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，支持党组织抓好思想政治工作和党建工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。xx工程是公司在建的最大的单体工程，我作为项目负责人面对重重困难，施工迎难而上，克服了等诸多困难（如资金紧张，物资，人员较少等等）施工进度按项目部制定计划完成。
1、积极采取的措施，精心组织、精心管理，进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制。通过xx工程两年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部设立一名专职安全员，将安全工作提高到了前所未有的高度，取得了省级文明工地的称号。质量方面，绝不放松，强化施工过程控制，设立了专职质检员，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。
2、提高生产效率，降低生产成本通过不断完善施工工艺，合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。主体施工阶段达到六天一层的速度。
3、文明工地建设继续加强现场文明施工管理，专门进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，洞内道路干净整洁，在渗水较大，无轨运输的情况下随时都可穿皮鞋进洞。各种设备物资标识齐全，堆放有序
4、及时总结，及时调整项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量。
5、注重自身修养，努力做好表率。领导的行动就是无声的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。不断丰富知识，提高工作能力。认真履行岗位职责，精心做好本职工作。严格约束自己，力求做到公平公正。自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意勤俭节约，办公条件因陋就简，控制奢侈浪费。工作中实行“对事不对人”的原则。
自己虽然做了一些工作，但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。分析其原因
（1）进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。
（2）面对的业主比较苛刻，项目管理需不断完善。
（3）资金紧张、环境恶劣、造成材料成本加大。以上说明我的工作力度还不够，这些需要在今后工作中改正。
项目经理的述职报告篇5
一、本人所负责业务与工作领域描述：：
１、20xx年6月～8月负责贵广高铁第六项目部工作，施工队伍为四川的施工队；
２、20xx年8月～10月负责吉图珲客专七项目部工作，施工队伍
为湖北的施工队；
３、20xx年10月～20xx年1月负责林拉公路第二合同段拉萨段项目部工作，施工队伍为四川和湖北的施工队；
４、20xx年1月～20xx年12月负责林拉公路米拉山隧道段第二合同段项目部工作，施工队伍以湖北施工队为主；
５、20xx年10月～20xx年1月兼职二广高速安邵段tc1标中铁五局一公司项目。如马家台大桥、伏口大桥、白毛江大桥项目部工作，施工队伍以四川和湖北的施工队伍为主。
二、本人所在岗位主要工作职责：
1、负责项目的土建管理工作，包括对监理单位、总包单位及分包单位的管理。
2、跟踪控制施工单位的工程进度、质量、安全文明施工，施工单位按图施工及执行合同情况的跟踪检查处置。
3、日常具体工作任务包括参与各类承包商及分包商的考察和评估，参加相关招投标工作（读图纪要形成、招标技术要求拟稿、标底评审等）及现场收方签证工作。
4、参加各总包单位的各类隐蔽工程、各分部分项工程质量检查与验收。
5、主持对施工单位的各分项技术交底和配置标准要求交底，参与对施工单位的综合管理交底和合同交底，参加设计交底与图纸会审。
6、主持工程技术变更的审签管理，参与工程变更及方案的可行性分析与评价。
7、定期编制个人周月工作执行计划并上报上级审批，按公司工程管理制度要求编制责任区域招标计划与进场计划。
8、定期参加工程部内部沟通例会和周监理例会，主持各重要
分项工程样板点评验收工作，不定期主持招开各类专题质量技术会，参与各类质量及技术问题的处理，协调施工单位与设计单位的工作。
9、审核施工单位报送的各类方案和措施在技术方面的可行性及合同执行情况。
10、依据单位工程执行计划考核施工单位的形象进度，审核施工单位报送的周月计划，若有偏差及时要求施工单位采取纠偏措施，审核施工单位报送月报完成工程量和进度款支付申请文件。
本人紧紧依靠广大干部职工，以项目生产经营为中心，保持与时俱进的精神状态，发扬求真务实的工作作风，认真履行岗位职责，勤奋扎实地开展工作，取得了较为明显的成果。
(一)认真履行职责，服务公司一线施工建设。
作为公司总工程师，自己始终把实现公司跨越式发展作为第一要务，抢抓机遇，加大投入，稳步推进。特别是出任厦漳跨海大桥项目经理以来，面临施工条件复杂，包括地方关系的协调、地方干扰、地质条件等诸多困难，为确保工程顺利进行，我积极主动与业主、设计及监理单位加强联系，及时沟通，随时解决工作中遇到问题，做到哪里出现问题我的工作就开展到哪里，通过大量艰苦细致的工作，为工程项目的顺利实施提供了有力保证。
(二)加强安全教育，坚持以人为本
自各项目开展建设以来，就确定了“以人为本、安全施工”的工作方针，一是认真组织管理人员、技术人员及各协作队伍学习《安全生产法》等法律法规，贯彻和落实各项安全条例，切实抓好施工期间的安全工作。二是进一步加强安全监督管理，坚持不定时带队开展安全生产大检查和专项治理，把警示标志设置、施工道口、施工车辆、施工现场安全管理作为安全工作的重点，
常抓不懈。三是组织人员利用各种宣传载体，采用张贴、悬挂安全标语、挂图，发放宣传资料，播放安全教育片、安全事故警示片等形式，大力进行安全生产知识宣传，增强全员安全生产意识。通过这些工作的开展，增强工人“安全生产重于泰山”的理念，实现了重大安全生产事故为零的目标。
(三)加强监督管理，严把质量关
作为项目管理的第一责任人，自己勇挑重担，全面承担起项目管理职责，从人员、设备、资金上全力保证项目的需要，抓住材料控制、人员资质、设备标准、配合比设计、重点部位的施工工艺等关键环节不放松，把全部精力投入到工程协调、督促、检查、落实上。在施工中，严格落实各项保证措施，严格规范各项管理职责和程序，形成一套完整的管理体系;严格执行基本建设程序，认真做好分项工程的招投标工作，对所有协作队伍实行合同制;加强质量管理，对检查中发现的质量问题决不姑息迁就;加大监督检查力度，通过召开工地会、质量现场会、巡回检查等形式，促进工程质量的提高。通过严格管理，工程建设均达到了相关质量要求。
现就我在项目管理中总结的一些技术处理措施归纳如下：
1、砖混结构中预制板缝开裂。预防措施为：将预制板缝清洗干净并凉干，然后在板缝下支设底模，将板缝刷素水泥浆一道，再用1：
2.5水泥砂浆灌板缝，高度为板厚的1／3，振捣密实，砂最好用粗砂，最后用细石砼将板缝灌满并振捣密实。加强养护。这样，板缝就不易开裂。
2、桥梁施工中，砼合拢槽的留设和砼浇注顺序：桥梁合拢槽应留设在桥拱跨度的三分之一处和顶部，拱座处禁止留设。砼浇注应先浇注拱顶砼，然后对称浇注拱座处桥拱砼，再对称浇注拱
身砼，最后在砼强度到达70％以上时，才选择气温浇注合拢槽砼。
3、道路施工中，伸缩缝的处理方法：伸缩缝传统的处理方法是设置传力杆，往往处理不好会出现砼路面断裂，影响美观和使用功能。我介绍的是振梁式伸缩缝，不需设置传力杆，其方法为：在伸缩缝处基层挖槽，其尺寸为长×宽×厚二伸缩缝长×50cm×20cm，槽挖后浇注c30砼，其面与基层面平，然后在砼表面上铺油毛毡两层，最后浇注路面砼，在伸缩处用木丝板或泡沫板隔开，宽2cm，缝内灌沥青麻丝和油膏。
项目管理工作是一个复杂多样、变化多端的工作，管理的好坏，直接关系到项目的经济利益和社会效益。从事管理工作多年以来，我认为项目管理就是一个统筹安排，合理利用，全面管理的系统。对人员、材料、机械、物品等都要精心地组织，调配，合理地利用。最大限度地管好安全生产，坚持“安全第一”的方针，确保工程质量，坚持“质量求生存”的原则，严把工程质量关，力争工程进度迅速，遵守施工合同， 降低工程成本，在最短时间内创造质量最好、生产最安全、工程成本最低的工程项目。
项目经理的述职报告篇6
公司xx总、各位同仁：
大家好!
年初，公司xx总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行xx总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：
一、简述指标完成情况
年初，按xx总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
xx总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思，落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1.急躁激动，缺乏克制。
2.不善沟通，缺乏沟通能力。
宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。
这些缺点不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
项目经理的述职报告篇7
各位领导、同事们：
20xx 年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力， 共同努力， 客服工作取得了一定的成绩。 下面就本人一年来的工作做一个工作总结： 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓， 齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工， 团结奋进， 客服管理工作取得了一定的成绩， 客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、 统一的客户服务活动， 进一步整合服务资源， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型， 不断提升服务水平， 创造客户价值， 积极承担社会责任， 为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的`同时做好服务创新， 体现在以下几个方面：
一、 在制度建设方面， 继续加强客户服务基础管理工作
进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、 外树形象” 着手， 通过狠抓公司各岗位人员素质， 进一步提高客户满意度， 树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度， 以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性， 并从加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练， 加大了现场监督考核力度， 现场检查， 现场指导， 并予以相应处罚。 通过一系列的措施， 使柜面人员加大了操作的规性， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人， 持证率达 70%。 此次全国系统的柜面人员考试， 加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。
二、 强化业务制度学习， 树立执行理念
确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度， 进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划， 按照学习计划， 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、 进行测试并撰写学习心得; 根据测试及检查情况， 要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发， 树立了强化风险意识， 确保了此项工作的全面有效开展， 切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、 以服务为本， 促进销售
把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司件精神， 面向所有客户推出国寿“1+n” 服务计划。 旨 在通过举办客户服务活动， 不断密切公司与客户的关系， 进一步提高客户满意度， 树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动， 公司成立领导小组和工作组， 并加强了对此项工作的宣传 力度， 按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了 服务品质、 增强了客户忠诚度， 进一步提升公司服务水平， 充分维护了客户权益， 树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务， 为业务员的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升了公司品牌知名度、 也为巩固和带动业务增长注入了 新的活力。
四、 从服务的本身出发
“一切为了客户着想”， 不断创新服务内容 1、 积极配合分公司做好 vp 客户工作 为了进一步构建公司 vp 客户服务体系， 为 vp 客户提供附加值服务工作， 分公司开展了面向全区vip客户提供特约商优惠服务的活动， 通过此项活动的开展， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用， 在一定程度上提升了公司的知名度。
述职人：
xx年x月x日
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