一份有趣的工作总能给我们带来无穷的惊喜，认真写篇工作总结吧，工作总结是我们对之前结束的工作的一个大概的认识，以下是多客范文网小编精心为您推荐的旅游个人工作总结6篇，供大家参考。
旅游个人工作总结篇1
一、勤奋工作不断开创文化广播电视旅游工作新局面
1、抓宣传，营造良好的宣传舆论氛围。
2、抓活动，丰富和活跃群众文化生活。
为满足广大群众日益增长的文化生活需求，我们始终坚持先进文化的前进方向，用健康向上的文艺活动来陶冶人民的情操。一年来，共开展了春节文艺晚会、谷雨诗会、全县税务杯歌手大奖赛、全省千禧城四进社区展演，全国四进社区经验交流会南昌象湖公园展演等一系列大型活动，分别获得省市优秀节目奖和优秀组织奖。同时，为活跃农村人民群众生活，共送戏下乡200余场，送电影下乡2000多场，送图书下乡5000多册，深受广大人民群众的欢迎。
3、抓发展，做强做大文化广播电视旅游产业。
发展是第一要务，只有发展，才能壮大自己。要开创文化广播电视旅游工作的新局面，就必须走产业化发展之路。一年来，我与全局人员一道，重点抓了三大产业。一是文化产业。我县现有文化产业经营户200多家，从业人员2000多人，为繁荣和发展文化产业，我们积极提供服务，做到管有序、放有度，使之规范健康发展；二是广电产业。重点提高收视质量和扩大城乡覆盖面。到目前为止，全县架设光缆网66公里，开通光节点38个，发展有线电视用户1.7万户，经济收入在去年基础上增长30%。三是旅游产业。在莲塘镇开设了海外、康辉旅游门市部，全年接待进出旅客10万人次。
4、抓教育，提高队伍整体素质。
队伍素质高低，直接影响队伍的整体形象和工作效率。一年来，我重点抓了全体工作人员的政治思想教育，使大家心往一处想，劲往一块使，全心全意为人民服务。
二、加强团结，充分发挥班子的战斗力。
我局班子成员有三名，三名都是正科级，为了充分发挥两位助手的作用，自己做到了有事多商量，办事公开，分工合作，使全体班子成员心情舒畅，班子成员之间团结协作，和睦相处，具有很强的战斗力和进取心。
三、遵纪守法，做好表率。
作为一个单位的班长，你的一言一行，一举一动都会在干群中产生巨大的影响。因此，自己第做一件事都能严格按照局规章制度执行，从不搞特殊化，准时上下班，除特殊情况外，做到多出勤、出满勤，有时有紧急任务，如文化市场检查，工作到凌晨五点。在权利面前，自己能正确运用，淡泊名利，以廉洁自律要求规范自己行为，做好群众的表率，当好人民的公仆。
旅游个人工作总结篇2
20**年，吴中区旅游行业立足全区“一核一轴一带”生产力发展布局，紧紧抓住苏州创建“国家全域旅游示范区”的机遇，推进实施全域旅游发展战略，扎实推动理念创新、思路创新和举措创新，旅游工作取得了一定成效。全区累计接待游客2404万人次，旅游总收入337亿元。
（一）进一步推进全域旅游再落实。吴中区深入贯彻落实全市全域旅游推进大会精神，8月31日，区政府召集相关部门、板块、旅游公司负责人，专题召开吴中区全域旅游推进会，部署工作，明确职责，出台实施《关于促进吴中区全域旅游发展的实施意见》以及《吴中区推进创建国家全域旅游示范区工作任务清单》，各项工作持续推进中。积极对上争取，金庭镇民宿（农家乐）简易喷淋设施全覆盖项目等25个项目获批省旅游业发展专项引导资金78万元。开展区旅游专项资金项目引导工作，19个旅游项目通过专家论证，引导2723.6万元。调整出台《吴中区加快旅游产业发展的若干政策意见》、《吴中区旅游发展专项资金管理办法》，新办法包括了旅游项目补助、产业发展奖励、区级旅游宣传推广、行业管理等多方面资金扶持政策，将更好地推动吴中下阶段全域旅游发展。
（二）进一步推进景区质量再提升。旅游景区综合服务水平是影响游客满意的关键。吴中区持续提升a级景区综合质量，硬件方面，实施“吴中太湖旅游区5a级票务系统一体化”项目，包括景区分销商管理系统、售票处联网销售系统、电子门票凭证及检票管理系统，以及二维码串码验证、二代身份证验证、人数管理统计系统、智能营销系统等相关软件配置；推进实施5a级景区标识标牌完善提升；另外，去年实施的景区wi-fi全覆盖项目，已累计为近千万人次游客提供了总计时长约500万小时的免费上网服务。软件方面，区旅游局通过定期、不定期明查，第三方暗访等方式对a级景区存在的问题进行通报，蹲点指导整改提升，开展品牌讲解员评选，对获评的金、银牌讲解员给予资金补贴。今年，木渎古镇虹饮山房、榜眼府第入选苏州市第三批园林名录。
（三）进一步推进旅游业态再丰富。全域旅游形势下的'休闲度假旅游的消费需求和特性促使我们要不断创新、不断丰富旅游业态。沐春园景区以打造“共享景区”为概念，对游客免费开放，完善了菱湖水居、太湖厨房等配套，增设了游船游艇、帆船帆板、水上飞机等运动休闲项目，深受中高端客群青睐；入选省首批旅游风情小镇创建单位的旺山文旅风情小镇，正着力打造溪谷禅修风情区、健康疗养生活区、都市生态休闲区、田园生活体验区、乡创产业功能区等“五大区域板块”， 今年新增了正道书院、又一舍、画眉里等民宿、咖啡业态；度假区中心区万豪万丽、太湖假日、智选假日等酒店相继开业；临湖镇合理利用生态林开发的玖树·森林的秘密主题度假村，运营情况较好；东山镇打造农副产品文旅电商产业园等农旅特色项目，乡村旅游明星项目“西巷青蛙村”市场反响持续向好；进一步调优太湖驿站体系，形成了以太湖旅游小镇（一级驿站）、民宿客栈（二级驿站）和游船码头（三级驿亭）为主体的新布局。太湖百合花节、奇幻灯花节、“我到木渎考状元”、甪直“慢生活节”等市场化程度高、参与性强的旅游活动对提高全区旅游人气起到积极作用。菱湖水居、太湖新天地旅游综合体获20**年度苏州市旅游创新产品称号。
（四）进一步推进民宿管理再升级。根据国家、省、市关于民宿发展相关意见，结合去年6月以来我区先试先行民宿规范管理实际情况，今年9月，区政府办出台《关于促进吴中区旅游民宿规范发展的实施办法》。明确了旅游民宿的界定范围、民宿开业条件，在经营用房、消防安全、治安安全、公共场所卫生、食品安全、环境保护、规范经营等方面提出准入要求，建立民宿管理机制，民宿（农家乐）综合管理领导小组，镇（区）、街道和村（社区），联合会办工作组（区市场监管、卫计、公安、消防、旅游等部门组成）各司其职，对民宿规范达标并办理相关证照实行奖励引导，开展民宿质量等级评定，鼓励成立民宿协会等行业组织，明确民宿办证程序（开办申请、审核审定、证照办理）。根据新办法要求，初步梳理了下一批推进整改提升的民宿，到今年年底，完成37家民宿的备案登记工作。今年新增了东山右见留白，西山林屋小筑，篱尘等多家精品民宿，半山艺、壹湾别院、虚舍、林屋小筑获20**年“苏州旅游精品民宿”。
（五）进一步推进旅游市场再拓展。长三角市场，赴上海举办“吴中食力派 太湖百果鲜”旅游推介会，与同程旅游合作开展长三角地区线下门店落地产品推广，开展“同程验客”、“快乐大巴”、“春季红遍神州”、“洞庭山枇杷杨梅采摘季”、“快乐大巴游吴中”主题之旅体验等系列活动。在苏州大市推出“苏州好行周末+平日、旅游+茶文化（枇杷采摘）、亲子+自驾”主题产品，开展“办理旅游年卡赠好行直通车票”活动。中远程市场，赴青岛、济南开展了“一叶核舟，齐游江南”吴中旅游推介活动，并组织两地主流媒体、自媒体平台以及旅行社赴吴中采风，精心推选太湖民宿体验之旅、吴地文化探寻之旅等五个主题的7条旅游线路，完成了吴中旅游中远程市场“走出去”到“请进来”、“出发地”到“目的地”的有效闭环。前三季度，赴北京、杭州、广州、西安等地参加各类推介会（旅展）11场。互联网市场，在运营“吴中旅游天猫旗舰店”的基础上，新建立同程旅游“吴中旅游官方旗舰馆”，紧扣吴中特色，在线推出碧螺春之乡自助之旅、洞庭(山)环岛自驾之旅等产品。
（六）进一步推进品牌影响再渗透。多维度、多渠道开展吴中旅游品牌宣传。线下推广，投放苏嘉杭、沪宁高速看板广告，在上海高铁、地铁车站，苏州地铁车站、住宅区及商圈投放户外广告；在上海浦东国际机场内设立“乡愁小栈”文化展厅，围绕寻梦、寻味、寻根、寻缘四个主题展示吴中特色文化与形象；设计推出新版吴中旅游指南书、吴中旅游原创手绘地图、吴中四季旅游产品手册。线上推广，开展“带着微博去苏州吴中”活动，通过微信、微博端向广大市民征集有关“吴中记忆”的老照片、老故事，以“雅、韵、媚、慢、逸、俏”六个标签词为主题，结合各景区特色时令、民俗艺术等资源，开展研学、禅修、游学、祈福等体验活动。开展“大v游吴中” 四天三晚的深度体验活动，通过旅游达人、关键意见领袖（kol），宣传直播吴中美食、美景、文化。“太湖旅游”微信的公众号全新开发“微商城”、“语音讲解”、“手机导航”、“无线上网”等模块，完善一站式线上运营服务。
（七）进一步推进行业综治再深入。强化旅游安全保障，有效落实联合检查、抽查、暗访等常态化监管机制，今年以来，开展假日及专项安全检查10次，共计检查单位120家，现场下发安全检查意见书120份，提出整改意见共计231条，督促板块及企业落实整改到位。联动开展全区旅游市场秩序专项整治工作，检查区内42家旅行社经营范围、证照情况、有无不合理低价游、虚假宣传等方面情况。20**年全年共受理各类旅游投诉、咨询333起，其中4起转办，2起信访，均得到妥善处理。
习近平总书记在报告中关于我国社会主要矛盾转化的论述，为旅游业的发展指明了新导向。在旅游消费升级的大趋势下，如何更好地满足游客个性化和多样化的出游需求，对于旅游行业而言既是挑战更是机遇。此次省委巡视组反馈了意见“全区资源禀赋向产业经济红利转化不足”，旅游方面主要表现在：一是资源空间向休闲空间的转化有待深入，需要进一步梳理可利用的资源存量，实现复合利用；二是资源优势向产品优势的转化有待深入，旅游餐饮、住宿、购物等特色要素开发力度不够，要素产业的发展缺乏创新意识，旅游产业链附加值有待进一步提高；三是被动管理向主动管理的转化有待深入，在持续严抓行业管理的形势下，a级景区、旅游安全、旅游市场秩序等方面仍然存在不少反复性问题，旅游长效化管理尚未形成。下阶段，吴中旅游将持续推进供给侧改革，坚持因地制宜、柔性建设，以多样化和差异化的发展路径，进一步丰富旅游内涵，培育旅游发展动能，构建全域旅游发展格局。
吴中旅游将紧扣旅游市场需求，以多样化和差异化的发展路径，持续推进供给侧改革，进一步丰富旅游内涵，培育旅游发展动能，构建全域旅游发展格局。
（一）统筹推进旅游全域发展。实施规划引领，深化落实《吴中区全域旅游总体规划》以及《关于促进吴中区全域旅游发展的实施意见》，指导相关板块细化旅游规划，盘活存量资源，为优质旅游项目提供发展空间，引导板块之间错位发展，实现优势互补。培育休闲业态，大力培育和扶持以休闲农业、乡村度假、特色民宿等为代表的旅游新业态、新模式，打造以特色美食、购物、文化体验等要素为主线的旅游产品。深入推进旺山文旅风情小镇建设，打造好区内首批省级旅游风情小镇示范样板。
（二）完善构建公共服务体系。一是提升游客中心服务，建立健全三级游客中心统筹管理机制，提升综合服务功能，针对区外主要客源节点，规划布局旅游咨询点，优化建立信息互通、资源共享、服务互联的游客服务网。二是提升驿站服务，推进太湖驿站二、三期等项目建设，调优驿站服务项目，为游客提供旅游咨询、线路订制、绿色交通、餐饮住宿、水上旅游等一站式服务。三是提升旅游交通服务，做好旅游交通服务对象、路网建设等研究，探索与“苏州好行”的合作模式，优化吴中大旅游高效交通连接。四是提升智慧的旅游服务，研究构建全区智慧的旅游体系，推进实施a级景区票务系统提升，逐步建立全区旅游大数据平台。
（三）持续提升a级景区品质。一是完善5a级景区（点）标识标牌，以景区（点）为主体，增补缺失点位，完善标识标牌。二是推动旅游商品发展，引导“太湖礼物”等区内品牌旅游商品进驻a级景区（点），提高本地旅游特色商品覆盖面。三是实施景区长效管理机制，建立健全a级景区联席季度会议制度，开展全区a级景区第三方评估及考核，督促建立景区内部长效管理考核机制。四是提升景区讲解员能力，通过举办培训、技能评选等方式，着力培养一支素质过硬的全域性讲解员队伍。
（四）大力推进民宿管理工作。加快实施《关于促进吴中区旅游民宿规范发展的实施办法》，在今年完成50家民宿备案登记的基础上，计划2018年指导80家民宿完成备案，对规范管理的民宿实行奖励引导，编制吴中民宿宣传册，在网络媒体及自媒体平台开展宣传推广。组织开展第三方民宿质量等级评定，鼓励成立民宿协会等行业组织，组织开展民宿专题系列培训，吸引民间资本参与精品民宿开发，着力打造吴中民宿品牌，带动当地农民就业、创业及创收。
（五）深入挖掘旅游产品内涵。开展全区旅游资源普查，梳理具备市场吸引力、可为旅游开发利用并产生经济效益、社会效益和环境效益的资源，包括遗址遗迹、文化典故、特色美食、旅游商品等，着力构建旅游资源保护和开发体系。引导东山、金庭、木渎等板块深入农旅、文旅融合发展，深挖农产品旅游内涵，打造以特色美食、购物、文化体验等要素为内涵的旅游产品。
（六）打造提升旅游市场品牌。一是旅游品牌定位，在吴中城市品牌形象的基础上，提炼打造统一旅游品牌形象，制定长期战略推广计划和分布步骤。二是客源市场拓展，深耕长三角等主要客源市场，在持续深耕苏州及上海客源地的基础上，加大对浙江以及高铁沿线客源地的旅游推广营销。积极为区内（外）旅行社与区内景区、民宿等单位搭建合作平台，着力提升全区非周末旅游人气。三是媒体宣传营销，利用天猫、同程旗舰店等平台，整合优势资源，推出系列线上产品，持续开展地铁、高铁、商圈等线下硬广投放，提升吴中旅游整体形象。
（七）强化保障旅游安全及市场秩序。一是在持续做好日常安全监管的基础上，突出做好水上旅游、旅游特种娱乐设备、社会旅游饭店等重点领域联合监管，加强明查暗访，组织联合检查，建立第三方暗查机制。二是强化落实安全责任，加强对旅游镇（街道）安全督查和考核，指导旅游经营单位履行安全主体责任，组织开展安全培训与演练，引导游客安全旅游。三是建立旅游市场监察巡查机制，定期开展检查，跟踪督促整改；开展游客投诉分流工作，提高投诉处理时效，开展重点问题专项督查，建立旅行社投诉风险管控机制。
（八）优化开展行业政策扶持。推进实施《吴中区加快旅游产业发展的若干政策意见》。一是引导旅游项目开发建设，针对区内具有发展潜力和价值、对吴中旅游业发展具有引导作用的旅游项目予以旅游专项资金补贴。二是针对提档升级的旅游经营单位予以奖励，鼓励旅游经营者做精做强，持续巩固全区旅游标准化建设成果。三是针对为我区整合资源并输送客源的企业予以奖励，进一步激发旅游市场活力，促进区内旅行社、酒店、景区做精做强地接业务。四是加强旅游人才引育，支持鼓励辖区内旅游企业培养金、银牌品牌讲解员，组织实施第二轮东吴旅游人才评选，推动行业服务水平的提高。
旅游个人工作总结篇3
不知不觉间，来到__国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的提高。无论是个人本事和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感激公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，经过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必须的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮忙。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情景都比较梦想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情景。客人办 证期间，主动给客人供给最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有必须的作用。
二、工作中存在的问题
经过4个月的学习，我发此刻自我离一个职业化的接待人员还有差距，主要体此刻工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自我的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。
作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。
四、工作计划
总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。感激部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作!认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。
旅游个人工作总结篇4
在上半年的工作中，营销部全体员工本着“提高服务质量，开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕经营目标任务，在人员不齐的情况下，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了一定的成绩。现将半年来的工作总结如下：
一、继续开拓会议市场
营销部认真贯彻酒店领导关于重点保障__系统接待的指导思想，同时加大系统外会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与__单位的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，上半年逐步开拓了一批新的商务会议客源，同时注意加强了与会展酒店、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。
二、稳定旅游团队市场
在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了酒店在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使酒店的知名度也随团队的大量入住而提升。
三、拓展协议单位市场
协议单位市场一直是酒店的一个销售弱点，近些年，__酒店业市场的迅猛发展，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理，销售人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态，争取更多的客房入住。
四、努力开展网络订房业务
网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾馆的方式之一。为同网络订房中心实现资源共享、市场共拓，宾馆拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进行合作，如__等知名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营发展的营销渠道。
五、加强内部管理和培训工作
面对较为频繁的销售人员流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。
六、存在的问题
销售队伍不稳定，由于种.种原因销售人员紧缺，特别是有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。信息的捕捉和处理能力有所欠缺，缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，提高信息的处理能力，强化内部信息的沟通。宣传力度不够大，有待提高。市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。
在充满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界!
旅游个人工作总结篇5
20xx年以来，按照局党组分工，我协助“一把手”分管旅游宣传推介、机关支部与队伍建设、旅游部分综合业务和全局文字的综合把关。主要工作
一、抓宣传，提高旅游域外宣传力度
一是统编和策划两期《xxx旅游》杂志和长xxx旅游画册。二是受王局长委托，与市文联合作整理出版了《解说xxx》一书，对提高xxx旅游知名度，提升文化品位奠定了基础。三是创办了《红色旅游信息》得到市委领导的充分肯定，已经为市领导提供了20多篇我市红色旅游发展信息。
二、抓规划，规范旅游景区开发标准
20xx年年初至年年底，市政府根据xxx经济发展现状成立了六个产业组。其中，旅游产业组由我带领局开发科的同志做具体工作。在工作期间，大家不辞劳苦，经常工作到深夜。从踏查线路到撰稿经过半年多时间的艰辛努力，先后出台了《xxx市旅游产业发展规划纲要》、《xxx市旅游产业十一五发展规划》和《xxx市红色旅游发展纲要》，在宏观上制定了旅游产业发展的方向。
三、抓综合，提高全局业务能力
按照王局长意见，由我负责全局文字综合的“把关”工作。从2004年3月起，在全局开展了文字水平提高活动。指导办公室及开发科起草了20xx年工作计划、工作总结、领导讲话以及许多临时所需材料(包括工作汇报)和领导交给的其他任务。并根据局领导的意见，先后起草了“用科学发展观指导旅游文化的建设与发展”、“xxx市旅游产业存在的问题及对策”、“开展三争活动努力争当好班长”、“关于xxx市域外旅游宣传的几点思考”、“抓好机关文化建设，促进xxx旅游产业全面发展”等文章，在省市有关报刊杂志上发表。同时，与市委政研室共同撰写了十一五期间xxx旅游产业发展的调查与思考等文章。
四、抓企业转制，为下岗职工谋利益
我局原有三户企业，xxx年因管理和经营不善，先后关停。其中有2位60岁以上职工因企业没有为其缴纳社会保险而办不了退休，30多名职工进不了社保，企业职工生活困难，经常上访，在社会上造成一定的影响。为了解决这个难题，受局党组委托，由我牵头带领局办公室的同志从20xx年5月份开始，经过与劳动、社保、财政、就业等部门的反复协商，在争取赵副市长的支持下，三户企业均纳入“企业改革试点”行列。到8月30日止，先后为2名老同志办理了退休手续，其余职工都进入了社会保险，解决了多年没有解决的问题。
五、抓支部建设，目标责任制工作出现突破
协助“一把手”抓支部工作。通过组织开展一些“活动”和组织大家学习，干部素质有了一定提高。20xx年开展的调研活动中，全局共撰写调研文章6篇，其中选3篇在“长xxx日报”和有关刊物上发表。根据市里要求由我拟稿经局长办公会研究制定了32项工作制度，并汇编成册。20xx年，由我主抓的目标责任制考核工作和旅游软环境工作在局领导和社会各界支持下，分别被市委、市政府和“治软办”评为一类单位和全市第一名。
六、抓先进性教育，圆满完成工作任务
在20xx年的先进性教育活动中，受局党组委托，由我兼任局先进性教育办主任，带领办公室同志做具体工作。在活动中，由于大胆工作、认真负责、细心安排，多次受到市委督导组表扬。市社、文化局、计生局、文联等单位还到我局学习经验。在活动中，经常加班加点，领导讲话、工作方案等一些较大材料都由我亲自撰写，保证了工作质量，受到局领导和同志们的广为称赞。
七、抓自身学习，不断充实新的知识
给自己定计划，坚持每天学习。强化“充电”意识，对报刊上一些新知识、新观点进行摘抄，对新的理论进行认真专研探索。我本人撰写的“xxx旅游行业软环境建设现状与发展”、“关于用工业化思路谋划农业发展的几点思考”、“对我市国有企业改革的几点建议”等三篇文章分别在市双休日简报、xxx调研等刊物上发表，工作能力有所提高。
旅游个人工作总结篇6
20xx年，投诉科在旅游大发展，出游人数不断增多，游客维权意识提高，旅游纠纷增多激化而法律法规机构设置相对不足的背景下，面对投诉数量增多，新情况不断出现，处理难度不断加大而人员不足的现实情况，在领导的支持带领下完成如下工作内容，现总结汇总分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接听投诉电话，包括游客直接拨打的投诉、114转接旅游投诉、12345市长便民热线转接旅游投诉、太原市旅游一卡通投诉、24小时值班旅游投诉并及时进行处理。
(二)办理书面旅游投诉，包括游客直接书面投诉、山西旅游质监所转办旅游投诉、局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及12345书面转办旅游投诉。
(三)完成旅游投诉的登记、存档、文书下达、调解、统计、报告及旅游投诉分析工作。
(四)完成领导交办的其他工作。
二、旅游投诉分析：
共受理旅游投诉xx起，其中书面投诉xx起，电话投诉xx起。另接待咨询电话xx起。
并就现阶段旅游投诉热点、特点分析如下：
投诉热点：
(一)同团不同价。很多游客在旅游过程中发现同团的其他游客和自己报名的团费存在差异，认为受到歧视或是不公平的待遇，要求旅行社给予退费或赔偿。
形成原因分析有如下几种原因：
1、遵循市场经济规律，旅游价格本身不统一；
2、组团社和地接社业务交接形成，往往地接社制定的是统一的交接价，但组团社在接收散客时加价出售旅游产品的加价的幅度不同造成；
3、地区性差异，同样的旅游产品，地接社对组团社所在区域予以价格上的区分；
4、组团社在交接价的基础上灵活与游客协商或是有朋友等人情关系的情况下对不同的游客的旅游价格有所差别；
5、不同标准的游客同团出行，有时旅行社会将不同住宿餐饮标准的游客拼在一辆旅游车上出行而产生；
6、部分旅行社的部分线路对老年人或是未成年人加收旅游费用；
7、未成年人与成年人产生的旅游价格的差别；
8、未成年人与老年人、残疾人的特殊人群因需要特别看护、成本增加而产生的价格差别。
(二)随团出游的一定年龄的老年人、学生、记者等特殊旅游人群因景区门票半价或是全免等情况下与旅行社发生的争议。
行成原因有：
1、对特殊旅游人群的优惠政策全国不统一，有些景区对特殊旅游人群执行半价或全免政策，有些景区不执行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；
2、有些特殊旅游人群所持证件有些景区认可，有些景区不认可，或是所持证件本身破损等原因导致无法享受优惠而向旅行社提出退费要求；
3、在享受到优惠价格后游客要求旅行社按照景区的个人门票标准退还，而旅行社按照旅行社景区团队门票标准退还而产生争议。
(三)同团游客与游客之间发生矛盾导致的投诉。
类型如下：
1、散客与散客之间在旅游车上争抢座位发生争吵或是打斗，进而投诉旅行社；
2、游客不遵守旅游时间，部分游客不按规定时间回旅游车或是在购物点景点多停留而导致行程延误，甚至导致其他游客的火车、飞机延误而投诉旅行社；
3、部分游客要求改变行程，增加景点等，而另一部分游客不同意而导致投诉旅行社；
4、同团部分游客与旅行社有争议采取围堵旅游车、殴打司机或导游等极端措施而导致其余部分游客利益受损而的投诉。
(四)、旅游安全事故导致的投诉。
1、财产损失：
(1)随团旅游期间在宾馆、餐饮地、旅游车上等地丢失物品；
(2)夏令营期间孩子丢失物品；
(3)出国旅游期间丢失行李金钱等。
2、人身损失：
(1)旅游车辆发生交通事故导致的人员伤亡；
(2)景区旅游期间因高空坠物、漂流等导致的人员伤亡；
(3)住宿餐饮期间摔伤的事故。
(五)旅游结束后就在旅游购物点所购物品的退换货发生的旅游投诉。
(六)因游客自身原因导致的旅游投诉及激化的旅游纠纷。
1、因为游客自身身体健康原因导致行程变更或是单方变更旅游合同，擅自脱离团队而要求旅行社退费导致的旅游投诉；
2、游客证件无效或有瑕疵产生不能登机、出境等情况产生退费矛盾的投诉；
3、游客不按合同约定时间出行，擅自退团而导致的退费争议；
4、游客在取得旅游发票后，又要求旅行社给景区门票、住宿票等遭拒绝后的投诉；
5、游客与导游，游客与旅行社工作人员，游客与旅游司机发生争吵或是打斗事件。
(七)无权处理的热点投诉：
1、大多数投诉游客都希望在旅游投诉处理部门获得一个最终的争议结果。但是新的《旅游投诉处理办法》将投诉处理的裁决权修改为调解权。把旅游质保金的理赔范围也限定在一个极小的范围之内。使一部分争议过大的旅游投诉按规定只能以无结果的调解终结而结束。而这样的结果会导致游客的强烈不满，但又是旅游投诉的职能所限；
2、游客对景区的投诉无法可依。旅游景区，除部分a级景区与旅游管理部门还有些联系外，缺乏投诉受理的法律依据和处理依据；
3、游客对星级酒店和快捷酒店、社会宾馆的投诉逐年增多，确缺乏投诉的受理和处理的法律依据；
4、旅行社之间因为团款争议而导致的投诉；
5、导游对旅行社用工薪金方面的投诉。
三、20xx年工作建议
(一)继续完成旅游投诉电话的接听和投诉的处理、报告分析等工作。
(二)增加投人员经费，完善办公设施设备，建立受理范围更广服务内容更多、更便民高效的投诉受理处理平台和机制。适应人民不断增长的投诉需求和上级的工作安排。
(三)建议局领导牵头成立特别投诉处理小组。应对重大突发群体性旅游投诉事件。
(四)组织人员赴外地考察交流学习，不断提高办案人员素质，适应新形势、新情况。
(五)在投诉淡季深入旅游企业，了解旅行企业经营中遇到的新情况、新问题，对旅游投诉处理的看法意见，研究解决实际的法律问题和更高效的投诉处理办法，同时提高旅游企业投诉处理的意识、思路、能力，相互交流学习，争取预防投诉、使投诉处理在萌芽状态，使纠纷化解在基层，有效降低投诉接听处理量。
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