为了督促自己及时记录下工作经验，就必须认真写好工作总结，工作总结可以促进工作效率和进步，多客范文网小编今天就为您带来了2023年个人上半年工作总结优秀8篇，相信一定会对你有所帮助。
2023年个人上半年工作总结篇1
这个学期由于人员的调动，工作的交接与不熟悉，曾一度使我感到茫然和不知所措。也许是因为自己进入管理层时间不长的缘故，我对自己的角色始终不能定位。不知该如何与领导沟通，反映自己工作上的疑问与困惑；也不知该如何与老师们接近，争取她们对自己工作上的支持与配合。处于这样两难的境地，我一直在想如何做好教学和管理工作的双肩挑，不顾此失彼呢？人说“笨鸟先飞”，我开始有意识地看一些管理层方面的书籍，并且认真地观察每个岗位教师的工作职责和方法，从他们每个人身上学习自己所欠缺的东西。我发现经常设身处地站在他人的角度去思考问题，再想想自己应该怎样做，然后多向有经验的人请教，这样所做的事情才能让领导放心，让群众满意。尽管自己现在做得不够好，但通过一个学期的工作，我也有了一些粗浅的认识和收获，现将自己所做的各项工作做个简单的梳理和总结：
（一）电教工作
1、针对人员的变动，对教师信息管理做了一次数据修改，将调走的老师信息上报并删除。
2、组织十位教师参加了“国培计划”江西省农村幼儿园教师的远程培训。
3、帮所有在职在岗教师登录吉安市专业技术人员继续教育平台，进行网上报名，认定学时。
4、根据全国学前教育管理信息系统的建立，将我园全体教职工和700多名幼儿的基础信息，机构办学条件、收入支出等信息采集并上报。
5、进行机构编制实名制管理系统的操作，上报事业单位人员人员的信息及《机构编制管理证》等资料。
6、上报中小学教师信息技术应用能力达标考核统计表，组织教师学习并考试计算机。
7、组织教师参加课件比赛和论文比赛，并对获奖情况进行统计。
8、组织教师参加－学年度全省普通中小学（幼儿园）教师全员远程培训，充分利用各种手段和机会为老师提供学习和共享的平台。
（二）教学教研工作
1、协助业务园长做好学期招生工作。
2、制定学期礼仪教学工作计划，指导并帮助教师进行礼仪环境布置和礼仪课堂教学。
3、改变集体备课模式，将学期研讨分三个阶段进行，将研讨记录改版填写。
4、积极参与课题研究，由姚园长负责的国家级课题《幼儿园礼仪教育一问题导引教学模式的实践与研究》已立项，课题组包括我在内的九名成员，通过文献学习、课堂实践、认真做好了下半年的阶段成果工作并计划在学期末进行分享和交流。
以上就是我一学期来主要所做的.一些工作，从事这半年的的学校中层管理，让我思考很多。身为中层管理人员之一在学校中处在承上启下的位置，是学校愿景、战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。我时常提醒自己必须要懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏，才能担当起学校中坚力量的重任。由此，在牢固树立好为幼儿服务、为教师服务、为学校服务的思想的同时，更注重执行能力和对细节的敏锐；在“服从＋创新”的工作中，又注重对工作整体上的把握。另外，在积极完成自己的主要职责之外，积极协助其他班子成员完成学校的各项事宜，不计较个人得失，真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。
重新定位，给自己找到了一个新的方向。学会沉默，但不静默；学会纯粹，心无旁骛。让自己重新出发，追寻工作的乐趣，这将是我下个阶段工作需要努力的方向和目标。
2023年个人上半年工作总结篇2
半年时间已过去，又是一个新的开始，在上半年的工作中，我认真做好了自己的本分工作，不断的在提高，不断的在上进，我不敢忘记自己来到xx酒店的初心，也一直本着好好工作的心态在上班，这半年的工作也结束了，回想一下也是过得很快，这半年有收获，也有需要加强的地方，更多的是自己子在工作中的进步吧，现对这半年的工作总结：
一、工作内容
自去年下半年酒店的财务整顿之后，我就一直按照酒店的工作方针执行，对于日常酒店的流水做好严格的把关，特别是开销，每一分钱都要备注好，严格执行上级的命令，这半年来我一直明确自己的方向，以做好财务工作为首要，一开始我不适应整顿后的财务部门，因为整顿后的财务一切都比之前严格了许多，日常的工作流程都要严格的遵守。
这半年来我把自己所有的精力都投入到了工作当中，每天上班第一件事就是把一天的工作计划好，然后回顾一下前一天的工作有什么事情没有完成的及时完成，从来不敢有任何的粗心大意，不给自己的工作失误找任何理由，我觉得作为一名财务，要有一颗随时承担责任的心，一颗责任心才是最重要的，日常的工作当中我不仅仅是做好自己的分内工作，我还要不断的学习，向财务部门的前辈们吸取经验，我觉得这是非常重要的事情，做好分内的事情是首要，但是做一名优秀的财务也是重中之重。
二、取得的成绩
这半年中我每个月都会按时的上交财务报表，对于酒店财务部门提出一些积极的意见，酒店每天的费用报销，都做到了认真的核实，上半年来没有出现过任何的漏洞，采购方面，我会及时跟采购员核实一些费用的开支，跟目前市场上的一些产品的价格咨询，做到万无一失，在一个就是每个月的发放工资，这个时候是最忙的时候，也是最容易出乱子的时候，每个月发放工资，我都会认真的做好自己的工作，对于每一位酒店员工的工资，都会核实好，把工作的明细都会做出标识，上半年中没有出现工资方面的事故，对于员工关于工资方面的问题，我都会积极的解答，不管是什么大大小的问题，能给予帮助的就给予帮助。
三、收获与不足
这半年的工作让我明白了作为一名酒店财务的重要性，经过长期的这种工作状态我成长了很多，在工作的过程中更加的稳重了，同时也有一些不足，就是在工作中我不能够及时的处理一些突发事情，临时的应变能力还是有待加强，我会继续努力的。
2023年个人上半年工作总结篇3
转眼间一学期结束了，经过我们的努力，幼儿的各项能力有了提高，体质有所增强，大部分幼儿在老师的教育下能遵守班上各项常规，有较好的卫生生活习惯。
但还有小部分幼儿在洗手时玩水，我们会在下学期更加努力，争取让每个孩子都养成良好的个人习惯。
下面我对这一学期来的工作做以简单总结：
一、保育方面
每天我教室的第一件事就是按照教师一日工作细则，开窗通风，以及各项卫生工作。
在平时，为了让幼儿养成良好的生活习惯，在进行盥洗时，能及时站在幼儿旁边，注意幼儿的安全，并交给幼儿正确的洗手方法；在午餐时，让幼儿做到不讲话、安静愉快的吃完自己的饭菜，做到不挑食、偏食，针对进餐有挑食的孩子，给予鼓励和诱导，逐步培养幼儿良好的进餐习惯；在午睡时，我严格要求幼儿养成良好的午睡习惯，培养幼儿正确的睡姿，安静入睡，在我值班期间，我能让每个幼儿入睡，等他们睡着后，能及时调整孩子的睡姿。
孩子的快乐，是对我工作的鼓励，家长的满意，是对我工作的肯定。
二、严格执行卫生消毒制度
对班级的卫生工作，我严格按照本园制度执行，我是中途来幼儿园的，从我决定参加工作以来，我一直注重幼儿餐具、毛巾、地面、门、窗、玩具、等物品的消毒工作。
平时注意观察孩子的情况，早上家长送来时，看到孩子情绪不高时，我都会向家长了解情况，特别是带药的孩子，我都细致了解。
午睡起床，我会指导孩子自己洗脸，然后给孩子整理着装。
在户外或室内活动时，我特别注意幼儿人身安全和增减衣物的护理工作。
三、工作配合
在配班工作中，我主动配合老师组织幼儿上课，并能在不打扰老师正常上课的同时纠正幼儿坐姿，发现幼儿注意力分散时能及时的提醒。
四、安全问题是大事
在活动中能注意幼儿的安全，并注意及时给他们增减衣服。
能做好幼儿活动的护理工作。
根据天气的变化给幼儿增减衣服，活动前注意提醒幼儿喝水，并加强幼儿的安全意识教育。
活动时教师要先讲规则，并教幼儿一些自我保护的技能。
五、家园互动方面
我认为在与家长沟通方面，我做的还是不错的，在家长接送孩子是能够主动和家长沟通，了解幼儿的生活习惯，兴趣爱好，以及家长对我们工作所提出的合理化建议我都能虚心接受。
对于工作，我一直都尽力做到最好，但仍存在很多不足之处，工作中，有时出现一些急躁情绪，今后我会注意控制自己的情绪。
通过这段时间的工作，我认为：自己所从事的职业，只有热爱了，才会去追求，才会不断进取，才会得到家长和孩子的信任。
2023年个人上半年工作总结篇4
20_年上半年，我财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结汇报如下：
一、工作落实情况
1、织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。
每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。
2、完成了三险五金的缴纳工作。
上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。
3、极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。
支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。
4、生产工作得到加强。
安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。
5、充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。
我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。_是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。
二、下一步工作打算
加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。
合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。
以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。
加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。
加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。
总之，上半年的工作虽取得一定得成绩，但我们仍应该戒骄戒躁，扬长避短，总结经验教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解!
2023年个人上半年工作总结篇5
20xx年3月，随着气温逐渐转暖，“”住宅工程也正式进入今年的全面施工生产阶段。项目工程已于去年完成主体结构封顶，并且主楼室内砌筑工程已基本完成，今年项目已逐步进入到室内建筑装饰装修的施工收尾阶段。越到最后越是关键的时候，项目部领导对工程质量提出更加严格的要求，作为一名质检员，一个在施工现场直接控制质量的管理人员，我也深知前期主体结构施工过程中产生的'质量问题，必须在建筑装饰装修阶段处理整改到位，不能将问题带到最后验收交房。因此上半年工程质量管理工作可以归纳为“方案得当、样板引路、过程可控、检查到位、交接及时”。
一、质量管理工作
1、室内墙面抹灰
今年主楼的室内抹灰剩余工作为a7#楼、a8#楼10层以上砌筑墙面抹灰及门窗洞口收口抹灰等零星抹灰工程，现场初期采用现场搅拌抹灰砂浆，由于砂浆配合比将直接影响砂浆强度及抹灰质量，因此在现场搅拌过程中，及时掌握砂、石、水泥、砂浆王等材料配比用量，做好砂浆试块的留置，保证墙面抹灰砂浆强度，现场检查中未发现起砂现象。由于前期大模板施工中墙面、梁存在一定的问题，如墙面鼓包、错台、倒梁帮等问题，在室内砌筑完成后，问题更加突出，a7#楼、a8#楼由于主体验收滞后，刮浆与抹灰几乎同时施工，剪力墙与砌筑墙间无工序间的交接，部分刮浆无法找平的部位，抹灰也没有进行处理，这些问题在抹灰时没有解决，在后期大白施工中显现出来，后来我对墙面进行了细致检查，对鼓包、错台、倒梁帮采取抹灰或者电镐凿平等方法，保证最终大白施工质量。
2、室内天棚及墙面刮浆
前面提到a7#、a8#楼前期大模板施工过程存在一定能够质量问题，在今年墙面刮浆中对这些问题进行了处理，主要采用保温颗粒加聚合物砂浆方法，先进行一遍大面找平处理，然后对阴角、阳角部位进行找平、顺直处理，最后进行大面刮浆成活。采取此方法解决了因墙面平整度差，聚合物砂浆刮浆过厚空鼓、开裂的问题。目前天棚刮浆存在问题是打水刷标准不一致，天棚四角堆积砂浆，处理不到位，天棚阴水处刮浆反碱现象。目前，上述问题正在整改处理中。反碱问题一直未有好的办法。
3、室内地面
室内地面是今年施工中的关键工序，不仅要做到严格遵照工艺标准施工，并且质量标准也应达到优良标准。在地面施工准备期间，按照以往经验以及相关规范标准，编制了细石砼建筑地面施工方案，并报给甲方、监理单位进行审定，方案通过审核。对于地面施工班组，我编制了地面施工技术交底书，对施工过程的工艺及技术要求进行了交底工作。重点强调一是地面抹压次数、时间上的掌控制、分隔缝设置及管根周围地面一次抹压到位，二是强调室内地面施工中对已完工程的成品保护要求及抹压成活地面的成品保护及养护工作。目前a7#~a10#楼室内地面已完成全部施工，检查中发现存在问题主要前期对管根周围、墙角处地面四角等位置抹压不能做到一次到位，后期地面施工中地面平整度、铁丝外漏等是主要问题，总体来说相对其他两标段总单位要好很多。
4、室内卫生间防水施工
室内卫生间防水是今年施工又一重点难点任务，由于防水施工班组前期对js涂料施工工艺不是很熟悉，在施工过程中存在涂料大疙瘩较多；js涂料涂刷过厚，涂料堆积等原因造成涂膜开裂问题，经过项目部反复探讨，以及项目经理提出的正确施工方法，使得js防水涂料施工水平逐渐提高，防水质量也得到很大提升，问提解决从三方面来说：一是js防水涂料液料与粉料的配比按照1：1.5，现场搅拌按照相应步骤，增加搅拌时间，增加停滞浸泡时间，解决涂料中大疙瘩问题；二是，提高一次防水层下找平层施工质量标准，要求找平层进行压光处理，四周用啤酒瓶抹压成圆角，防止涂料堆积，达到刚性防水效果。三是，增加涂料涂刷遍数，一次涂刷不得超过0.6mm，分三次涂刷，总厚度不小于1.5mm。卫生间防水施工工序多，各工序间的交接工作也是非常重要的一项，做好各层的施工交接，有利于后期问题的查找。
上述是今年施工中重点控制的关键工序，为保证施工质量以及最终竣工验收，在做好本职工作同时，也应收集整理相应资料总结经验教训。今年东港第项目进行了人员调整，我也承担起部分工作任务。主要包括及时完成现场发生的工程量签证，做好月末分包工程量实测实量及汇总工作；及时做好向甲方提供周计划、月计划；编制施工方案及技术交底；与现场甲方、监理的协调沟通工作等。随着施工现场经验的累积，我也在不断去尝试新的工作及任务，在干中学，在学中干，希望早日成为一名技术负责人。
2023年个人上半年工作总结篇6
公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，期望通过总结我们能够更好的熟悉自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。此刻我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：
一、客户分析
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的要害。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务
天天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，惟独跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使那时没有能立即成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题呈现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的要害。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解情况，并尽量找出问题的所在，假如找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应呈现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满足。很多都立即表示要继续合作，有项目有需要采购的都立即跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才干进步。首先要学习我们的新产品，我们的.产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解此刻市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关怀的问题。惟独了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才干对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才干随机应变。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，期望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
2023年个人上半年工作总结篇7
2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。
2023年个人上半年工作总结篇8
今年上半年对于xx物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员上半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，回顾上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：
一、物业费催收方面
我在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。上半年来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
二、乘车卡管理和设施维修方面
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在上半年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。这部分问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
三、工作不足
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。以后需要进一步提高物业费收费水平，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的'服务意识，提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体将共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
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