培训总结是我们对培训发展过程做出分析后写下的书面文体，培训总结是我们记录培训发展过程的应用文体，下面是多客范文网小编为您分享的管理类培训总结优秀8篇，感谢您的参阅。
管理类培训总结篇1
20xx年9月18-23日我参加了公司举办的项目管理培训，通过这次培训和学习，我认识到自己不足的地方。在授课老师的讲解及培训下，我学到了很多平时学不到、弄不懂的东西，真正了解了什么是项目管理。
“项目管理”这个词语倒是经常听说，也有一定的认识和了解，就是没有一个整体的概念和具体详情。经过这次学习之后，顿时豁然开朗，原来“项目”无处不在。我们每天都在做各种各样的不同类型的项目，小到每天做饭、炒菜，大到人生的规划，这都是“项目”所包涵的范围。那么“管理”又是什么意思？其实就是要完成某个项目所采取的具体措施以及具体方法，分别将之详细化，就称为“管理”。接下来，我将就本次培训谈谈我自己的体会。
首先，我的体会是我们在做任何项目的时候，一定要有一个完善的计划和工作思路。之前我在做事情时，往往没有一个具体的计划和方法。一件很容易做的事情，最后反而搞得很复杂，影响了做事的效率。因此，今后无论做任何事情是，一定要给自己设定一个完整的计划，才能高效率、高质量的做好每件事。
其次，要做好一个项目，必须要懂得团队协作与沟通。特别是我们基础管理人员，在现代社会里，单枪匹马一个人单打独斗的时代早已经过去了。一个项目的实施没有一群人的参与式不能做好的。如何更好的进行团队协作呢？团队中成员之间的分工务必要十分的明确和精细，成员之间经常要有互动和交流，使每个成员要有强烈的责任感。
最后，不管做任何项目，在实施的过程中，都会遇到意想不到的意外事情发生，因此需要对进程度进行修正，即过程的调整。这是任何项目的完成不可缺少的一个重要组成部分。我觉得：我们在计划某一个项目时，都将实施过程中可能遇到的问题考虑的非常周到和全面，以一种十分严谨谨慎的态度去做，这样才能取得更好效果。
总之，感谢公司领导给了我这次学习的机会，使我得到提升，看到了自己差距和不足，明确了自己的目标好方向。我将把培训中学到的知识及时应用到实际工作中去，为公司发展做出应有的贡献。
管理类培训总结篇2
弹指一挥间大学的第四个学期已经悄然开始，而我也在药剂24班生活工作了三个学期了，通过这三个学期的工作和生活，大学的轮廓在我的脑海里日清晰了，它是既充实而又富有挑战性的，做每件事，每一天都会有新收获，自己的能力也在一点一滴的日常学习和工作中积累起来。回顾这一年半在24班工作的点点滴滴，我真的是收获很多，心中莫名的产生一种由衷的感激，感谢这个温暖的集体，感谢身边每日帮助我的同事，真的谢谢你们，让我成长了这么多。作为一名的学生和班委，我将在接下来的文章中对这一年半的学习、生活、思想、活动四个方面进行总结。
学习方面，我克服了从高中到大学转变的?种植皇剩诖笠坏难爸性诟鞲隹颇可先〉昧顺醪降牧钊寺獾某杉ǎ怯捎诖蠖嗟目颇浚讯认喽越细叩淖ㄒ悼纬蹋偌由厦β档陌辔?工作，以及那颗慢慢懒惰的心，而我又还在高中的学习方法中没有改善，最终导致我大二成绩有所下滑。这使我认识到了大学与高中在学习动机、学习动力以及学习习惯方面的重大区别，并慢慢有了一点心得。
1.高中的学习动机十分简单，那就是高考，学生、老师、学校三位一体为高考，可以说是不择手段。而大学，由于奋斗目标突然变得模糊，学习动机也变得模糊起来。学习的目的性偏弱，不知为何而学习，一门心思追求考试的通过。同时，由于高中的知识内容相对简单，知识点相对少，社会联系相对薄弱，知识理解要求程度相对较低，导致我们在高中阶段可以抛开一切只谋书本;相反，由于大学课程紧密，知识难度高，要求理解力强，并且学习的效率与效果直接与未来个人的发展前途息息相关，因此，大学的学习压力大，学生的思想负担也相对较重。加之奋斗目标的模糊，使得学习动机不很明显。这一点，是在大学学习中需要的特别注意的
2.学习动力方面，由于高中的终极目标是高考，学生所面对的是多彩缤纷的大学生活，因此或多或少对未来都是乐观的。而大学生直接面对社会，社会竞争所产生的种种现象随着大学的逐步开放渐渐渗透到大学生活中，其中消极的一面尤其容易对大学生的心理健康造成危害。高中阶段由于学习目标以及前景的清晰，使得学生、家长和学校三方面都敢于投入资本进行运作，学生的学习动力也由三方面共同得来。如学生自己的大学憧憬，家长对学生鼓励以及奖励制度，学校对于优等生的种种特殊待遇等等，都有可能成为学生的学习动力;而大学，则变得截然不同：首先，学校方面的动力消失。不得不提到的是，由于学校的前途、
专业的就业前景等都已列入大学生的考虑范围，学生对学校失去了高中阶段的绝对信赖，因此，学校方面的支持效果普遍下降。虽然有奖学金等制度的刺激，但追根芥蒂，学生更关心的未来的发展前途，而不是完成学校的所谓各种“指标”;其次，是家长方面动力的削弱。由于大学生大多远离家乡，失去了来自父母方面的直接关心，心理上属于薄弱阶段。一方面，来自家庭的生活方面的支持突然消失，让许多习惯的高中衣食无忧的学生产生强烈的不适应感。学生不由自主将注意力分散到生活中，造成学习动力下降。另一方面，学生的独立支配感空前加强，使之对高中曾经(部分)适用的学习方法产生盲目的怀疑，而急于找到一种独立于从前的大学学习方法。这个因素因人而异，如果在寻找过程中产生焦躁情绪，则也会造成学习动力的下降。最后，由于部分学生在激烈的竞争中暂时迷失方向，奋斗目标也不清晰，造成学习动力下降
3.学习习惯方面，高中的学习体制与小学、初中并没有本质上的区别，因此高中阶段的学习习惯大多是由多年的累积继承而来。而大学由于学习的体制发生了一定的改变，加之学习动机和学习动力都有所不同，因此学习习惯也应做出相应的改变
在生活上，我基本上都可以和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大集体，四个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和好相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。我们宿舍的融洽和谐关系归属于我们每一个宿友。可最我觉得自豪的是，我在生活中，始终保持干净的作风，做到勤清洁，勤洗手，养成良好的卫生习惯
思想方面，由于加入思想道德修养和马克思主义理论的学习等课程，使我的思想道德水平得到了一定的提升。通过一年半的学习，我认识到了国家严峻的安全形势以及个人前途与民族命运的密切联系，使我深化、升华自己对于祖国和学习的认识，坚定了我对党和人民的信心
活动方面，我表现的比较积极。首先，我加入其他社团，丰富了我的社会经验和与人交往的能力。我参加了校黑八台球协会、寒星社等协会。
纵观这一年半，我参加了多次系学生晚会，组织过3次团日活动，也组织过黑八台球社比赛。这些活动，丰富了我的课余生活，使我的大学生活变得充满快乐，并使我认识到了自己在工作上的能力。
综上所述，我的大学生活还存在着许多不足。我将在接下来的时间里努力奋斗，使自己取得更大的进步。
管理类培训总结篇3
一年来，我社区卫生服务站坚持以建立老年人健康档案为主线，规范老年人健康管理为中心，以人为本，立足解决他们实际问题，让许多居民从中得到实惠，因此深受老年人的欢迎。他们参加健康教育和慢性病的积极性明显增加，我社区卫生服务站现已为辖区居民65岁以上老年人建立健康档案，其中为95%的老年人做了健康体检，全面了解老年人的患病情况。让他们对老年人的保健意识和慢性病的.防治有所增强。现将老年人保健的年度工作总结如下：
一、理清思路，真抓实干，力争做到“三满意”：
统筹兼顾和“三”为一，共同发展。
做好老年保健就是以“预防为主，保健为主，关心为主”为管理思路，已为日趋老年化社会注入新鲜活力为目标，通过开展健康教育，老年档案管理和老年慢性病筛查或监测，达到减少或延缓老年疾病的发生发展。因此，我们把老年保健作为公共卫生服务项目重点工作之一来抓，充分发挥我们在健康教育和慢病管理方面已积累的经验，充分利用资源，安排专人负责，切实加强老年保健工作管理，制定切实可行的年度工作计划和实施方案，不断完善老年保健的服务内容，尤其在老年健康教育和老年保健知识宣传方面，做出一定的特色和成效，让老年居民满意，让政府满意，让团队满意，这“三满意”作为检验老年保健工作的标准。
二、将慢病管理
健康教育和老年保健有机的结合，起到统筹兼顾，事半功倍的效果。我们利用慢病管理和健康教育方面的经验，对伴有慢病的老年人强化随访，免费测量血压，测血糖，义务咨询，发放健康教育资料。为了做好健康教育及科普宣传，我们开展了老年人保健知识讲座，侧重老年病的健康知识宣传，为方便老年居民，我们将健康教育讲座开展在社区居委会，体检服务，慢病普查也以老年人为主要对象。
今年，老年保健工作虽然取得了一定的成绩，受到居民赞扬，但工作中存在观念转变不够，人力投入不足，管理不到位等多方面的问题。如开展老年健康教育内容以慢病老人为主，单独为健康老人偏少，家访或上门健康指导开展困难等。在今后的工作中，我们会更进一步完善我们的工作。
管理类培训总结篇4
学生分析：现在青少年对传统文化的普遍缺失，已经成为很多有识之士关注的社会问题，很多文化面临断层，为此很多专家和学者感到忧虑。我们已经没有时间来分析我们是怎样继承的文化方式。对于拯救我们民族的文化，已经到了一个刻不容缓的地步，我们每一次的犹豫都会让这种文化丢失一份。
现在的中国文化很尴尬，我们在抛弃了自己的文化之后，努力学习西方，但是我们并没有得到西方文化的认可。我们变得不伦不类。在很多问题上，我们似乎迷失了，找不到答案。而我们的后代似乎正在受着这样的思想煎熬。如果说现在的90后，是西方思想的产物，但是他们又在承受着我们这一代不东不西的思想的左右。我们进退维谷的时候，也是我们必须要做出选择的时候——调整我们对于文化认同的态度。
在我的调查中，90%的学生没有写过毛笔字，他们甚至不知道文房四宝。虽然艺术教育的发展日新月异，但是那种以短期利益为目标的教学模式，已经难以维持逐渐弱化的文化传承。这种文化的普及的确已经到了断层的边缘。当我看到一个16岁的学生面对毛笔和宣纸的那种新奇目光，我的内心分明感到一种忧虑。
让学生接触更多的传统艺术形式，多给他们一点时间去体验民族文化，不要让我们的学生成为一个只会说汉语的外国人，是每一位艺术教师的责任。
从新认识我们的民族文化，重新确立学生的民族归属感，应该成为美术课堂的一种内在追求。
由于书法艺术的抽象性，对于学生的理解和接受能力，和课程的难度设置成为很多教师拿捏不定的地方，个人认为，注重学生的体验和感受，不强调学生必须达到什么样的技术层面，但是强化其行为，习惯的养成，即是对学生认知的一种尊重，同时也是对文化的一种更好继承。如我们都知道在一节课的容量是有限的，我们做不了太多，但是我们可以通过教学活动本身，让学生牢记坐姿与执笔这些基本的要求，对于书写最主要的就是让你的学生充满兴趣，水平的根本提升，需要兴趣的引领。也就是说，我们最低要让孩子们知道，这件事应该怎么做，而不是过分关注做的怎么样。
教材分析：本节课的标题为《中国的毛笔和汉字》，我虽然不了解编者为什么不直接标示为《中国的书法艺术》，而是用这样一种似乎“含蓄”的称呼来表述书法，但是我却深深的体会到，在中学的教材里，加入书法课，是非常有远见卓识的一种体现。
就美术而言，现在教学体系过分注重知识感受的全面性，力求涉猎的范围和广度，但是这种表面上的“繁华”，实在难以掩盖事实上的空洞。美术一旦离开实效性，离开了实践，离开了民族传统的浸染，就是形神俱灭了。
在这样的“繁华”中，看到这样一节课，我非常高兴。而且就事实来说，高中的美术课改恰恰就迎合了这样的一种趋势。在高中的课程里，这种民族性的，实战性的东西被凸显出来，我想这不是一种巧
合。如果说教改本身是一场永不停止的自我完善，那么关注民族的文化，重视人文精神的传递本身就是一种积极的动因。
如果说还有一种形式能最典型的代表华夏族的文化，那么我想非汉字莫属。书法这种艺术形式从诞生到发展，从形式到内涵，融汇了太多的传统文化的要素。在我看来，对书法艺术的解读本身就是对民族人文因素的挖掘。中国文字从古至今的完美传承，让我们有理由相信。例如，在选材上，我们东方人选择的是柔软的毛，而西方人选择的是坚硬的羽。但是就线条的力度，坚硬的工具很明显不能创造出变化丰富的线条。这似乎是对道家文化的一种心领神会——柔弱胜刚强。
沈尹默先生说：“世人公认中国书法是最高艺术。”熊秉明先生把它称之为“艺术中的艺术”。本课的最终目的是为了能将书法艺术传承下来，这是不可回避的历史责任。在这样的目标之下，尽可能的让学生体验书法的乐趣和意趣，使学生愿意承袭和走进书法。
管理类培训总结篇5
为进一步加强基层国土资源干部管理，提高我市国土资源管理干部综合素质、组织领导和业务能力，以适应国土资源管理工作的新形势、新要求。根据省州国土资源系统的统一部署，我局结合实际，认真组织开展了全市国土资源管理干部培训工作。现将xxxx年国土资源管理干部培训工作总结如下：
一、培训活动的基本情况
此次国土资源管理干部培训活动共分组织动员、教育培训和全面总结三个阶段，整个培训活动得到了州局和各乡镇国土所、机关各股室的大力配合与支持。
（一）加强组织领导，及时制定活动方案
我局国土资源管理干部培训活动于8月正式展开，11月底结束。为开展好此次教育培训活动，确保国土资源各项工作又好又快发展，全市国土资源系统高度重视此次国土资源管理干部培训活动。接到省州国土资源部门通知后，及时召开局班子会议进行研究部署，专门成立培训工作领导小组及其办公室，全面负责培训组织筹备开展工作。培训期间，局党组书记、局长在开班仪式上作了动员讲话，局党组副书记全程督学；培训办公室结合我市工作实际，在对培训人员、培训地点、培训时间、培训师资、培训方式等内容进行多次研究的基础上，及时制定《潞西市国土资源干部培训实施方案》，明确了重点培训内容和方法步骤，保证活动稳步推进。同时，认真做好教师联络、地点安排，教材订购等工作，对培训期间学员吃住等相关事项均作了细致入微的安排。为扩大培训宣传，我们还邀请新闻媒体（市电视台）进行报道。通过局党组的精心组织，全体党员、干部职工的共同努力，培训各项工作进展顺利，圆满地完成了培训活动的各项工作任务。
（二）营造浓厚宣传氛围
为营造浓厚的宣传教育培训氛围，培训前，我们开展了形式多样的宣传活动，以422地球日、625土地日、三下乡活动、民族节庆日为契机，围绕保障科学发展，保护耕地红线这一主题，认真组织开展国土资源法律法规的宣传活动。通过设立咨询点、悬挂宣传横幅、出动宣传车、召开座谈会等方式，广泛宣传国土资源法律法规知识，为开展培训工作营造了良好的社会舆论氛围。投资3万元与德宏州电视台签订长期宣传协议，制作专题小剧，向广大市民宣传，做到电视天天有国土资源法律法规宣传内容。为宣传教育培训活动掀起了一个高潮。625土地日当天，我局与州国土资源局在芒市街心花园举办了一场大型的国土资源法律法规宣传活动，活动受到了市民的好评。
（三）加强管理，严格纪律，培训取得实效
此次培训，严格执行签到制，将培训与考核挂钩，不按时参加培训的，一律取消年终评先评优资格。要求所有同志一律以学员身份和谦虚态度参加学习，自觉接受培训办公室的管理。整个培训期间实行封闭式管理，任何人无特殊情况不得请假、不得缺课、不得外出；课堂上自觉关闭通讯工具，不得随意更换座位，严格遵守课堂纪律。培训期间学员们严格遵守各项规章制度和课堂纪律，专心听讲,认真作笔记,得到了领导、授课老师的好评。
（四）精心组织，培训开展有条不紊
我局高度重视培训工作，6月22日，组织对全市村两委干部和地质灾害监测员进行了地质灾害防治知识培训，明确了各自的职责和任务。通过培训，使他们充分认识地质灾害防治工作的重要性和必要性。10月27至18日，在局会议室举办了全市国土资源管理干部培训班，对全市国土资源干部进行了行政执法和国土资源管理业务培训。全市70余名国土资源管理干部参加了培训。授课老师有市法制领导和州市国土资源局业务骨干，他们结合各自工作经验及基层普遍存在的土地违法现象，主要围绕国土资源行政执法、矿产资源管理、耕地保护与规划、建设用地报批、地质灾害、地籍测绘管理等知识进行了全面客观且通俗易懂的讲解。
(五)围绕干部职工思想作风建设开展培训
以国土资源管理干部培训为契机，抓好党风廉政建设警示教育培训。在3月24日召开的党风廉政建设工作会议上，邀请市监察局杨加芳副局长专题进行了党风廉政建设警示教育培训。 8月14日，再次邀请了市纪委领导给全市国土资源系统干部职工上了廉政党课。11月3日，与州局一同组织党风廉政建设和预防职务犯罪的'教育学习活动。会上，州人民检察院职务犯罪预防处处长王瑞兴同志及州农林水纪工委书记哏留兴同志给我们上了一堂生动的预防职务犯罪和反腐倡廉警示教育课。
三、学有所获，效果明显
对全市国土资源管理干部开展教育培训活动后，通过举办培训班、专题讲座等形式，教育培训活动收到了良好效果：
（一）进一步深化对当前国土资源管理新政策、新思路、新形势的认识，视野更加开阔；进一步明确了各股所室工作职责，奋斗目标更加明确；进一步明确当前国土资源管理工作的特点和重点，工作针对性更强；认清自身的不足与差距，找到了学习的方法和路径；掌握了一些工作的技巧与窍门。
（二）干部职工国土资源知识水平得到明显提高。对国土资源工作有了更加全面、系统的了解，对国土资源法律、法规和政策有了更加准确的把握；充分认识到节约、集约用地的重要性，增强了保护耕地、依法用地和依法开采矿产资源的自觉性。
（三）基层干部依法管理和利用国土资源的意识得到明显增强。守土有责的观念进一步强化，节约集约利用资源的意识明显增强，依法管理水平有了明显提高，在处理涉及国土资源问题上能够更好的把握尺度，掌握分寸，能够较好地处理保护资源和保障发展的关系。
（四）国土资源管理工作得到明显加强。进一步强化了干部职工对国土资源保护的责任意识，加强了预防国土资源违法行为的基层堡垒作用，有力地促进了基层国土资源管理工作。
四、存在的不足和今后的努力方向
尽管本次基层国土资源管理干部培训工作取得了一些成绩，但依然存在着一些问题，主要表现为：一是部分干部认识不到位，学习氛围不够浓。缺乏应有的学习积极性、主动性和自觉性，课上仍然出现讲小话、接听手机等现象。二是教学方式仍显单一，吸引力不够强。三是培训管理制度不完善，培训机制不够健全。学习制度、考勤制度执行力度不够，缺少一套完整的干部培训考核办法。同时，工学矛盾比较突出、难以解决。
本次乡镇国土资源所干部培训活动已告一段落，但国土资源管理干部培训工作是一项长期性、基础性的工作。当前及今后一段时间，我们将充分利用各种形式，切实加大教育培训力度，努力创新教育培训方式，建立健全教育培训管理制度，不断丰富教育培训内容，努力打造一支政治强、业务精、作风硬、执行力强的基层干部队伍。
管理类培训总结篇6
今天我就自己在广利工作2个月以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，在我这2个月的工作中，得到了站内各级领导的大力支持，在此深表感谢！也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法，比如站长、副站长、经理等，因为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和管理理验，而且是比较成功的，我们中国有句古话叫做“有容乃大”你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴，“他山之石，可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员，我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。
一、树立正确的领导管理心态，严格要求。
作为一名，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则，高速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些能力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡一面的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。
二、营造良好的团队工作气氛。
在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先专政后”，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要考试，大网站收集坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先讲法律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。
三、领导工作细致化。
在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。
管理类培训总结篇7
2xx年12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师，远道而来为我们管理处的相关物业服务人员进行了系统的培训。
培训为期两天，针对我们客服部的培训安排在当天下午2：30在项目会所二楼会议室进行。
第二天则是保安、保洁以及工程的培训。
培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深经验的黄先生，以及另外一位保安及保洁的培训讲师。
下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结：
客服部的培训分为四个板块进行，1：仪容仪表，2：接待礼仪，3：电话接听技巧，4：投诉处理技巧。
客服是物业服务公司的企业窗口，因此，客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要求。
培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。
就第一章仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面，详细叙述了应注意的细节与规范，并且将一些不正确的做法列出，这样举一反三让我们记忆深刻。
第一章里，之前未学到的有饰品选择，需要注意四个方面：符合身份，以少为妙，区分品种，佩戴有方。
仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求，第二章则是接待礼仪，是从内在修养方面来对客服要求的。
从坐姿、站姿、走姿到行走规范，这些直观行为，再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及洗手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事。
着重讲了一下洗手间的礼仪，1：当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候，应主动礼让，退出等候。
2：当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候，应对客户说一声：“不好意思，您请先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手间卫生用品没有了的话，应及时通知保洁补上新品。
4：假若卫生间出现了需要维修的情况的时候，应及时与工程人员联系抢修，并在卫生间门外竖立警示牌，以告知需要进入使用的人们。
当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注意，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应该要主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示让客户先行，到达目的地时应该以相同的姿势让客户先行，并礼貌的'向客户或者业主道别。
当我们客服人员在园区里面行走的时候应注意：a、若两人成行，不能勾肩搭背，应该要抬头挺胸，目视前方，注意形象，遇到客户或者业主的时候应该要让其先行，并退至一旁礼貌问候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。
作为物业服务公司的客服人员，接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情，接下来便是电话的接听技巧。
首先，如何接听才是礼貌行为，有以下几个注意点：a、电话铃响三声之内必须要接听b、接起电话，应表明接电话人的身份，让致电者知道，电话是否拨打正确c、询问对方身份d、礼貌询问致电者是否需要我们提供什么帮助。
其次，若客户需要寻找的人正在忙，电话占线的情况下，应礼貌询问客户是否愿意等待，并告知大概等待时间及等候的原因，假如客户不愿等待，则应说：“感谢您的来电，很高兴下次为您继续服务。
待客户挂断之后才能挂电话。
最后，若通话即将结束，应做到以下几点：a、复述致电者留言，再次确认客户电话里交代的事宜b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的c、感谢来电者致电d、让来电者先挂电话e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。
物业客服人员在工作过程中，接触最多的就是业主的投诉，那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。
当业主的投诉处理的好的话，对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤：a、对于业主所投诉的事情表示接受，并要转换角色理解业主的心情
b、客服人员在接到投诉的时候应该要控制好自己的情绪c、客服人员需要细心聆听业主的抱怨不满，让业主的情绪得到充分的宣泄d、接到投诉之后应该在第一时间了解具体情况，业主的投诉是不是有效投诉，对于有效投诉应立即做出反应，采取行动，联系相关部门进行有效处理e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉，感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与意见。
在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。
通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。
此时便由客服发单给到工程部，请求工程人员前往业主指定地点进行维修。
当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后，业主有可能直接致电工程部要求报修，这种情况，工程人员应该到客服中心补单，凭维修单才能前往业主家中进行维修。
还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项，业主又增加了维修事项，此时，工程人员应该在维修单上注明维修事项。
原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。
有偿维修需根据物业服务中心的清单进行维修。
待维修完毕之后，客服人员应该将维修单汇总。
在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。
通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。
作工程维修报表，以进一步的掌握物业服务中心的成本支出。
通过培训学到的只是毕竟是有限的，但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的基础。
同时，我相信在我们大家的努力下，项目能越做越好。
管理类培训总结篇8
20xx年xx区老年人保健工作得到上级部门的高度重视，在开展60岁以下居民建档工作的同时上，多数卫生院开展了65岁以上老年人的保健工作。
一、政策支持
在有效推动居民健康档案建立的基础上，区财政部门专门拨款补助65岁以上老年人的免费体检工作，并且纳入今后每年的'财政预算。
二、通过参观学习，提高工作水准
为提高老年人保健工作的水平，在xx市疾控中心的组织下，xx区卫生局监控科、区疾控中心相关相关人员于3月份赴xxx，学习有关建立开展老年人保健的先进经验、技术、规范等，并结合我区实际情况，制定科学的工作方案，以实现卫生部、省市关于开展老年人保健工作的目标。
三、开展培训，提升基层业务
所以区卫生局初保办、监控科根据健康档案规范要求，统一为全区印制了规范的纸质初始健康档案，并且首先从老年人人群开始着手。4月，为增强我区基层开展居民健康档案建档及慢病随访管理工作人员的业务知识和技能，区卫生局组织在区疾控中心召开了“居民健康档案、老年人保健及慢病随访管理技术培训会议”，此次培训对确保老年人保健工作的顺利推行起到了关键的作用。
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