工作总结在如今的各行各业都十分受用，工作总结是对过去工作的反思和总结，可以帮助我们发现工作中的改进空间，下面是多客范文网小编为您分享的中心校2024年工作总结8篇，感谢您的参阅。
中心校2024年工作总结篇1
xx年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了xx年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。回顾xx年上半年安全生产管理，不禁心生感叹，有经验教训，有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析，以xx年下半年度的安全工作计划汇报
为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全生产工作的领导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具体抓，、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。
根据公司、分公司、信息管理部的'要求，建立健全了安全生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作。呼叫中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产，各客服分队设置了义务安全员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施。组织落实了安全生产体系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。
1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责，将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。
2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。
3、不断完善呼叫中心安全生产工作规章制度。建立健全呼叫中心安全生产的各项规章制度，并根据安全生产工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理制度。
4、建立项目安全事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组，制定了安全事故处理应急预案制度。
由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方，多为年轻女员工，给呼叫中心的安全生产管理工作带来了一定的难度。为此，呼叫中心安全人员在每次交接班会议以前，了解当前安全信息和各规程制度的更新，使每位员工明白各种操作规程及规范要求，做到规范工作安全生产，为安全生产打下了坚实的理论基础。其次，组织现场安全管理人员进行培训，使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求，提高安全管理人员的政策理论水平，强化其责任心。
安全生产教育工作不是可有可无的一门工作，是呼叫中心安全生产工作最重要的一部分，我们安全生产的指导思想是“安全第一，预防为主，综合治理”。因此，安全生产教育工作是“预防为主”的前提。在安全生产教育工作为，我们不只停留在会上讲，书上学，还应具体落实到施工当中去，半年来，呼叫中心在宣传教育上花了不少心思，根据呼叫中心人员及环境特点，在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到教育，同时也给大家一种警示，从根本上预防各类安全事故的发生。
呼叫中心根据不同时期的安全生产工作重点的不同，组织相关人员对安全生产重点部位进行系统的检查，对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改，并在每次交接班会议上进行通报批评，对于严重的安全隐患，要求各客服分队队长必须到场亲自监督，直到整改完毕后上报科室，由科室安全工作分管领导验收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理办法》共6项管理制度，《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案，并通过sms系统录入风险17条，提出安全生产开展合理化建议24条。
根据安全生产规范要求，进人工作间必须配戴工作证，定期制作教育宣传安全生产工作理念的板报，及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法，现场抽查，防护用品的普及率，做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生，对现场可能出现的安全事故能够快速有效的抢险，项目部根据安全生产规范要求及业主要求，编制了《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。
中心校2024年工作总结篇2
本学年在区教委、研修中心及镇教委的正确领导下，在市区幼教工作会议精神的指导下，我们围绕"健康、和谐、创新、国际化"的办园宗旨，以"把忠心留给事业，把安心留给家长；把爱心献给孩子，把专心留给自己"为工作目标，坚持依法办园，依照全园的工作计划，认真贯彻落实《幼儿教育指导纲要》，努力领会并认真实施了北京市幼儿园《快乐与发展课程》及幼儿教育的新要求、新理念。进一步加强了全园安全工作及管理工作，确保了幼儿园的安全，规范了幼儿园的管理工作，进一步提高并巩固了全园教职工的服务意识。在全园教职工的团结、努力工作下，在本园质量管理体系各项工作的不断完善与运行过程中，按计划开展并顺利的完成了各项工作，整体工作得到了持续改进与提高，下面就本学期的工作具体总结如下：
一、坚持了依法办园，依法治教，认真学习、贯彻了《幼儿园教育指导纲要》及细则的要求，认真落实教委、学前教育科的工作计划，幼儿园的各项工作要求、会议精神，继续以北京市《快乐与发展课程》为指导，进一步探索、实施了区域活动与教学活动的融合。教育教学质量有了进一步的提高。
二、建立健全幼儿园各项规章制度、岗位职责，每周二定期举行教师学习、生活会，组织教师进行专业知识的学习、总结上一周的工作情况并布置本周工作。提高了工作的实效性，各项工作做到了有计划、有落实、有检查、有分析和改进，充分发挥了各岗的职能，调动了全园工作人员工作的积极性主动性，每名教工都树立了主人翁的责任意识，进一步规范了全园的各项工作，强化了全园服务、发展的意识，使幼儿园的各项工作得到了全面、稳步、持续的发展。工作质量有了进一步的提高。
1、各部门根据实际工作的需要，认真制定了培训计划，进一步加强了教职工专业知识技能的学习和培训工作，不断的更新了教育观念，从而更好的胜任、完成本岗工作。
2、幼儿园本着走出去请进来的办法，结合本园质量管理体系及当今学前教育服务的形式，对全园教职工重点进行了服务意识的教育与培训。使大家进一步明确了今后服务的方向。多次邀请区研修中心肖院长，刘主任，学前教育王主任以及区优秀的学前教育幼儿园园长，来我幼儿园进行参观指导。
3、针对幼儿园全体教职工的安全、防火、防盗、防自然灾害知识缺乏、意识淡薄。幼儿园先后聘请了北京市消防局、区消防二中队及镇派出所的相关人员来幼儿园进行安全消防知识讲座、实际操作、幼儿演练的方式。经过多次训练，锻炼了老师的临场指挥的能力；锻炼了幼儿的快速听从指挥、临危不乱，有纪律、有秩序的快速逃生的思想意识，使幼儿园的全体教职工有效地增加了安全自救常识；提高安全自我保护的能力。
三、在严格落实规范管理下，幼儿园认真按照《北京市食品卫生标准》《食品安全法》从管理、设施、人员要求等方面进行认真自查，反复进行分析、改进，确保幼儿们饮食的营养和安全、卫生。
四、幼儿园在区政府、教委、镇教委的直接领导及争取了社会多方面的支持和帮助下，在全园教职工的团结、共同努力工作下，完成了各项设施的建设，为美化园区环境，教师们开展以传统教育为题材，结合幼儿园的特点，自己构思、自己设计、自己绘制，精雕细琢用了十几天的时间，就把100多米的文化墙绘画完毕；室内为展示幼儿作品，装饰了吸音墙100余平米；为幼儿室外活动区铺设上100余平米的塑胶垫，保护了孩子们的活动安全，为幼儿的活动安全提供了有效保障；夏季到来之前，考虑到夏季用电负荷比较大，园区电缆功率较小，很不安全，出于安全的考虑，西集镇电管站的领导十分重视，集中了人力、物力，为幼儿园进行了7万多元园区电缆的更新改造工程。
五、继续以北京市课程改革为核心，以实践《幼儿园快乐与发展课程》为依托，结合本园的实际工作，组织教师认真学习、研讨，加强园本培训，不断提高教师反思实践的能力，更好的落实教育过程生活化、游戏化、自然化，使教师和幼儿共同成长。
有针对性、有目的的组织教师进行外出、参观、学习，提高学习的实效性。加强了跟班指导和集体评议，提高了教师教育手段和随机教育以及观察幼儿能力。组织教师进行学历学习，参加研修中心继续教育、新教师教研活动、为了园内教研活动有效地开展，组织教师们学习回来后进行消化吸收，讲给没参加的其他教师，使教师们共同受益，不断提高。10名教师拿到了北京市通州区《绩效合格证》。园内进行听课评课活动，活动之后组织老师们发表自己的意见、进行畅谈体会和感受。
六、加强教育管理的目标性、实效性：
1、根据本园实际情况，新教师工作经验少、新园没有基础的特点，变被动为主动，进行有效地、有目的、主动参观学习。
2、制定并落实本园的外出参观学习制度，走出去请进来，派老师去城里比较有经验的，大幼儿园进行参观学习。让教师带着问题、有针对性地去学习，有效的提高教师的教育技能。如在组织教师参观之前，先让教师说一说在组织教学工作中存在的问题，针对问题的存在提出不同的参观要求，让教师带着问题有目的的去看去学。回来后进行集中讨论，谈谈自己的收获并举一反三，把别人好的经验结合本班实际进行取舍或加以改进创造，落实在教育教学工作中。
3、针对教育工作中存在的问题，分别与各班教师、保育员进行沟通、交流、分析，使教师对自己的评价重新定位，各自明确努力方向。加强了跟班检查，通过跟班检查教师的半日活动，就每各环节存在的问题与教师及时地进行沟通、分析，并讨论出解决、改进的方法，跟踪、指导教师落实、改进情况。制定学习计划，重新组织各年龄班教师、保育员认真逐条的学习、分析、领会《纲要》中各教育环节的培养目标，使教师和保育员指导活动的能力得到提高。使保教质量有了进一步提高。
七、加强了教职工队伍的建设，进一步提高教职工整体素质，树立良好的幼儿教师形象。结合本园教工队伍在精神面貌中存在的问题，完善了本园教师行为规范，严格要求教师仪容仪表，在实际工作中严格落实，塑造了良好的幼儿教师形象，进一步规范了教师的教育服务行为，加强了园风的建设，完善了幼儿园的管理工作和标准化服务。
八、针对家长对学前教育的认识和幼儿园的具体工作情况，先后召开了两次家长会，针对存在的问题进行分析，定出了改进的措施。使家长真正了解幼儿园，孩子热爱幼儿园。
九、教育教学工作：
1、认真开展了教研，组织了户外体育活动、室内区域活动的观摩和环境创设的评议，加强活动的目的性和实效性，达到了以教研促教学的目的，通过教研活动较好的解决班级教学工作中存在的实际问题；通过举行升旗仪式，幼儿园文化墙的环境创设与主题教育活动相结合，将爱国主义教育贯穿各项活动中。
2、加强了教师在组织活动中与幼儿间的融入，体现出了教师与幼儿间的和谐、平等的关系。进一步规范了半日活动计划的制定，明确了活动的由来和理论依据。细化了各环节的目标、组织的制定与落实，教师们能够用心观察幼儿，根据孩子的兴趣并依据《纲要》和《快乐与发展课程》的教育目标来制定并组织各项活动。
3、组织多种活动：
（1）幼儿园是基础教育，要从娃娃抓起，让孩子们走进社会，接近大自然。通州区妇联和镇妇联为我们幼儿园和区教工幼儿园的小朋友组织了《我与自然交朋友》的活动，亲自接触大自然，了解大自然，在宽阔的大自然环境里，孩子们艺展风采，在大自然里幼儿园之间、孩子们之间手拉手结成好朋友。
（2）孩子们大展宏图，老师们也不示弱，在短短的几天里，老师们不怕心苦，加班加点，刻苦训练在参加区研修中心的幼儿教师自编操比赛中取得了集体第二名的好成绩；（3）区政府，教委、团委、镇教委来幼儿园慰问，听取了园长的工作汇报、观看了幼儿的演出并和幼儿互换礼品。领导们对幼儿园工作给予了高度的评价和赞赏。
（4）儿童节当天主管教育镇长向幼儿园名誉园长发了聘书，并发言。镇妇联向全幼儿发了慰问礼品，幼儿园的小朋友为前来参加六一活动的各界代表、家长表演了精彩的小节目，教师们也为小朋友的节日展示了自己的风采。
十、卫生保健工作：
加强了卫生保健的各项管理工作，严格按幼儿园的标准和本园质量管理体系的要求，进一步完善并巩固了卫生保健的各项工作，确保了本年度卫生保健各项工作的顺利的开展。
1.加强了对各班幼儿生活常规培养工作的检查与指导，培养幼儿从小养成良好的生活卫生习惯，通过多种形式对幼儿园教职工进行了幼儿卫生保健及幼儿护理工作的宣传与指导。
2.加强对班级交接班、药单填写服用工作。强化了幼儿的户外活动，提高了幼儿的活动能力。
3、进一步完善食谱的制定和制作，增加了主食的种类，提高了饭菜制作的精细度；进一步完善、规范了卫生保健管理工作，提高了卫生保健工作的质量和工作的效率。使幼儿健康快乐的成长。
十一、总务工作：
始终把提高服务的效率，努力提供优质的后勤保障作为后勤服务工作的宗旨，较好的保证了各项工作的顺利开展。
1.计划开支，勤俭办园，严格制定并执行计划，完成全园物品的采购与供应，及时做好了后勤保障工作。
2.加强了后勤各岗人员间的沟通，按计划组织了学习、培训工作，尤其加强了对食堂人员的培训，提高了后勤人员的整体素质、服务意识和工作效率。
3.较好的进行了各处设施、设备的检修、报修、维修等工作，确保各项工作安全、有效开展。
4.认真制定并严格执行采购计划，做好设施、设备的购置与更换，确保工作所需。进一步改善了办园条件。为办园质量的提高提供了更好的物质保障。
5.严格落实了全园用水用电以及领取物品制度，进行了节约环保意识的教育。规范了全园各部门财产的登记核实等工作（财产的管理、登记、交接等），进一步完善了财产的管理。初步做到了人人爱护财产，减少了浪费。
6.结合实际工作，不断改进质量管理体系运行中的相关工作。进一步完善、规范了后勤管理工作，从而提高了后勤工作的质量和工作的效率。保证了各项工作的顺利开展。
十二、安全工作：
进一步加强、完善、落实了各项安全管理工作，严格按相关部门的要求规范了各项安全工作，确保了各项工作安全、顺利的开展。加强了对门卫的管理工作，严守大门，严格了出入登记制度，加强安全监管力度。
中心校2024年工作总结篇3
20xx年，xx镇为民服务中心严格按照上级要求，紧紧围绕永葆先进性的要求，大力推进党的基层组织建设，进一步转变工作作风，加强基层为民服务网络建设，不断增强服务意识、改进服务方式、拓宽服务领域、提高服务水平，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。
一年以来，为民服务中心进一步完善各级为民服务中心管理制度，不断拓展服务功能，规范服务行为，不断创新工作，充分发挥基层党组织的作用，解决基层社会及群众关心的热点问题，实行“集中办公、公开办公、规范操作、限时办结”的四步运行方式，规范“五个一”服务机制(即：“一个中心对外、一个窗口受理、一个流程到底、一条龙服务、一站式办结”)，使基层干部工作重心下移，构建起服务百姓、服务经济建设的新模式，实现为民服务“零距离”，形成了“上连机关、下联村社、上下互动、左右联动、齐抓共管、一心为民”的为民服务体系。
一年来，为民服务中心在镇党委政府的领导下，始终践行“以人为本”，努力加强自身建设，认真开展好为民服务，为民服务中心各项工作运行有序。通过多举措并举，形成社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设。20xx年，xx镇为民服务中心共受理各类服务787件，4个村（社区）共办理748件，对于政策咨询和来访做到件件有回音，有落实，得到了百姓的认可。
一、统一认识，加强领导
（一）成立组织，加强领导。20xx年为进一步推进我镇为民服务工作，我镇对如何继续推进为民服务工作进行了研究和部署，迅速成立了xx镇为民服务中心领导小组，统筹协调，全力推进全镇为民服务工作。
（二）建立机制，落实责任。为进一步完善为民服务各项制度，确保为民服务工作持续良好开展。镇党委政府多次召开会议全面部署为民服务工作，同时坚持考核评估，强化监督，健全完善监督机制，使我镇为民服务工作进一步规范化、制度化。我镇明确了为民服务工作职责，配齐了为民服务工作人员，完善配套制度，确保为民服务工作真正地为民办实事、办好事。
二、强化作风，落实措施
为民服务网络建设是转变干部作风，密切党群干群关系的新尝试。镇党委政府以“小学教”活动、“弘扬沈浩精神 争当服务先锋”、争创“狮子型”团队及干部等活动为契机，进一步加强基层干部及工作人员的`作风建设，特别是对外服务窗口部门的作风建设。对镇为民服务中心职责职能，窗口服务规范、村代理员职责做了进一步明确，并统一制发相关工作记录表册;坚持执行规范，通过自检与不定期日常督查抽检的方式，对各服务站点组织管理、服务规范、工作作风等方面进行综合评定，并纳入年终党建目标考核，切实加强街道为民服务网络规范化建设工作。
三、存在问题
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在如下一些问题和不足，主要是：
从大厅工作的运行实践看，也存在一定的困难和问题，表现在：一是完全按照受理、承办、回复的办事环节，部分群众认为办理过程过于复杂;二是涉及到上级部门办理的业务，由于受条件限制，全程办理“一站式”服务很难实现;三是大厅内各窗口单位业务量不平衡。软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。四是部门之间，没有较好地做好横向联动，这对今后进一步提高工作的效率形成了制约“瓶颈”。
四、20xx年工作计划
在今后的工作里，我们继续以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，按照上级统一部署，团结务实，攻坚克难，情系群众，把为民服务工作提高到一个新的水平，为构建和谐连然而努力。
(一)进一步加强为民服务体系建设，在完成规范化建设的基础上，进一步完善4个村（社区)为民服务制度建设。继续深入推进为民服务代理工作。进一步规范受理程序，全面规范代理行为，切实发挥服务网络作用，创新服务形式，把与群众生产生活相关的事项，尽可能列入到受理服务范围，切实做到办民所需，解民所忧，做民所想。
(二)加强作风建设和为民服务队伍的教育管理，不断提高工作人员的思想素质和服务本领。一方面，加大对为民服务中心工作人员的政策法规、电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训，真正做到依法办事、文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保服务工作水平的不断提高。另一方面，大力推行“首问首办负责制”、“限时办结制”等工作制度，实行办事期限承诺制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率。
(三)进一步加强相关制度建设，确保服务站点工作的规范化、制度化水平不断提高。
(四)切实加强监督检查，提高办事效率。采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保服务工作水平的不断提高。进一步探索拓宽服务理念，进行上门服务、预约服务。
(五)进一步加强宣传，让广大群众进一步熟悉了解为民服务工作的办事制度和程序，主动通过为民代办点办理事项。
中心校2024年工作总结篇4
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的`心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
中心校2024年工作总结篇5
暑期我园始终坚持“安全第一，预防为主”，根据上级文件通知要求，加大工作力度，切实做好安全教育防范工作，切实做好暑期安全教育工作。现将暑期安全工作总结如下:
我园在放假前，对教职工及幼儿进行了专门的安全知识、法律法规、交通安全、生活安全、综合治理、社会稳定等重要性的教育宣传。通过这些形式的宣传，充分认识到维护社会稳定，维护校园安全，创建安全、文明、和谐、稳定的生活、学习环境的重要性，增强了“防患胜于防火，责任重于泰山”的安全稳定责任意识。同时，规范了值班人员的值班职责，对暑假期间的全园值班工作进行了详细的安排部署。以确保全天24小时单位都有值班人员在岗。同时，坚持领导带班制度。单位领导保证每天带班。以应对突发事件。利用期末，召开暑期安全家长会，签订安全责任书，每个班级对每一个家长幼儿进行一次认真的安全再教育，提高家长、幼儿的安全防范意识和自我保护能力。
安全家访活动，加强家校联系。各班老师利用暑假家访、了解幼儿家庭情况的同时，请家长们切实承担起安全教育和监护人的责任，防止幼儿安全事故的发生。再次提醒家长增强安全防范意识，注意暑期幼儿安全，特别是交通出行、游泳嬉水和饮食卫生安全。要求每位家长参与2014年全国中小学生平安暑假专项作业活动和安全知识网络竞赛，丰富他们的暑期生活。让他们度过一个平安、健康、快乐的假期。
校园维修改造.由于我园今年暑期有基建改造，所以安全防范工作尤为重要。在加强值班的'同时，保障值班人员的人身安全不受损害，同时为了进一步对幼儿园全面进行监控，暑期对监控设备进行了维修，并更新升级了门禁系统，以保障幼儿园安全稳定工作的需要。
主要对园内教学楼、及食堂以及值班室等的一切用电设施进行检查，查电线有无裸露；各配电箱是否关闭；电源是否完好。用电设施安全正常。教室内电器设备是否连接源线等。经查一切正常。在暑假期间对幼儿园的消防器材进行了检查，完善了消防安全通道的指示标示，使教职员工在出现紧急情况时能正确使用灭火器。加强值班人员在值班期间的巡逻，把安全隐患降到最低点。
努力营造暑期安全的良好氛围：通过悬挂红布条、led灯显示、电话、短信、幼儿园网络、qq群、微博信息平台等联系每一个幼儿家长，让家长加强安全防范，向他们宣传游泳安全知识，提高安全防范意识，让溺水、交通、消防等人为事故减少到零。通过短信再次提醒家长在暑期切实担任起幼儿监护人的责任，在日常生活中引导孩子学习一些关于火灾、雷电、地震等自然灾害来临时应急逃生知识，提高自救能力。
存在隐患：二楼走廊护栏较低、下雨天地板较滑小朋友户外不安全；一楼寝室墙壁脱落暑假正在维修。
今后，我园将进一步组织师生学习有关安全稳定、社会综合治理的指示精神，使全体师生增强安全防范意识。提高安全稳定的思想认识，加强自我防范，进一步增强其安全意识，明确维护社会稳定的责任重于泰山的责任意识，真正做到把好自己的门、管好自己的人，以确保本园不出现任何安全方面的问题。
总之，要通过学习、宣传、教育、查漏补缺等措施，使我园的安全工作做到安全第一，万无一失。
中心校2024年工作总结篇6
**年即将过去在这一年的工作中经过局党组的正确领导和采购中心全体职工的不断努力，采购工作取得了较大提高，采购中心本着公开、公平、公正的原则，努力做好各项采购工作，以节减财政支出、提高财政资金使用效益为目的，在全区范围内大力推行政府采购制度。
为了加强政府采购工作的管理，规范各项采购活动的操作程序，进一部推进和深化政府采购制度改革，并按照政府采购办年初制定的《**年政府采购目录》要求的各单位在5日内完成自查自纠工作。这项工作大大的增加了各单位对政府采购的认识。
截止到**年9月17日，采购中心先后为教育局、民政局、区委、区政府等单位采购了电脑耗材、办公家具等办公设备。xx区采购中心为各单位采购了143次，其预算资金：645.994万元，实际支付资金：573.947万元，节约资金：71.997万元，节约率达到11.58。今年1月12日采购中心为xx区委、区政府等单位进行了一次有规模的汽车保险招标会，此次中标单位是中国太平洋财产保险股份有限公司廊坊中心支公司，预算资金为50万元，实际采购金额为25.19万元，这次58辆机动车保险优惠幅度为49.62%。xx区万庄中学、九州中学、白务中学、等各农村中小学采购了大批冬季用煤，预算资金180万元，实际支付资金174万元，节约资金6万元。解决了学生们的取暖问题，大大节省了财政资金。
政府采购对加强财政体制改革，规范财政支出，节约财政资金，遏制腐败，起到了重要作用，我们主要的做法是：
1、建立供应商档案
为了能够提高采购效率，我们建立了供应商档案。采购任务下来后便于及时的与供应商联系询价，大大缩短了采购时间。同时，这样做也有利于加强对供应商的管理。
2、建立回访制度，增强服务意识
一项采购工作结束后，我们会定期与采购单位联系，询问商品使用情况，及时处理供需双方矛盾，增强服务意识，取得了采购单位的'信任与支持，收到了良好的社会效益。
为了能继续巩固政府采购在我区的重要作用，我们准备在20xx年的工作中做到以下几点：
1、根据省、市相关文件着手制定xx区20xx年的政府采购目录，使各单位对采购项目及其标准能有一个更直观的了解。
2、进一步的强化采购约束。我们将结合预算部门编制政府采购预算，摸清全区全年的大致采购量，这样才能使政府采购事先预知全年采购规模，拟定采购计划，提前了解市场采购信息，能最大限度的发挥政府采购的优势。
3、继续加大对《政府采购法》的宣传力度。要充分利用广播、电视、报刊等载体，采取各种形式，全面宣传《政府采购法》的意义、主要内容以及政府采购工作运转以来所取得的重要成果，把实行规范的政府采购变成社会各界的自觉行动。
4、进一步扩大政府采购范围和规模。在区直各单位推行政府采购工作的基础上，我们把采购的触角延伸到各乡镇、街道办事处。将能实行政府采购的项目都要实行政府采购，不让政府采购工作留有死角。
5、进一步完善政府采购监督体系，保证政府采购工作依法进行。明年我们将继续严格按照《政府采购法》的规定，进一步规范采购行为，积极接受社会各界的监督。把政府采购办成真正的“阳光采购”成为社会上一个反腐倡廉的窗口。
6、进一步加强业务学习，提高业务水平。《政府采购法》的实行给政府采购工作提出了更高的要求，既是挑战也是机遇，我们要以《政府采购法》为指导，积极参与政府采购各种培训工作，不断提高政府采购人员政治思想水平和专家技能，增强依法行政观念以适应政府采购制度改革和发展需要。
总之，我们科室将在明年的工作里，在局党组的正确指导下，在各科室的大力支持下，团结一致，共同为广阳财政做出我们应有的贡献。
中心校2024年工作总结篇7
年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
客服呼叫中心年终工作总结范文篇四
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近（）次。其中报修电话近（）次，其中突发事故近（）次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的`时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
中心校2024年工作总结篇8
在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，年上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结如下：
一、上半年的效益情况：
回款情况，1—6月份完成项目总项目金额为xxx元，从年3月开始截止到年6月底四个月回款额xxx元。有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回款。
二、数据中心目前在建项目及完成情况：
从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目xxx项：xxx。其中已完成项目xxx项，未完成项目xxx项标示为未建设，在建项目xxx项，标示。
三、xxx信息网的日常维护情况：
改版情况：今年xxx信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了更多的功能性设计，整体数据库应用达到了60%左右，并推出了行业咨询、教育、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、教育两大亮点，以其为突破口，经营数据。更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的.更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月xxx信息网网站整体更新信息总数达到了xxx条：其中经济科技组更新xxx条：科技板块更新xxx条经济板块更新xxx条绿都商务平台xxx条行业咨询xxx条、教育，百姓组更新xxx条：在线网校更新xxx条文化教育更新xxx条百姓生活板块更新xxx条、农业旅游组更新xxx条：其中旅游板块更新xxx条农业板块更新xxx条；政务组更新总数xxx条：四大门板块更新xxx条；热点话题更新xxx条政务板块更新xxx条；首页新闻更新xxx条。
四、内部建设：内部培训：
半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、asp基本语法等基础内容；内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。
五、下半年计划：
1、网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕；
2、市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑xxx区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、教育两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破；
3、人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人；
4、内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。
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